面对在交易过程中”不专业“的地方，我们要勇于承担责任，做一个有担当的服务者，客户长久的信任远比暂时的利益重要，这也是我所理解的#品质正循环。
作为房产交易的服务者，我们大部分时候总是以成交、收益为目的，可是若面对一个需要我们“贴钱”才能顺利过户的单子，你会选择“贴钱”吗？
事情发生在去年的12月份，当时店里签了一个单子，房子是原房主从法院拍卖过来的，产证不满两年，当时门店经纪人按照发票和计税价参考核算的过户税费，当时计算的税费大概15万，按照合同约定，税费是要客户来支付的。贷款预审批通过后，买卖双方过户当天经税务局核算出税费要交18万多，与我们经纪人之前计算的税费有3万的差距。
出现这种情况，客户当时就非常愤怒了，说我们当时和他说的是15万费用就够了，现在却多出来3万，说我们中介方把事情办砸了，要求我们要么支付超出的税费，要么我们和房主协商解约、退还10万元定金。
为了降低损失，我们的第一反应就是找业主，做业主工作看能不能解约，当时房子能卖出去很艰难的，房主不肯退单，也提了两种方案，要么客户出税费，要么定金不退，算客户违约。双方的态度都很坚决，经过再三协商都无果。
回到店里，店里几个伙伴也对这个事情进行了研讨，最后得出两种方案：第一种就是门店把多出来的税费承担了，这样的话，这个单子一分钱不挣，另外还亏损一万多；第二种就是按照合同约定费用由买方承担，如果不承担就走法律程序，反正门店亏钱是坚决不同意的，当时大家都想着中介帮买卖双方提供服务，忙活半天，单子没办成不赚钱还能接受，总不能还贴钱进去吧，所以大部分伙伴都倾向于第二种方案。
面对这两个方案，我却犹豫了。首先这个事情发生了，虽然按照合同我们没有过错，但是我们确实在计算税费上不够专业和精确，因此才会导致客户的不满，如果我们现在放任不管，肯定会失去了客户的信任；其次，当事经纪人是一个很有责任心、很注重口碑的销售精英，这个事情不妥善处理，也很伤害她对这份工作的热情以及客户对她的信任，会给她的工作和生活带来很大影响；另外，我觉得损失点钱不算什么，也算是给门店一个经验教训，以此倒逼大家不断提高专业能力，给客户提供更好的服务，经过一晚上的思考，我毅然决定选第一种方案。
第二天我给店里人讲了我的想法，大家都表示认同并表示支持，尤其是负责这单的经纪人，从她的笑容中，可以看出这是她最期待看到的结果。
过户的事情顺利解决完之后，买卖双方都被我们的做法折服，表示感谢，尤其是客户，他更是一改之前的态度向我们表示了歉意，觉得我们是一家敢于担责的中介，并当场给我们又介绍了她表姐来我这买房，并表态全力协助我们成交，最终在一月份顺利成交一套新房。今年又陆续介绍了好几个客户。
其实这个单子，看似我们不仅没赚钱，还损失了1万元，但实际上我们赢得了客户的长期信任，这比佣金更珍贵。我相信，做一个有担当、有责任感的服务者，即使有时看似利益受到损失，但是从长远来看，我们收获了客户的认可和信任，这才是最重要的，这也是我所理解的品质正循环。
