拒收业主红包之后，收获职业尊严之前｜旗帜的力量

楼市 2023-11-14 17:00 江苏

在当今买方市场下，如何更好的以专业收获来自业主和客户的信任，成为所有服务者必修的课题。

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在我看来，客户对于我们的信任十足珍贵，诚信专业是我们获得客户信任的基础，而尊严也应该由我们争取。

我在2015年入职深圳链家时，在做租赁业务期间，成交了维护盘的一套房源，给业主的服务获得了认证。而在客户租约到期后，业主想要快速卖掉这套房子到别的区域进行置换。

出于对我的信任，业主给了我一个星期的独家挂盘时间，但在此期间，我未能将其售出。一周后，业主开始在周边其他门店开始放盘，但因为房间里还有一些留存的贵重物品，客户就把独家钥匙给了我，在我看来，这就是一种托付。

在接下来的三周时间里，不断有链家或者其他中介的客户来看房，我除了开门之外，在其他链家同事或其他中介的服务者带看完之后，我还会再次检查门窗是否关好、锁好门之后，再拍段视频给业主。

这套房源再被出售前，大概有四五十次的带看，有时候带看发生在周一我的休息日，但只要业主一个电话，我就立马赶到。

最后这套房源成交了。在成交后第二天，业主约我见面，说是想了解后续的交易流程，同时她还准备将一个信封塞给我，我看了一眼以为是现金红包，结果真的是现金，厚厚的一沓现金，看样子至少也有个一两万。

我当场拒收了这个红包，对业主说了我们的规定，不能收任何除佣金以外的现金或礼品。业主也感受到了我非常坚定的态度，就把红包收了回去，同时还一直对我竖大拇指。

因为我知道这个客户是想卖旧房置换新房，我也根据她的需求为她推荐了很多新房，但业主表示要在交易流程完成后，拿到钱了再选择。本来我以为这可能是一种托辞，成交可能没戏了，但有一天突然接到业主的电话，说是钱到位了，让我带她去看南城区的一个新房，到场后不到一个小时，客户就敲定签认购书，速度之快，也让我很诧异。

后来业主跟我说，其实她早已经看好了房子，因为也有别的中介给她推荐过这个楼盘，甚至还承诺她在成交后有至少五万块的返佣，但她之所以选择我，就是出于对我的信任。

我非常清晰的记得当时她跟我说过的话：“其实从别家口中，我也知道你们可以获得不少佣金，但我不会跟你要，也没有选择从别家中介成交，因为我很信任你，就按照你们的规则来。”

客户的这个选择激励了我，我没想到过往所有的努力，所有的坚持，在这一刻获得了我意想不到的价值。

虽然之后，我作业的城市由深圳换到了东莞，品牌也由链家换成了住商，但这个业主、这件事对我的影响非常大，她让我懂得所有信任的前提是你值得被信任，你为客户考虑、为客户着想，他们是能够感知到的，而拒绝红包，坚守作为一名职业服务者的底线，也获得了来自业主的尊重，这就是我所理解的七面旗帜里的信任与尊严。

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