只因推真房源时我们如实履行承诺，结果换来多年间客户对公司的始终如一的信任。服务承诺履约的过程，就是和客户建立信任的过程，而客户的信任会带来比你想象更大的价值，这就是我所理解的#品质正循环。
在这个快节奏、高竞争的商业世界中，品质和信任是商家的生命线。今天，我想与大家分享一个关于如何通过坚守品质和诚信，即便在逆境中也能建立正向循环的故事。
身为客户服务管理的负责人，我曾亲历了许多挑战，我们也成功地处理了房产交易过程中的各种问题，从房屋漏水、交易延期到房屋查封、凶宅等，其中我遇到的一位客户让我印象尤其深刻。
这位客户在上海拆迁期间通过我们平台成功购买了多套房产，但他也成了我们部门的常客：他是个资深投诉客户。这位客户与我们的三次交易都伴随着问题，第一次出现税费计算错误的问题，第二次是家电交接不清的问题，最后一次是投诉经纪人服务态度差，每一个问题的背后，都是对我们平台的考验。但令人困惑的是，尽管如此，这位客户仍然坚持选择我们。
这个疑问一直困扰着我，直到这位客户告诉我一个小故事：原来当时我们在推真房源的时候，这位客户看到我们网站上宣传举报一套虚假房源补偿100元，他抱着试一试的态度一口气举报了12套房源。他本以为平台会给他发放12张服务费优惠券，结果银行卡上却收到了1200元现金，他非常震惊。他的原话是：“你们公司要么是傻子，活该薅羊毛薅秃，要么是能做大事的公司”。
自此之后，链家这个品牌也扎根进了这位客户的心里。所以每次买房卖房他都坚定的选择链家。
从平台的角度看，当年的1200块，换来这位客户的三次选择，虽然每次都或多或少出现了纠纷，让客户“吃定”了我们。但这位客户真的“占便宜”了嘛？这件事儿到底谁赚了？
从平台的角度来看，我们2016年收获了12套真实房源，取得了这位客户的信任，收取了三次交易佣金超过50万，还有这位客户在这十几年间难以监测的品牌传播，其实谁是”赢家“，不辨自明。
其实这个故事不仅仅是关于一个客户的经历，更多的是关于我们如何看待和处理问题。财务上的损失似乎是显而易见的，但如果深入思考，我们收获的远不止于此。我们赢得了客户的信任，获得了正面的品牌传播，最终实现了利润的增长，而这正是我们想要建立的“品质正循环”。
作为服务提供者，我们不应只关注眼前的利益，而应深入理解投诉背后的价值。每一次客户的反馈都可能是对我们服务的最后一次信任。我们的任务是保护这份信任，并通过不断提升服务质量防止问题的发生，这也是我所理解的品质正循环。
