当客户的利益和自身利益发生冲突时，要坚定的维护好客户利益，这样才能真正获得客户的信任，门店也才会不断地向好的方向发展，这就是我所理解的#品质正循环。
作为一名房产服务者，当客户的利益和自己的利益发生冲突时，该如何选择呢？前段时间我们就遇到了这样的难题。
今年九月份，当时我们带看了一个买新房的客户，带看完之后客户就出差了，经过一周的回访跟进和谈价，客户最终直接交了定金，买了房。原本以为这一切都能顺利的进行，就等客户出差回来之后直接签约了，但是还是出现了一些意外的“小插曲“。
客户所看中的这个楼盘国庆节突然搞活动，整个楼盘均价降了1000元，当时客户买的房子总价约165万，佣金大概6万元，现在这套房子在国庆活动期间，总价只需要145万左右，比之前的总价少了大概有20万。
客户其实只交了1万元的定金，还没有办手续，完全可以放弃这个定金，在国庆期间重新购买的。但是当时我们和开发商签的合同中明文规定，一旦客户退房，再次认购只能算是开发商的老客户，不再是中介的客户，这也就意味着客户再次认购的话，这个单子就和我们无关了，我们是赚不到一分钱的。
当时置业顾问也提醒我们别和客户说活动事情，等过了国庆再让客户去交首付、网签。但是我的内心却陷入了挣扎，犹豫要不要把房子做活动的事情告诉客户。
一方面，如果告诉了客户，那这单就基本上没戏了，而经纪人为了这一单费了很多心思，但是最后却一无所获，我不知道她能不能接受；另一方面，这20万并不是一个小数，这可能是有的家庭一年的收入，如果今天我向客户隐瞒了这个情况，让客户多花了20万，我们可能虽然挣了佣金，但是内心一辈子都没有办法过这个坎了，所以我觉得这个事情是一定要向客户坦诚的，关键是要如何说服我们的经纪人。
我把我的想法如实的告诉了经纪人，原本还以为还要和她沟通一番，但是没想到经纪人非常支持我的做法，和我一拍即合，于是我们坦诚的把这个情况告知了客户。
最后客户成功地以优惠价买到了心仪的房子，和之前的价格相比，少了将近20万，我们也衷心替客户高兴，客户也非常感谢我们，对我们很信任，后来还主动介绍了要买房子的同事给我们认识，他的同事也定了一套195万洋房，佣金有7万多。
而对于上面的问题，我们也有了答案，无论何时，客户的利益都要放在首位，只有维护好客户的利益，才能真正获得客户长期的信任，生意也才能不断的向好的方向发展，这就是我所理解的品质正循环
