案例|如何从0到1高效打造业务支持型人力资源部？

企业 2024-10-28 12:03 江苏

今天给大家分享一个电商公司用6个月时间进行人力资源部建设的案例。

在我们给企业做人力资源管理辅导的过程中，人力资源部建设踩过一些坑、也积累了一些成功经验，更加验证了德锐“选对首席人才官”、“人才盘点”、“人才画像”以及“精准选人”专业理论的正确性。

【背景】

ABC电商公司成立10年来发展迅速，主要于天猫平台代理多家知名内衣品牌，在业内小有名气，后台的人事、财务管理多为事务性工作，人力资源工作主要有劳动关系与员工招聘，义乌与杭州分别设有人事行政部。

2024年1月开始与德锐咨询合作，经过双方6个月的共同努力，义乌与杭州人力资源团队“兵强马壮”，能够较精准选人、进行校园招聘、管培生培养，以及较好赋能业务部门。

人力资源部建设时间线

1.诊断调研

通过对人力资源部全方位诊断，发现相关管理痛点，结合公司发展诉求，定制化人力资源部建设的解决方案：

人力资源部架构诊断

早期人力资源部在基础人事阶段，职能主要为招聘、入职培训、人事关系，与战略所需能力差距较大，关键职能配置欠缺，人力资源规划、培训与人才发展、绩效管理职能配置缺失：

2.HR团队人才盘点

（1）盘点发现：总部人力资源配置不足且能力有较大提升空间，人力资源专业知识技能欠缺，团队的精神面貌、干劲均有待提升。

表1 义乌HR访谈评价+360度盘点

（2）盘点发现：为配合杭州公司战略发展需要，杭州团队需配置招聘能力强的人员，加强目标计划管理、人才培养等职能。

表2 杭州HR访谈评价+360度盘点

【诊断盘点发现】

经过对人力资源部诊断和HR团队盘点，结合电商行业发展阶段：

公司战略主要发展方向：

（1）多渠道运营，除天猫外拓展到抖音、拼多多、京东、唯品会等；

（2）更多品牌运营，尝试更高端品牌代理；

（3）业绩规模两年翻番。

对人力资源的要求：

（1）对其他运营渠道人才的需求，如抖音、拼多多、京东、唯品会等运营人才的招聘、培养；

（2）对中台人才的培养、高端人才的招聘，如品牌策划、视觉设计、供应链选品、高端品牌的客服、仓储物流管理等人才的招聘、培养、激励；

公司近三年需要快速扩张、抢占市场，且公司现有人员结构亟需升级，故当前人力资源团队本身需尽快强大起来，专业能力、业务支持能力均须提升！

计划先从人力资源团队本身搭建开始，编制可适当超配，资源先往招聘团队、HRBP团队倾斜。

3.部门架构搭建

根据战略发展需要对公司用人需求测算，通过人才盘点确定HR团队需要配置的岗位数量。

（1）总部人事部架构：总部2024年加强配置招聘团队、提升招聘能力，设专人进行培训与人才培养、企业文化活动组织，薪酬、绩效管理承接德锐体系并运用：

（2）分公司人事部架构：杭州公司2024年重点配置招聘团队，提升人才培养与培训、企业文化活动组织，薪酬、绩效管理承接德锐体系并运用、迭代：

（3）部门岗位职责：明确岗位职责、岗位产出关键考核指标，示例如下：

4.团队搭建

根据部门组织架构招聘需求如下：

【注】ABC电商公司未设置人力资源总监岗，计划从内部经理培养晋升。然而内部人事经理岗也是空缺的，先内后外进行寻找，内部团队盘点下来发现没有能提拔为人事经理的人员，故只能从行业内寻找成熟的人事经理，选择有行业经验的人员是因为电商公司发展迅速、跨行业培养跟不上公司发展需要，且行业内不缺相关成熟人才。

搭建团队，每个岗位定制人才画像，扩大招聘喇叭口，精准选人：

招聘主管人才画像示例

人事专员人才画像示例

【注】：

（1）招聘渠道从原有的BOSS拓展到智联、猎聘、公众号、内推、行业人脉、同行挖猎等；

（2）团队搭建顺序：先招聘了义乌招聘经理、杭州招聘主管，招聘经理再招两地的人事经理，进而招聘HRBP团队、普通人事岗。

5.HR赋能训练营

通过培训+实践的方式开展HR团队训练营，完成HR团队90天转身计划，持续跟踪反馈，全方位提升人力资源团队能力。

（1）赋能：通过定期召开人力资源专业模块培训会，赋能专业知识，并选出各模块负责人，负责后续转训、应用等。

（2）成长：通过撰写个人90天行动计划制定、读书打卡等形式，持续推动人力资源部能力不断提升。

每30天复盘一次，由上级与团队成员发展面谈一次，持续跟踪反馈，有效提升人力资源部能力：

以上为ABC电商公司人力资源团队从0到1搭建，再进行专业能力提升培养的案例经过。

后期人力资源团队仍需要多与业务部门链接、关注公司战略发展要求，提升业务支持能力和战略驱动力，才能实现从1到100的跃升。

高效打造业务支持型的人力资源部，你学会了吗？欢迎大家留言与我们交流！

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德锐咨询

德锐咨询是专注于组织发展和人力资源的管理咨询机构。公司为企业提供组织变革、人才选择、人才激励、人才培养等人力资源相关产品和服务。客户涵盖制造业、房地产、汽车、医药、金融、互联网等多个重点行业，多家世界500强及中国500强企业。

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