说明：作为企业的一种综合管理职能，质量人日常工作中重要的一项就是协调各部门之间、人与人之间可能产生的矛盾，特别是诸如推诿扯皮、步调不一之类的问题。
绝大部分质量管理工作都不是一个部门或一个人可以完成的，在实施过程中，部门与部门之间、人与人之间由于认识不同、任务不同、条件不同，往往会产生矛盾，造成诸如推诿扯皮、步调不一之类问题。所谓协调，就是对有关工作及相关人员的活动进行调节，使之同步，互为依托，也就是减少矛盾，消除内耗，解决问题。事实上，作为质量人，我们每天都在协调。甲车间发现材料有质量问题，我们去处理，是协调；乙车间操作者与检验工发生冲突，我们去处理，也是协调。协调就是处理各种关系，为企业正常运转创造良好的条件和环境，促进企业目标的实现。具体来说，协调就是对有关工作及相关人员的活动进行调节，使之同步，互为依托，也就是减少矛盾，消除内耗，解决问题。
质量是产品的属性，是对产品的根本要求，但是，相当多的人却把质量当作额外要求，把质量管理当作分外之事，往往从内心深处抵制质量部（科）安排的质量工作，一旦出现问题，也不管这样的问题自己能否解决，都要质量部（科）派人去处理。因此，要做好协调工作，首先要健全质量管理体系。如果相关问题已经有程序进行明确规定，大家都能按规定执行，也就不存在协调的问题。因此，质量管理体系越完善，相关程序越完备，需要协调的事情就越少，协调起来也就越容易。但是，我们不可能对企业所有涉及质量的工作都预计到，都去编写程序文件来规定。事实上，即使有相关的程序文件，也可能无法涵盖现实中可能发生的各种具体情况。一旦有程序文件无法涵盖的情况，还是需要我们去协调。特别是这样的问题如果涉及到不同的部门或单位时，更离不开协调。一般来说，企业的质量管理水平越低，质量管理程序越不完善，质量人协调的任务就越重，协调起来也就越困难。
协调就是化解矛盾，解决问题。在协调的过程中，质量人往往处于矛盾的第三方，是矛盾的调解人，是责任的仲裁者，是最后的裁判员。要做好协调工作，质量人就要保持第三方的独立性。又是运动员，又是裁判员，肯定协调不好，在协调过程中感到“吃亏”的一方肯定会产生不满，从而消极怠工，拖延解决问题的时间，甚至很可能把问题摆在那儿不闻不问。要保持第三方的独立性，一是要客观了解质量问题，二是要切实把握质量问题的原因，三是要分清质量问题的责任，四是要提出合理解决质量问题的措施。在协调过程中，是什么说什么，不能夸大问题，也不能缩小问题，绝不偏袒，更不能绕开问题，而要站在质量人的立场上，从确保产品质量、确保质量工作顺利进行出发，严格按规定办事。
协调的本质是服务，是为其他部门解决问题、解决困难。在接到其他部门有关协调的请求后，或者是我们发现问题需要进行协调时，要抱着为其他部门服务的心态，及时进行协调。事实上，有的问题很简单，我们一个电话可能就为车间解决一个大问题。既然如此，我们又何乐而不为呢？即使是重大问题的协调，涉及很多部门，还可能涉及到各部门的利益，协调起来相当困难，我们也不能有畏难情绪，拖延协调工作。一次协调不下来，可以来第二次；第二次协调不下来，那就准备第三次。要让其他部门看到，质量人是在真心为他们着想，这样也就为我们的协调工作奠定下良好的基础。
在进行协调时，质量人手中往往持有“尚方宝剑”，掌握有一定的权力。例如处理不合格品，不经我们签字，就不能让步使用。如果实在协调不好，张三李四严重对立，互不相让，我们还可以运用我们的权力，对协调的问题作个决断。如果我们的权力做不了这样的决断，还可以提请老板老总来做决断，使问题得到解决。这样的解决虽然绕开了矛盾，但毕竟满足了计划的要求，能够保证目标的实现。事实上，企业内部的很多协调工作，都离不开这样的决断。我们既不能让矛盾激化加剧，也不能让矛盾一拖再拖不解决，更不能让质量问题摆在那儿影响生产和工作。当然，即使要做决断，也要慎重，不仅要全面听取各方意见，还要考虑各方利益，尽可能不要严重损害某一方的利益，尽可能少损害非责任方的利益。做出决断后，还应该尽可能为受到利益损害的某一方提供帮助，减少其损失，从而消除其抵触情绪，提升其解决质量问题的积极性，让质量问题真正得到解决。
在协调过程中，质量人应当注意工作方法，既要坚持原则，又要灵活对待，还要善于说服，更要主动出主意想办法，为被协调的部门或单位解决困难。前面所说的沟通、说服等日常工作，主要体现在协调过程中，或者说是在协调中沟通，在协调中说服。协调不下去，很可能是我们没有把各方的意见沟通好，很可能是我们没有说服对方。因此，怎样去协调、协调过程如何、协调结果怎样，往往能够体现出我们的综合能力。
质量人还承担着对外的协调工作，包括协调顾客、协调供应商、协调相关的政府部门。企业内部的协调工作，我们往往可以动用我们的权力去作决断。对外的协调，我们没有权力去要求顾客按我们的期望去做，也没有权力要求供应商必须完全同意我们的意见，更没有可能要求政府相关部门一定要为我们解决困难。在对外协调时，更多的要依靠我们的说服力，依靠我们的人格魅力，当然也要依靠我们与他们建立的人际关系。“酒杯一端，政策放宽”，送点礼，行点贿，有时也的确有效。但在如今这样严厉的反腐形势下，要用行贿来做好协调工作，很可能走不通了。事实上，对绝大多数官员来说，行贿并不是一条好路子。如果我们平时就和他们建立起良好的人际关系，经常和他们进行沟通，遇到需要他们帮助的事，一旦协调起来，往往能够得到他们的帮助。在对外协调中，我们的人际关系，我们的沟通技巧，我们的人格魅力，往往能够起到更大的作用，也更能体现我们的协调能力。
