龚志刚发言实录 | “防范内卷式恶性竞争，共建电商行业良性生态”学术交流研讨活动

文摘 2024-11-09 18:01 中国

年会回顾

龚志刚，上饶市博宏箱包有限公司董事长

*本文根据嘉宾于“防范内卷式恶性竞争，共建电商行业良性生态”学术交流研讨活动的演讲整理而成，本文较演讲内容略有增删。文章仅代表作者个人观点，不代表本公众号及本机构立场。

各位领导、老师和同学们，大家上午好。我是上饶市博宏箱包有限公司的董事长龚志刚，今天很高兴能与大家分享在电商行业的个人经历。我从事电商行业已有13年，最初我从淘宝起步，之后逐步转向工厂生产，现主要在拼多多等多个平台上经营。

目前，公司业务状况还算可以，但面临价格上的恶性竞争问题，平台压价的情况相当严重，迫使我们不得不降低成本，甚至偷工减料，以维持利润。随着低价产品泛滥，消费者逐渐对高价产品失去兴趣。

最初，公司计划发展自有品牌，生产高端产品，但这两年来由于价格压制，导致市场上的高端产品几乎无法销售。基本在新产品推出后不到15天，市场上便出现竞争对手，使用更低质量的材料，迅速降低成本。举例而言，原本使用200克材料，由于成本压制而降为150克，最终替换为100克，甚至更低，以至于最终能成型就足以出货。

这种情况下，退款问题也愈发严重。过去我们很少遇到退款问题，但现在“仅退款”的情况屡见不鲜，许多客户只需随便发张图片，就能发起退款，甚至我们的产品尚未到达客户手中，退款便已经完成。我们目前的退款率还算可以，大约15%，但服装类目的退款率却高达60%至70%。这两年，很多小商家纷纷倒闭，原因正在“仅退款”，因为大商家凭借雄厚的资金实力不断壮大，而中小卖家的生存环境日益艰难。

作为曾在义乌从事电商的商家，我深知工厂与电商结合的重要性，但即使是我这样自产自销的企业也濒临生存边缘。

去年，一家工厂的产品价格下跌，质量也随之下降，最终只能以更低的价格清货，结果导致企业倒闭。面对这些情况，中小商家几乎无路可走，尽管我们进行各种推广，费用支出却常常无法计算清楚。公司财务常询问是否算账，但可能计算也意义不大，因为目前工厂的利润也要补贴给电商，因此根本不存在利润。

在义乌有很多商家抱怨，虽然年销售额能达到千万元，但净利润却微乎其微。这种情况下，即便想做高端产品，也根本无法实现，因为一旦新产品上市，价格就会被迅速压低。平台上的跟价、比价系统进一步加剧恶性竞争。同时由于库存压力，商家也只能跟到最后。此时考虑的已经不是产品质量问题，而是最终利润能否能够支撑起工人工资。同时，工厂工人也习惯生产这些迅速并且来钱快的产品，再安排精致产品的制造任务，可能事实上也无法完成。

在市场环境恶化的情况下，电商平台的规则也让商家感到困惑。客户只需提出退款请求，平台便会自动处理，而商家几乎没有反对的余地。退款决定往往由平台自动发起，商家失去了对售后处理的主动权。我们的客服售后服务无法及时介入，导致许多订单直接退款。对比而言，在淘宝平台上，如果存在问题，可能会有电话调查。但拼多多平台则完全没有，平台将自动操作退款。

通过与其他商家交流，我们发现许多小商家也面临类似困境。大家都在努力维持生存，然而，实际利润却被各种隐性成本侵蚀。在这样的环境下，我们必须寻找各种降低成本的办法，比如降低产品质量，以便能够继续运营。

同时，目前情况与过去相比确实发生变化，商家在某种程度上把定价权交给平台，导致平台能够自动调整价格。然而，平台并不知道商家的成本结构和利润率，却依然可以进行定价调整。这直接影响了作为企业主的核心利益。

在这个平台上，不仅仅是一家企业在运营，任何商家都可以模仿我们制造的产品。一旦产品在销量排行榜上表现良好，竞争对手就会盯上，然后通过压低价格以迅速完成赶超。而平台对定价的监管几乎不需要与商家商量，价格被自动下调，理论上我们通过协议同意这种安排。针对比价情况，我们甚至选择不跟单，因为竞争过于激烈，而且每次只要点击店铺都会弹出促销窗口，一旦进入再想退出就会非常困难。

似乎消费者和平台都在获利，而平台内商家则面临巨大压力。实际上，平台竞争日益激烈，损失的往往是商家，而不是平台。我们时常感叹，客户赚了钱，平台也赚了钱，快递公司同样盈利，而商家却面临亏损。

虽然投资在厂房、设备上的成本很高，但商家却往往难以看到相应收益。最终，经过一年的运营，实际收入可能与打工收入相当，这样的现实让人无奈。

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