2023年12月16日，北京大学电子商务法研究中心“《电子商务法》实施五周年：回顾与展望”年会在北京召开，京东集团法律合规与知识产权部总监郑慧媛应邀参会，以“京东消费者权益保护实践与思考”为题进行发言，介绍了京东的消费者权益保护理念、消费者权益保护实践以及京东在消费者权益保护问题上的思考。
以下内容根据会议现场速记整理，并经演讲者审核无误后发出。文章内容仅代表嘉宾个人观点，不代表本机构意见。感谢郑慧媛总监对本次研讨会的大力支持。
京东消费者权益保护实践与思考
一、 京东的消费者权益保护理念
（一）品质：严格把控平台商品质量，确保提供优质产品
（二）贴心：注重消费者服务，打造更贴心的服务体验
（三）责任：关怀特殊群体，主动承担社会责任
二、京东的消费者权益保护实践
（一）京东主要业务领域消费者保护概况
在金融板块，京东将金融消费者保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中，充分保障金融消费者各项权利。一方面通过持续精简优化协议，对重点条款和重点的内容进行精准的披露，充分保障消费者的知情权。另一方面关注核心诉求，守护消费者的财产安全，建立全方位风险防控体系，打击黑灰产，保护消费者的相关财产权益。
在健康板块，京东以用户和患者为中心，提供更加易得、便捷、优质和可负担的医疗健康产品与服务，致力于成为“全民首席健康管家”。通过知识图谱、规则引擎和OCR技术，对药品销售、合理用药、真人真方和用药周期进行全方位管理，不断完善互联网医疗质量管理体系，为患者提供便捷、优质的互联网诊疗服务。
（二）消费者保护具体实践
三、京东在消费者权益保护问题上的思考
四、结语
敬请持续关注
会议成果发布
为活跃电子商务法领域的讨论，使更多业界同仁享受到本次会议的讨论成果，“电子商务法研究”微信公众号将在未来几天持续发布本次会议的嘉宾发言内容，敬请关注。
北京大学电子商务法研究中心
图片：年会会务组
审核：瞿倩妤
