蒋蕙匡发言实录 | “防范内卷式恶性竞争，共建电商行业良性生态”学术交流研讨活动

文摘 2024-11-10 17:53 北京

蒋蕙匡，北京市中伦律师事务所合伙人

*本文根据嘉宾于“防范内卷式恶性竞争，共建电商行业良性生态”学术交流研讨活动的演讲整理而成，本文较演讲内容略有增删。文章仅代表作者个人观点，不代表本公众号及本机构立场。

感谢薛老师的邀请。今天下午，我聆听了许多领导和专家的意见，以及平台内经营者的一线经验，收获颇丰。

其实，内卷现象不仅局限于电商行业，法律服务行业同样面临激烈的价格竞争，这是当前经济下行大环境下各行各业普遍面临的问题。作为反垄断与竞争法领域的从业者，我们律所为多家平台及其内经营者提供服务，对平台内卷问题有以下看法。

首先，当前大环境下的平台内卷有其必然性，关键在于如何优化和改善。我们需探讨在不依赖价格战的情况下，平台和商家应如何竞争，是否应同时考虑价格、质量和服务等多种因素。从反垄断法的视角来看，如果所有平台和商家都不打价格战，是否可能形成默契的价格协议，这需要监管层面的明确界定。我们希望市场充分竞争，但也需要明确何时构成恶意的不正当竞争，何时又变成价格同盟或默契。在经济下行的情况下，行业自律的边界在哪里。目前我没有特别好的答案，但可能不同的监管视角会给出不同的答案。

其次，关于“仅退款”政策，不同平台有不同的实践，有的平台实行后决定不再继续，甚至出现了反对仅退款的联盟。这种联合抵制行为可能触及反垄断合规性问题，企业和当事人应如何界定这种边界，是一个值得深思的问题。

第三，在当前经济复苏背景下，消费者对旅游和娱乐服务的需求激增，导致平台及其经营者面临日益激烈的竞争环境。近期，部分平台及其经营者遭遇了恶性竞争或不当竞争行为，这些行为不仅影响了平台的正常运营，也对消费者权益造成了损害。例如，一些消费者在发现平台上商家展示的瑕疵或不规范后，依据“假一赔三”的规则提出投诉。这一现象已从个别案例演变为普遍现象，部分消费者甚至组织了大规模的维权群组，如500人的群组，并在多个社交平台上进行信息放大，形成了一种集体维权的态势。在此基础上，一些在社交平台上有影响力的网红或博主可能会推波助澜，主动组织这样的群并收取费用，如89元或98元，声称维权成功后会分一部分收益，这已经变成了一种产业。

面对这种情况，企业虽然掌握了一些证据，但在向监管机构反映问题时，监管机构可能出于对经济下行时期人们谋生手段的宽容，或因涉及人数众多而感到处理困难，倾向于采取和解的态度，建议企业进行赔偿。这种做法可能导致个案迅速扩散至数十甚至数百起案件，使得监管机构和企业都感到棘手。企业在赔偿与不赔偿之间陷入两难：赔偿可能会吸引更多人参与此类行为，而不赔偿则可能引发其他问题。近些年，线上平台面临的此类情况尤为突出，因为许多KOL可以通过流量、舆情、制作视频等方式，形成产业链。线下情况则更为复杂，部分消费者在部分消费后，通过极端手段如携带危险物品、故意制造事端，甚至通知信访部门来满足其诉求，使得问题处理更加困难。这些现象不仅对平台的正常运营构成挑战，也对消费者权益保护和市场秩序维护提出了严峻考验。

此外，虚假宣传问题也日益严重，有职业人员专门从事此类活动，针对包括外企在内的各种企业。他们在公共微信平台上一次性发布大量虚假信息，对电商企业造成损害。甚至，我们律所自身最近就遭遇了被冒名向市场监管部门投诉的情况，声称某家企业存在虚假宣传问题，并留下虚假的联系信息。这导致客户对我们律所产生误解，迫使我们发表声明澄清事实。这种情况不仅损害了企业的声誉，也增加了企业的运营成本和法律风险。

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