94期幸福游学 | 餐饮头部企业未来经营破局的关键是什么?

美食   2024-12-02 18:46   上海  

上周,汉源第94期幸福餐饮游学之旅(苏宁线)圆满收官。
来自江浙沪周边及青岛地区近二十家头部标杆餐饮企业的经营者们相聚一起,从“水韵江南”苏州到“太湖之滨”无锡,再到“六朝古都”南京,难得的相聚时光与“取经”时机,关于团队建设、品牌创新、企业经营和行业趋势。

让我们一起“重走”本期游学之旅,回顾头部餐企经营管理者们与陈新時老师的高能干货分享时刻。


01
苏州鑫震源
——非遗品牌的创新之路


如果,你是外地来苏州游玩,一定不要错过苏式非物质文化遗产——鑫震源的生煎包。
色泽金黄、皮薄馅多、汤汁饱满、包底酥脆、唇齿留香。当然,还有它家的纸皮烧麦也是值得一尝。

来源:大众点评用户分享

1995年创立的鑫震源,专注苏式生煎古法手艺,坚持每天现点现做,并不断创新发展,成为苏州当地生煎代表品牌。
目前,拥有近百家直营门店,遍布江苏各地,老技艺、新口味,不仅成为老一辈的美食记忆,更征服了年轻一代的挑剔味蕾。


来源:大众点评用户分享


11月26日上午,汉源餐饮同学一行相聚苏州鑫震源总部,开启交流学习时刻。

四大机制落地,庆祝成长而非成功
——鑫震源人事总 梅立芝

对餐饮企业来说,组织力很重要
但在很长时间中,鑫震源的组织建设一支找不到有力的抓手,后来企业引入了汉源幸福组织中心张韵如老师主交付的《感动服务》项目后,梳理、完善、健全了鑫震源门店服务的标准流程及团队文化。
终于,找到了门店服务与组织力的落地抓手,打造属于鑫震源的幸福组织力,提升伙伴幸福。

2023年上半年,鑫震源开启汉源《感动服务》入企业辅导项目,企业内高度重视,派出120名店长和厨师长参与项目现场的学习和共创。


四大机制落地措施

关怀机制:改善员工餐、员工住宿、节假日发放礼品福利;
连结机制:伙伴沟通日、每月固定培训、活力班前会、员工大会、茶话会、管理组会议;
称赞机制:激励卡、季度/年度优秀伙伴表彰、单项冠军、4D清洁冠军、外卖小能手;
成长机制:明确伙伴成长路线,技能晋级路线清晰,管理岗位晋升通道明确。建立机制、执行到位、确保落地。


关于四大机制的具体理论和落地方法,王永濬老师在《感动服务》等课程及中国餐饮·幸福力大会等场合都有详细分享,我们之前在很多文章中也有过具体分享,感兴趣的餐饮同学可以自行搜索了解(或点击下方链接查看)。
独家报道 | 第二届中国餐饮·幸福力大会璀璨收官!1500位餐饮人2天现场高能回顾

同时,在企业文化落地上,鑫震源每月举办企业文化践行分享会。2024年,组织全体伙伴参与的大型户外团建,增加组织凝聚力。

鑫震源人事总 梅立芝现场分享


打造成长型团队

鑫震源在团队成长建设上,主要从以下六点做起:
周二学习日:固化组织学习行为,让伙伴养成爱学习的好习惯;
夜校学习:“马无夜草不肥”,只有伙伴不断提升了,团队的力量才能更强大;
周三学习日:门店内训,传递、落地总部的精神、制度和机制;
师徒制:新伙伴师徒、师父店长师徒、总部职能师徒;签协议、拜师礼、表彰优秀师父;
区域技能竞赛、以赛代练管理层成长训练(人评会、晋升公告和晋升奖励)

庆祝成长非成果

鑫震源人才梯队建设五步曲
选人(选苗子、沟通确定意愿);规划(个人成长规划表);
培训(集中培训、陪伴成长、寓教于乐);考核(制定对应的考评制度和机制)
晋升(考评合格/优秀者,给予对应的晋升岗位)。


三体战略,步步为营
——鑫震源运营总 吴贵

当前,鑫震源的门店主要有三大类型:社区街边店、商场店和景区店。并从“三力”层面,不断锋利门店模型,提升门店运营和营收能力。


产品力
门店分层分级(高/低势能、商超/社区);明确场景(早/午/晚餐、夜宵)
品类上新(四季生煎/馄饨/小吃)

营销力:
品牌目标(定位苏式生煎领导品牌,线上/线下全传播)
业绩目标(客流目标、客单目标:会员/点评/新品/套餐销售)
顾客满意度目标(以提升顾客消费体验,增加顾客用餐满意度为核心)

组织力:
分战区(多个战区、相互竞争、PK排名、良性赛马机制氛围)
执行力(直营化连锁的商业模式,赋予运营强管控的执行力)
强培训(总部中台赋能,通过培训不断更新伙伴思想和技能)


当然,鑫震源运营吴总还从目标分解角度分享了企业的日/月/年及五年规划,如何去激励团队达成设定的目标。
还分享了鑫震源的“六项精通运营”,如何完善、稳定良好运营体系顺利运行的机制、制度,以及团队企业文化落地践行,不断“打胜仗”的可行制度、方法!

鑫震源创始人林波现场为餐饮同学们解读幸福餐饮


02

周家二小姐

——家在蟹湖边,食材好新鲜


烟雨扬州,宝应湖畔,一户周姓人家临湖而居,泛舟荷间,夕阳西下,渔舟满载而归。

周家二小姐周云飞自幼便在江南的湖边长大,从小喜欢穿行于草木天地间,艺术专业出身的她,养花烹饪、织布作画,梦想有一天能发挥专长,追求自己所向往的诗情画意的慢生活。


周家二小姐的菜创始人周云飞女士


后来,热爱生活、美食的周云飞遇见了志趣相投的人生另一半,在先生的鼓励下,二小姐决定将兴趣转变为终身事业,开一家“好吃又好看”、兼具社交属性的餐厅,招牌就是自己爱吃的“香炒六月黄”。



2016年7月,在风景如画的镇江西津渡景区,“周家二小姐的菜”首店开业。

门店装修由二小姐亲自设计,她将自己所爱的绿植、鲜花、麻布和淘来的老物件通通搬进空间,将“周家二小姐的菜”打造成了一个文艺清新又极富东方雅味的品牌。

凭借独具慧眼的审美观、对菜品的高品质标准,周家二小姐的店备受顾客喜爱和好评,荣获镇江私房菜好评榜第一名,当地人推荐好评率高达88%,并连续3年蝉联大众点评必吃榜。

成立至今,其已在镇江、扬州、无锡开出10余家门店,成为江南菜的代表品牌之一。


周家二小姐的菜门店伙伴热情迎接餐饮同学到访并送上鲜花


以蟹为特色的江南水乡菜


湖好:在二小姐家的养殖基地,这里水草茂盛、水质清纯、饵料丰富,是养殖湖蟹的优良水域环境。

蟹好:二小姐家的蟹采用古法养殖,保证蟹的优质纯种。

好蟹口口都有黄,好蟹口口都美味。湖蟹的主食是水草,靠它长肥长肉,等到蟹苗成熟时,就要投放螺蛳、小鱼和玉米等饲料,蟹才会长得膏肥油满。



幸福人文学院践行四大机制


二小姐多次参加王永濬老师心法课程的学习,确定了企业幸福经营的方向,打造在地温暖有爱NO.1的餐厅。

公司还成立了幸福人文学院,落地四大机制(关怀、连结、称赞和成长),关注伙伴成长,创造顾客幸福,每周二固定召开会议,复盘、制定新的计划。

企业长期经营的核心本质是人,只有员工成长了、组织成长了,企业才会成长,关注员工个人成长,相信员工的潜能。


周家二小姐的菜创始人周总及运营总监韩总向餐饮同学们分享企业文化价值、品牌理念


汉一品牌战略项目负责人董宇老师向餐饮同学们回顾周家二小姐的菜品牌战略项目落地要点

作为一家极具江南特色的餐饮企业,周家二小姐不仅希望弘扬江南水乡菜文化,更希望肩负起企业使命:宠爱顾客,为顾客创造美好幸福体验;珍爱伙伴,共创伙伴幸福成长。

以“真诚、善良、勤劳、以人为本”为企业核心价值观,温暖有爱,对顾客和伙伴真心宠爱,用餐饮传递幸福,让爱流动,成为最具幸福感的百年餐饮品牌。



03
无锡魅厨餐饮
——连锁餐企的品牌创新


2005年,陈正涛先生创立首家“川渝又一村火锅烤肉自助餐厅”,历经18年的不懈努力,魅厨逐渐发展成集产品研发、火锅底料生产加工、仓储周转、物流配送、大众休闲餐饮为一体的连锁型综合餐饮公司,并在无锡及周边城市拥有超230家门店,门店及公司员工逾1400人。


魅厨旗下品牌有:卿庭·成都鲜货火锅、芝小官、川渝又一村、蓉城四海、歪胖子老火锅和涮大牌‌‌,覆盖了中高端、中端及大众化群体,秉承对火锅文化的热爱,始终致力于从火锅口味、用餐氛围、产品品质、环境卫生等环节,为每位顾客提供更高性价比和用餐体验,因此,在江苏区域及周边拥有庞大的忠实消费客群。

无锡你蚝烧烤张总向魅厨陈总赠送礼物


汉源餐饮向魅厨陈总颁发“餐饮行业助推奖”


11月27日上午,汉源餐饮同学一行相聚无锡魅餐总部,开启全新一天的交流学习。
魅厨创始人陈总现场分享核心如下:

在企业发展壮大中,逐渐意识到供应链的价值,餐饮供应链的作用不一定是价格比市场便宜,而是最稳定的渠道保障;
一餐饮品牌一般2—3年有一个发展迭代,能活下来的都是凤毛麟角,因此,不如用供应链的逻辑积累自己的优势;
创立餐饮新品牌的两个硬指标:品类创新(山野火锅、鲜货火锅)和模式创新(许府牛火锅)
文化氛围感做的好的餐厅,目前生意都不错,文化包括人文、历史、地域、习俗等文化元素。

卿庭鲜货火锅店内独具成都特色的非遗(长嘴壶)盖碗茶


当下餐饮市场有两大消费趋势:
体验升级:消费者审美提高(环境、空间、服务),餐厅品质要高(新鲜食材、健康烹饪);
消费降级:消费者外出就餐的频次减少,且更偏向性价比高的餐厅



04
南京小厨娘
——《真餐饮新质生产力》


江苏小厨娘成立于1997年,专注淮扬菜饮食及其管理的大型连锁餐饮企业。
深耕南京27年,拥有40余家门店,是江苏淮扬菜代表品牌、全国淮扬菜规模最大的餐饮企业。旗下拥有“小厨娘淮扬菜连锁、会议度假酒店、精品创意餐厅连锁、青谷团膳管理公司”等,员工逾5000人。

来源:大众点评用户分享


小厨娘用匠心精神弘扬“雅致淮扬”文化,倡导“以顾客体验为中心,以贡献者为本,人品、企品、产品,三品合一”的价值观,致力做幸福餐饮的参与者,传播中华优秀传统文化,让世界爱上淮扬菜!
小厨娘先后荣获“全国青年文明号”、“中国企业文化建设先进单位”、“绿色餐饮企业”、“全国中餐连锁三十强”、“黑珍珠餐厅”、“江苏省著名商标”等百余项殊荣。


11月27日下午,十七家优质头部标杆餐企相聚小厨娘旗下连续五年黑珍珠餐厅——龙吟山房,小厨娘董事长嵇小丽女士向各位同行嘉宾致以真挚问候和欢迎,并分享了小厨娘的优秀企业文化及经营核心价值观。


在南京站小厨娘旗下餐饮品牌——龙吟山房,汉源东方董事长、一本万利理论体系创始人陈新時老师进行了主题为《真餐饮新质生产力》 之“真”餐饮头部企业新未来的行业趋势深度分享。


餐饮的三大失衡

1. 业态失衡
当下餐饮行业,湘菜、川菜,火锅等都处于饱和状态,别说一个小县城,就连一条街都可能有好多家同品类的餐馆。
当全国性的大品类过多时,地方性的特色餐饮可能就是风口
比如,近年来,比较火的拌饭,已经跑出了像木村拌饭这样超千家门店的品牌。
还有,像山西没有地方菜代表。当地气候干燥、缺水,因此需要吃酸;当气候过热时,也需要吃酸,因为开胃。


2. 产能过剩
中国当前城市人口有9.3亿,而餐厅数量高达900万家,也就是说平均100个人就有一家餐厅。数据显示,美国城市人口与餐厅的比率是400人一家餐厅。
当餐厅数量过多时,势必也会拉低整个品类乃至行业的品质,长久下去这对行业发展、对消费者都是一种伤害。


3. 产能低下
近几年,餐饮行业关注的就是效率,重心偏离初衷,效率是提高了,但效果却下降,且导致产能低下。
提高效率是为了提高效果,而不是为了提高效率而提高效率。用好产品服务更多的人才是好效率


顾客怕麻烦,餐厅不能也怕“麻烦”

当下,中国餐饮市场最大的品类是火锅。主要原因是很多做餐饮的老板都觉得简单,为了赚快钱,都跑去开火锅店了。
但吃火锅并非消费者的日常生活,很多年轻人可能一两个月吃一顿火锅就算频繁了。所以,服务于大众日常生活的餐饮才是真正的餐饮。


当下,餐饮市场有一个特别鲜明的转型。
之前,下馆子是一件很开心、隆重的事。
现在外出吃饭变得的很常见,反而在家自己做饭变得很奢侈。
因为顾客怕麻烦,所以才选择来餐厅。而餐厅经营的目的是为了挣钱。顾客在家做饭食材、调料都会选择品质好的,而不少餐厅为了赚钱会“偷工减料”,也怕“麻烦”,因此,顾客的需求与餐厅的目的存在严重失衡。

我们必须明白
餐厅是为了给顾客带来更美好的用餐体验而存在,顾客也是为了追求更美好的生活而去餐厅,两者需要做好平衡。


餐饮同学们在龙吟山房享用晚宴


什么才是长久经营的“真”餐饮?

近几年来,陈新時老师一直在公开场合强调做餐饮要求“真”,真正敢于“较真”的餐饮品牌才会有真正的美好未来。


汉源东方董事长陈新時老师向小厨娘颁发餐饮“行业助推奖”荣誉

为啥很多餐饮经营者感慨,生意不好做了
因为你的餐厅离消费者的生活越来越远,当消费者越来越认真时,餐厅反正越来越不认真了。
含“真”量高就是品牌的含“金”量高。
餐饮企业要“较真”这四个真:食材真、口味真、价格真、宣传真。
做实就是真,作准就是细,做细就是实。
做真需要时间,只有你的餐厅含真量越高,越不容易被替代。


只有做真的企业、真的餐厅真的菜品、真的服务顾客才会真心愿意来你家消费,你的生意也才能真的好。





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