前海沿·青岛菜:优化菜单“圈住”粉丝客,品质食材“复兴”青岛味

美食   2024-11-18 20:03   上海  

本文 | 2836字 阅读 | 12分钟

东起崂山头,西至胶州湾团岛嘴,其南面被称为“前海”,西北面则称为“后海”。
在老青岛人眼中,前海沿便是风光最为秀丽的前海区域。“红瓦绿树、碧海蓝天”,这也是每一位外地游客对青岛的美好印象。

青岛家常菜的机遇与挑战

怀揣着对老青岛及前海沿那份特别的追忆之情,2014年,主理人创立了 “前海沿·青岛菜” 这个品牌,现在在青岛已经有9家门店,成为央视《小美好中国行》栏目推荐品牌。



伴随国内旅游热的兴起,青岛成为了热门旅游城市。来青岛必做的三件事为 “看海、戏海、吃海”。

“吃海”吃什么呢?
自然是要尝青岛当地特色当地的家常美食
随处可见的青岛家常菜馆迎来了一批又一批的外地客人,在“百花齐放”的餐饮市场环境下,餐饮品牌之间的竞争尤为激烈。
在此机遇与挑战下,前海沿亟需解决产品与顾客两者的难题。

早在2018年前海沿团队就开始在汉源进行学习,并不断对产品、菜单、服务、环境进行调整升级,哪怕在疫情期间团队也在进行线上课程学习,发展至今企业认为一对一入企咨询,是当下最直接的需求。

在汉源“一本万利菜单项目”的入企服务中,项目团队从菜单入手调研客群体,调整产品结构找到产品优势,设计、优化更符合顾客需求的菜单,最终,帮助前海沿实现品牌口碑与营收增长双丰收!



在前海沿菜单项目中,到底进行了哪些具体调整优化,又取得了哪些成绩(亮点),一起来详细回顾!

产品聚焦,保质提效


旅游旺季的火爆总是能让餐饮市场充满活力,然而,在这短暂的几个月里,既要提升效率来抓住一波又一波的客流,又要保证顾客体验感从而获得良好口碑。
这对前厅、后厨、中台等整个团队无疑是一场重大考验,因此,产品聚焦显得尤为重要。

项目组在对前海沿的菜单进行梳理之前,其有四大 “经典必吃”、五大 “来店必点”,还有 “私房美味、地道青岛味、时令海鲜” 等多种菜品版块。


从菜单来看,菜品种类丰富多样,可选择性很多。
但从效率角度,这样的菜单反而对顾客的引导性不强,老顾客往往凭借喜好点菜,新顾客则凭借感觉点菜,这就导致各版块的重点菜品数据表现都不够突出,不仅影响了门店运营的整体效率,还会造成不必要的人力、物力的损耗
更可怕的是,导致顾客不清楚“来前海沿吃啥?”,以至于用完餐后,不记得“前海沿有啥特色?”!

通过数据分析发现,前海沿之前的“经典必吃”、“来店必点”销售情况并不理想,再看里面具体菜品,搭配并不合理,顾客只会在其中点上一两道菜品,更多菜品需要去后面板块进行选择,造成产品集中度不够高
同时数据也反映出,顾客点单很有可能出现极高客单价或极低客单价的情况,依旧说明菜单不具有引导性
另外,小桌客单价偏高,大桌客单价偏低,进一步说明可能存在顾客没菜点的情况。


顾客点菜高效吃完记得住


首先,对招牌必点菜进行优化、调整。

重新设计了招牌必点菜,从之前的四大 “经典必吃”、五大 “来店必点”,调整为以“海肠捞饭“为招牌菜的“十大必点”。

让员工更加清楚该如何向顾客推荐菜品,让顾客清晰来前海沿吃什么,让点菜更轻松,使产品更加聚焦。


重新设计后的招牌必点菜,围绕 “一桌菜逻辑”,涵盖了凉菜、海鲜、热菜、主食、汤羹等丰富品类,并且综合考虑了食材、价格、口味、口感等多方面的平衡与舒适度,让顾客在点菜时更加轻松便捷。

顾客无需再花费大量时间在菜单上纠结,仅从招牌必点中就能品尝到一桌美味佳肴。



其次,对菜品道数及价格带调整。

前海沿通过过去在汉源的学习,在菜品总道数上一直保持着“用最少创造最多”,这次菜单项目入企,顾问组在总道数不增加的情况下,对整体价格带进行调整,构建理想客单价。

菜单板块上,以“十大必点”为核心,搭配“青岛味道、私房美味、时令海鲜、清新凉菜、主食汤羹”等板块,让菜单设计整体更清晰、聚焦和简洁,方便顾客快速点菜、下单。


招牌必点菜,道道经典


海肠捞饭】作为前海沿的招牌菜,有这样的说法:“来青岛一定要做的三件事:哈啤酒!吃蛤蜊!去前海沿吃海肠捞饭!”。

海肠口感Q弹脆滑,米饭吸收了海肠特有的鲜味,浓郁的汤汁与蛋炒饭掺杂在一起,搅拌时阵阵鲜香扑鼻而来,一口下去便能唤醒味蕾。



传统香酥鸡】这是经典鲁菜,也是青岛非物质文化遗产。

以秘制腌料入味,先蒸后炸,成品颜色金黄,口感外酥里嫩,是对鲁菜传统风味的完美继承。


老青岛炸肉】青岛传统名菜,逢年过节必不可少。选用一头猪只能产出少量的梅花肉,瘦肉占比高,脂肪分布均匀,肉质细嫩。搭配前海沿秘制腌料炸制而成,一口咬下,唇齿留香。


香酱烤鱿鱼】选用一斤一只的整只新鲜鱿鱼,专业厨师通过精准把控火候,最大限度地锁住食材鲜度,使其鲜香浓郁、口感软嫩。

每一道招牌必点菜都在更多渠道进行露出展示,为顾客呈现出来前海沿必点的一桌美味佳肴。



“圈住”粉丝客,“复兴”青岛味


在对消费者调研的结果显示,前海沿客群中本地客与外地游客的比例基本接近,在服务本地居民的同时,也备受大量游客的青睐。


但二者在年龄、用餐场景、菜品需求上都有所差异:

本地客更多是一家人的简单用餐,他们期望更高的性价比,希望食材更新鲜、口味更日常;

游客则更希望能够打卡青岛特色美食,要有海鲜,他们会提及自己心目中的青岛特色菜,如海肠捞饭、香酥鸡、蛤蜊、海鲜水饺、海鲜......



青岛拥有极为丰富的海产资源,正所谓“靠海吃海”,在青岛人的饮食中,海鲜不可或缺。本地人倾向于品尝海鲜的原汁原味,更充分享受海鲜的鲜味。


与此同时,传统青岛菜中的香酥鸡、老炸肉、酸辣鲅鱼丸等菜品,同样深受本地人的喜爱。高蛋白的海鲜与高油脂炸物相互搭配,使得这一顿饭达到了平衡,令人回味无穷、人间值得。


以服务本地居民为起点的前海沿,要用青岛人钟爱的这些青岛老菜、青岛特色菜来款待外地游客朋友,同时,结合顾客需求不断创新,让外地游客真正领略到青岛的原汁原味,来了不想走、吃完忘不了。


“复兴” 青岛味,要脚踏实地地打造本地人最喜爱、最习惯的味道,牢牢抓住本地人的胃;

“圈粉” 旅游客,要在传统之上进行创新,味道以“老”为好,形式以“新”为佳,紧紧俘获外地旅游客的心。

通过汉源一本万利菜单项目的落地,真正实现“寻味老青岛,就在前海沿”。


菜单会说话,员工更轻松


菜单调整后,团队明显感觉到效率更高工作更轻松,即使在暑假旺季,也保持着稳健增长

前厅人员反馈:当客人询问特色菜时回答更加干脆利落了,招牌主打菜明确,顾客点菜更集中、清晰和便捷下单速度更快

后厨人员反馈:备餐、点餐和出餐更加聚焦,出品质量也更稳定,各门店基本都能保证在用餐高峰期也可以按时出餐,当然,还要继续不断优化后厨档口分配,以减轻出餐压力。


新菜单上线刚好迎来暑假旺季,第一个月就实现了招牌必点菜营业额占比提升7%,团队信心大增,在第二个月又进一步提升了5.3%,产品集中度大大提升,在这个火爆的暑假门店依旧井然有序,顾客满意度也得到了保障。


 顾问评语:

在旅游经济向好的市场环境下,在照顾好本地客源的同时,也不能错过旅游客源带来的机遇。

招牌必点菜的设计应既能满足本地客的日常用餐需求,又能让游客体验到特色菜肴。只有这样才能真正做到以 “产品成就品牌”,使菜品更加聚焦,提升门店效率,进而赢得好口碑、获得多利润。

作者:张迪

修改/排版:摩卡





项目信息  
PROJECT INFORMATION

一本万利菜单·顾问中心:姜晓玲老师 张迪老师 马腾飞老师

增长顾问:赵思思


(以下排名不分先后)


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