带律师团队,就是带“情绪”

创业   其他   2024-09-04 21:10   四川  
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  哲响直播间 9月5日晚20:30  
万商天勤北京办公室执委会主任 张晓峰
 聊聊“职业运营团队”对规模律所的影响 
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作 者|亚 哲 (微信ID:ask12340
来 源|哲 响 (微信公众号)



1.  带团队,是律师执业到一定阶段都会面临的一个实际问题。相较于做业务,管人、带人、留人,这一系列与人打交道的事儿,似乎更令律师头疼。不少律师团队经常出现:培养了多年的助理离开、整个团队像绵羊推一下动一下、老大忙死大家闲死等行业老生常谈的痛处。


当然,也有一些团队做得有声有色,业绩逐年增长、团队梯队完善、步调整齐划一,日常工作中,这样的团队在律所加班最多、参加活动人最全、组织团建最热闹。这也是绝大多数带团队的律师最为羡慕的状态,他们究竟是怎么做到的?


2.  这些年里,我接触的大多卓有成效的团队负责人,他们都有着一些各自特色的招法。从选业务、招聘人、开例会、理分配等都下了功夫,也有着不同的思路和逻辑。


但总归有一点是相同的,就是老大特别会带“情绪”。换句话讲,即便是团队内部的机制都不成熟,只要能够带好“情绪”,那么,团队的战斗力一定不会差。这是我一直以来的核心观点,“情绪”是一切团队管理的切入点。


3.  “情绪”为什么会如此重要?简单讲,情绪对决策、信念、环境都有着非常大的影响。


站在决策的角度,大家公认好的决策一定是理性判断的选择,但在很多决策场景下,很难出现一个非常理性的状态,大多都夹杂着情绪。美国著名的神经科学家达马西奥曾发表著作推断:情绪与决策如影随形,人是不能脱离情绪,来进行所谓理性决策的,人的所有决策,都是情绪参与的结果。

比如:我们经常在某个饭桌上,三两杯酒下肚,氛围其乐融融,因此,作出特别乐观的判断和决策,但事后想想又会有点后悔。


站在信念的角度,每个人的成长都伴随着陌生、挑战、问题,甚至参与的很多案件、业务走向、团队发展,我们都很难去准确判断最终的结果一定会如何。因此,保持对未来的信念很重要,这份信念很大程度上是自己积极的情绪。

我经常会提到我所熟知的一个专注于执行业务的律师团队,他们专啃那些“疑难杂症”,团队老大和我说:当案件几乎用尽了能想到的所有办法,却仍然无解时,大多律师很自然会生出负面情绪,变得沮丧。但是负面情绪过后,只有相信一定还有可能的律师,才会去做更多尝试,而这些人往往就是团队中最优秀的律师,这就是积极情绪的力量。

站在环境的角度,情绪往往非常容易传染,我之前写过一篇文章《律师团队要杜绝“玻璃心”》,里面提到:

一个“情绪化”的人,会造成常态化的紧张和冲突,会破坏整个团队的和谐。同时,对于领导而言,在决策时,如果因为照顾个别人的情绪和接受度,从而影响决策的效率和效果,更会导致整个的团队“决策受阻”,严重制约团队长效发展。如此,整个团队友好的环境就会受到极大破坏。



4.  那么,该如何拉动团队的“情绪”?做好三件事——带头干、立标杆、强激励

5.  老大要带头干。很大程度上,团队的状态取决于负责人的状态,如果负责人“摆烂”“躺平”了,团队不可能“情绪高涨”。所以,负责人要率先振作起来,振作的方式就是:一起战斗、按时开会、定期关心。


一起战斗。千万不要把所有的事,都甩给团队伙伴,自己只对接客户。一定要亲自参与一些重要的任务,特别是新的业务、难的业务、大客户的业务。对于团队而言,只有一起干,才会一条心。

按时开会。会议是了解团队状态和问题、带动发展节奏的关键工具,如果你已经一个月左右没有开团队会了,那么团队一定有问题。一般而言,律师团队的开会节奏最好以“周”为单位,每个周会老大都要排除万难参与,给大家理重点、提士气。

定期关心。律师团队中,每个人的情绪状态,老大都是心知肚明的,一旦察觉到有变化,就要进行有效关心,特别是整体工作压力大的时候。

曾经,一位在带团队方面卓有成效的前辈曾分享过一个非常好的习惯:每月私聊,每个月他都会抽出至少1小时的时间,来与团队伙伴进行私聊,用于关心成长、状态、方法,这是他管理团队的秘籍。


6.  团队要立标杆。标杆最大的价值在于“聚焦”,就是让你鼓励的、宣导的、期待的成为一个看得见、摸得着、学得会的事情。所以,立标杆就是团队理念的由“模糊”到具象的过程。叫做:抓典型和可视化。


抓典型。就是找到团队中典型的人和典型的事,并且利用一切机会去表扬,表扬的时候一定要有场景,建议开会时隆重表扬或是在团队大群里书面表扬。

比如,针对于近两个月团队成员A律师刻苦工作,频繁加班,一定要当众进行表扬:“A律自己默默的加班,有几次都过了夜里12点,有一次我专门和他说早点回去,他说正在研究XX案件,思路正好,弄完再回,这份对案件尽职尽责的精神,值得全员学习。”

可视化。也就是要把值得鼓励的人员,展示在公开的区域。

我记得我曾经拜访一个团队,这个团队把办过的最复杂的案件、标的最大的案件、最长工作时间、最重要客户的表扬等所对应的律师和事迹都挂在了办公室的墙面上。比如:XXX案件,历时XX天、XX程序、XX结果,主办律师XXX。我当时很震撼,团队所有优秀的事迹抬头就能看到。

7.  过程要强激励。所谓强激励,一定是分层次、分场景、分人员,一碗水端平、陈旧单一、雨露均沾式的激励,往往起不到很好的作用。真正有效的激励需要围绕特定的人、特定的事、特定的时间,具体来说就是,激励有导向、需求可区分、形式要多样。


激励有导向。激励一定要事出有因,举个例子,团队里是倡导强者文化,还是普遍优秀的文化?实际上,这两种导向会形成完全不同的激励思路。

假设,你有200元用于奖励,近一年有4位成员表现比较优秀,强者文化导向是只给前两名奖励,最优秀的发150元,次优秀的50元,其他人没有。普遍优秀导向是,4个人都发50元。


当然,最终的激励结果可能会完全不同,前者的导向会让绩效优秀的成员被激励,不断突破自我创造新高,但一般人员得不到激励。后者的导向会让大多数人看到希望,努力成为一个普遍优秀的成员,但会让强者得不到充分的激励。


当然,关于激励导向的选择,一般会与律师团队的定位与发展方向有关,也就是要看团队的客户是需要更多的强者,还是更多普遍的优秀人员。只有率先明确了这一点,才能有效选择相对应的激励导向。

需求可区分。明确了导向后,对于不同角色的人员,在激励上也要有所区别。

比如,如果是初级阶段的律师,他更多的需求是拿到有竞争力的收入,所以物质激励非常关键。但如果是资深律师,除了物质激励外,更重要的是要满足他们被尊重和自我实现的需求。

形式要多样。我一直都相信激励越及时、越多样,效果越好。所以,日常的小激励远远胜过于到年底的大激励。

比如,团队旷日持久的案件终于取得阶段性成果时,买一个蛋糕一起分享;团队新人三个月获得转正,集体欢迎,并颁发有仪式感的“入队证书”;每月选举一个标兵,可以是最进步、最勤劳、最助人、最江湖等等,找个理由,发个小红包,营造团队氛围;小伙伴在加班时,老大送来贴心的全家桶和补给咖啡,等等。


融入日常的小激励,有超脱于物质本身的既视感,对于团队文化的形成有着巨大的作用。



8.  不要小觑“情绪”的力量,处理好了,可以帮助团队“逆势而上”,处理不好,也可以瞬间令团队“一蹶不振”。它既是管理团队的切入点,更是一个更高超的管理艺术。




今天是9/4,很高兴在「哲响」遇见你,
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