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在从自然人赋能到组织赋能
从优势视角到优势平台转化
从“人在情境中”到“人与情境互构”
这就是「社会工作平台管理课」
▲点击听朗读版 | 闭着眼睛学公益
你好，欢迎回到《乐仁乐助的社会工作平台管理课》。上周我们讲了区级和街道级社会工作孵化平台的技术体系。孵化运营技术体系是孵化器为降低公益组织创业失败风险、提高公益组织成长进度而提供的相关孵化服务，适用范围主要为省级、市级、区级、街道级和社区级孵化器。今天是本模块的最后一讲，我们说社区级孵化器。
01
1.社区治理创新基地。社区级孵化器通过完善社区治理结构，厘清政府与社区的职能边界和工作关系，切实减轻社区工作负担，形成“两轮多元、协商治理、强化自治、智慧服务”的社区治理格局，促使社区居委会自治更有力，职能部门管理更规范，社会工作服务更专业，社会力量参与更广泛，把社区建设成为服务完善、管理民主、充满活力、和谐幸福的社会生活共同体。2.居民参与社区治理实践基地。社区级孵化器通过挖掘居民需求，以需求为切入点，让居民在活动中激发参与社区活动的活力，从而引导居民参与社区治理；同时通过引导入驻社会组织开展社区服务活动，从而不断完善社区服务体系的建设，实现社区居民、社会组织与社区共同参与社区治理。02
以政府服务清单为依据，以项目化运作为手段，以建设全面公共服务体系为目标、以服务性社会组织为主要的实施主体，建立社会各项公益资源互动机制，推进资源流通，回应社区需求助力社会服务管理创新。1.自助服务自身：基于社区居民的需求，打造成熟、稳健的需求响应机制，塑造品牌活动。调动社区居民积极性，组织居民参与活动、组织活动、开展活动，最终实现居民由被服务对象到自愿服务组织主体的转化，推动社区居民建立自愿服务组织服务自己，满足自身需求。2.交换服务互助：引导社区居民打造自己的品牌项目，在不同的项目小组，服务团队之间建立服务链接、需求联动响应机制，推动自愿服务组织参与服务互助，实现服务交换。3.志愿服务兜底：针对社区居民能力不能满足的需求，从社会引入志愿服务，形成志愿服务项目，实施兜底性的志愿服务。4.公益服务主导：针对社区内主要的弱势群体所存在的共性的、紧迫的需求，存在一定的能力、资金、资质要求，在自愿服务与志愿服务团队都无法满足时，进行“公益创投”或“公益采购”式项目化设计，转化为政府购买或社会购买的公益服务项目。5.社工服务特殊：针对个别化、个性化的服务对象特殊需求，引入专业社工进行专业化服务。6.商业服务增值：在社区中打造一个链接社区居民商业增值服务需求与社区商家的平台，嵌入公益性服务，实现增值服务、增值产品的公益性销售。促使社区居民在基本的公信力保障下，获得质优价廉的增值服务。▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
03
2.社区志愿者队伍：社区原有的志愿者队伍，包括文娱队伍、兴趣小组等。3.社区社会工作者：社区工作人员或社区社会组织成员。4.社区居民：社区内居民，包括老年人、青少年、残疾人等群体。04
1.人才建设工程：针对社区社会组织发展需求，开展包括社区草根领袖人才、志愿者领袖人才以及社区社会工作者人才培育工作。通过培训、参访、交流会等形式提高社区人才能力，引领社区公益事业发展。2.项目创新工程：通过社区服务项目转化、社区创客大赛、社区活动体验日等形式，促进社区活动的项目化，使社区活动系统系、可持续性的发展。同时通过社区创客大赛推动社区服务活动的多元化，以社区活动体验促进社区项目的落地性。3.组织培育工程：通过参访、交流分享、开放空间等技术，培育社区自组织、志愿活动组织、公益服务组织等，提升他们的内部治理能力与外部服务能力，更好的参与社区治理与社区建设。4.资源引进工程：通过引进支持性和成熟型社会组织，为萌芽型和草根型社会组织提供学习模板，同时通过交流相互分享经验。通过引进资金、众筹平台等支持社区社会组织资金、物资等方面。5.社区治理建设工程：党建、群建、社建一体化服务体系及社区治理体系，推动社区治理的建设。6.需求调研工程：通过问卷调查、上门走访、访谈、资料研究等方法，调研居民需求、了解居民情况，引导社区发展，建立社区服务体系。7.建设反向孵化体系：充分发挥社区居民观察团的作用，建立独特的反向社区社会组织孵化体系。即“百姓需要什么，就孵化什么样的社区社会组织”。紧紧围绕社区公共服务体系建设的第一战略目标，以“反向孵化”为主要特征，以分解“服务片段”带动“社区社会组织”为主要手段，以倡导社区服务同社会组织之间的充分合作为主要路径，打造不同的社区社会组织孵化体系。8.建设“四位一体的自治平台”；重点建设“下沉式自我治理与政策服务”的平台。第一是通过“开放空间、罗伯特会议法则、居民社区治理APP”等手段，形成社区信息收集与挖掘机制、决策机制、行动机制、居民体验与监督机制、自我评估、第三方介入机制。第二是成立物业公司、居委会、业主委员会、社团联盟之间共同协商机制，对于重大问题通过联席会议进行决策。第三是依法治社情况下的政务清单改革，形成居委会工作清单、物业公司清单、业主委员会工作清单。9.完善建设智能化社区运营平台：依托社区公共服务体系以及社会组织服务体系，将服务推送到家庭里面，进行在线报名与互动，通过互动平台收集满意度、意见反馈，形成居民定制服务菜单，由此建立社区服务会员制。并通过打造社区服务云平台，以社区服务参与通道为主要渠道，打造真正有生命力的社区社会组织，并且建设社区居民参与社区治理的最终通道，最终形成现代化创新性的居民自治体系。▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
好，以上就是本周的内容，接下来两讲，我们进入社会工作平台的管理咨询模块。《乐仁乐助的社会工作平台管理课》，我们下周见。
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国家社会工作人才培训江苏师范大学基地主任
《社会工作平台管理》编者
魏晨
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主编：李冉(lr719202192)
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