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你好啊，欢迎回到《乐仁乐助的社会工作平台管理课》，从本周开始，我们进入社会工作孵化平台的实际运营，这一模块将分为三讲，分别是平台筹建、运营体系和技术体系。本周，我们先来看看社会工作孵化平台的筹建。
01
社会工作孵化平台
一般来讲，社会工作孵化平台非常接近基层的公益孵化器，它将解决社区实际问题的功能提升到了一个重要地位，这决定了它更偏向于内生型社会组织的培育孵化，但是和公益孵化器不同的是，社会工作孵化平台往往是社区治理服务的枢纽基地和承接政府职能转移的重要平台。
社会工作孵化平台工作主要分为筹备阶段和运营阶段。筹备阶段主要指从孵化平台筹备建设到正式运营的这段时期，核心工作主要是对孵化平台进行定位规划，对内部空间进行功能区的划分设计，对空间软装进行文案整理、效果设计，编制孵化平台的运营手册等。运营阶段即孵化平台正式运作，开展培育服务的这段时期，核心工作主要是开展运营团队管理、社会组织培育的服务，孵化平台公共空间及行政后勤管理等，具体包括团队管理体系、行政后勤管理体系、孵化培育体系、媒体宣传体系、项目评估体系五大体系的建设与运营。社会工作孵化平台涉及到的运营技术一般包括孵化平台定位和规划、空间功能区设计划分、社会组织孵化培育、新媒体传播架构搭建、项目评估开展等。▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
02
社会工作孵化平台的定位规划
筹建社会工作孵化平台的第一步工作就是定位规划，明确孵化平台的定位和发展方向，界定清楚其功能服务的内容边界，这是一个孵化平台运营最终是否成功并发挥效用的关键要素。社会工作孵化平台的定位一般有以下几种：通过为草根期、初创期的社会组织提供包括场地设备、能力建设、注册协助、治理指导、咨询服务等最急需的资源和服务，帮助其逐步成长。侧重培育孵化承接政府职能转移、聚焦街道社区治理和服务需求的社会组织。政社互动平台：通过公益创投、政府购买服务加强社会组织与政府之间的合作，政府在此过程中加强与社会组织的交流，了解社会组织的发展动态，针对社会组织的发展阶段及需求，制定一系列的政策方针支持社会组织发展。社企互动平台：通过社企交流会、项目对接会等活动，加强社会组织与企业之间的交流，促成社会组织与企业之间的合作，打造合作平台。校社互动平台：加强社会组织与高校人才之间的交流，打造高校人才社会组织实习基地，促成高校人才资源社会组织内部转化。社媒互动平台：通过促成社会组织与媒体之间开展合作，拓宽社会组织的宣传渠道，与媒体开展深度合作，打造组织品牌和项目品牌，促成双方共同发展。通过系统性培育和实训，聚焦社区工作人员实务能力提升、社区居民领袖骨干（或骨干）培育、社会组织管理人才进阶，为乡镇基层社会治理工作培养人才队伍。通过提供项目管理、规划、评估、咨询、诊断、品牌建设等一系列服务，提炼优秀社会组织项目的经验模式，打造社会组织项目品牌集群。一方面，社会工作孵化平台直接常态化开展社区公益服务，满足社区服务需求，另一方面，通过建立社区公益服务站点，厘清服务需求清单，让基地内的社会组织或引进外部组织（或资源）走进社区开展社区治理和社区服务，解决社区的问题或需求。通过以政府服务清单为依据，以项目化运作为手段，以建设全面公共服务体系为目标、以服务性社会组织为主要的实施主体，建立社会各项公益资源互动机制，推进资源流通，回应社区需求，助力社会服务管理创新。▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
03
社会工作孵化平台的空间功能
在完成社会工作孵化平台的定位规划后，一般基于其定位和功能对内部空间进行功能区的设计。孵化功能逻辑：根据社会工作孵化平台的功能设置，按照“从低级到高级”“从简单到复杂”“从公共区域到专设区域”的逻辑来布局。参访路径逻辑：根据社会工作孵化平台的参访路径进行空间布局，先是“总展区”，再“公共区”，再“分属区”等。技术路径逻辑：根据培育孵化技术实现路径进行空间布局，如组织成长路径、服务供给路径、活动开展路径等。公共接待区：一般为社会工作孵化平台的一楼公共大厅区域，设置前台并配有值班工作人员，用于接待参访、受理咨询。信息展示区：在基地内合适的墙面上或集中设置的区域，一般用于展示孵化平台LOGO及介绍、孵化理念、特色服务与品牌、培育组织风采、荣誉展示等。交流洽谈区：用于开展会议讨论、业务洽谈的区域，一般为多种规格的会议室、开放式洽谈区。培育增能区：用于给社会组织开展培训、规划、咨询、督导、诊断的区域，一般为多媒体教室、阶梯教室、培训室。组织入驻区：培育组织或入驻组织的办公区域，一般有独立办公室和联合办公区两种类型，配有办公桌椅（或办公卡位）、文件柜、网络等基本办公设施和条件。运营办公区：一般是社会工作孵化平台运营团队的办公室，多为独立办公室，配有办公桌椅、文件柜、网络、打印机等基本办公设施和条件。社会工作孵化平台主题主旨介绍：包括平台LOGO、孵化平台文字简介（包括定位、核心功能、使命愿景、标语等）等。功能服务介绍：孵化平台各项服务的文字介绍、活动图片。培育孵化体系：包括孵化平台有关孵化理念、培育技术路径、培育服务供给的介绍，一般会用流程图绘制配文字的形式呈现。入驻组织信息及风采展示：培育或入驻组织的LOGO、组织文字简介（一般包括机构全称、使命愿景、业务开展、荣誉表彰等信息）、入驻组织开展活动或服务的图片等。培育成果展示：有关获奖表彰、培育组织（项目）成果的文字介绍和数据信息。党建信息：有关孵化平台社会组织党建相关的文字和图片材料。▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
04
社会工作孵化平台的运营手册
编制社会工作孵化平台运营手册是筹备阶段的重要工作，对后期孵化平台的运营管理和服务开展起到规范、指导的作用。社会工作孵化平台运营手册一般有以下几部分：背景综述：讲述该社会工作孵化平台建立的背景，包括政策趋势、行业发展、属地街道需求等，介绍孵化平台使命愿景、功能定位等基本信息。需求响应：一是明确孵化平台服务对象，分类描述其基本特征、数量等；二是针对不同服务对象再分层逐条描述其需求内容（这里服务对象需求并不是要全部响应，孵化平台应该结合自身的使命功能和年度工作重点，优先选择响应核心需求）。运营目标：描述社会工作孵化平台年度或者阶段（短期或中长期）的运营目标，表述清楚拟通过提供或开展什么样的服务或产品，产生什么样的行业效益和社会效益。指标设置：针对运营目标的内容，设置运营指标用于衡量目标达成。指标分为量化指标和成效指标。量化指标一般衡量运营内容完成情况，成效指标一般衡量运营内容产生的成果效益。运营策略与路径：结合需求响应和运营目标，运营方组合资源判断实现目标可能性，并对应制定出实现的办法。简单来说，就是在运营周期内，为实现运营目标而采取的手段/资源/办法的集合。服务内容及方案：一是拟开展的服务内容大类和具体事项；二是年度工作计划（或者甘特图）；三是具体内容的实施方案，方案应该统一格式，包括具体的操作流程、内容、表单、工具等。基地管理：描述运营基地的基本管理事项、管理制度、管理表单等，一般包括运营团队管理、入驻组织管理、公共空间使用管理、行政后勤服务管理等。相关附件：添加运营手册附件资料，一般为管理制度、工具表单等。▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
好，以上就是本周的内容，筹建动作完成后，怎么去实际运营呢？下一讲，我们分享社会工作孵化平台的运营体系。《乐仁乐助的社会工作平台管理课》，我们下周见。
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江苏师范大学公共管理与社会学院副院长
魏晨
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主编：李冉(lr719202192)
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