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我们基于正在开展各类型服务
由机构内外部同仁共同输出各领域经验
「基层治理」为其中之一
作为基层治理服务的项目社工，我们需要整合资源实现服务成效。如果社区是一座矿山，我们要挖的矿就是开展服务所需的原材料，比如人力、物力、财力、组织、文化，在社区营造视角下也会用“人、文、地、产、景”来表述。作为一名扎根社区十余年的社工，这篇文章中，我和你聊聊社区资源在哪里、怎么整合。01
资源识别是社区资源挖掘与整合的起点，识别的前提是知道什么是社区资源，这样才能一眼识资、主动挖资，而不是身在资中不识资。社区资源是个笼统的概念，一般来说，只要是有助于社区发展、满足社区居民需求的，均可视为社区资源，它是实现满足社区需求、解决社区问题、培育社区自组织、促进社区自治、实现社区发展等目标的有效支撑。具体来说，社区资源包括以下五种不同类型：人力资源：为社区居民服务提供知识、技能、经验以及奉献自己的时间或体力的社区居民，包括社区居委会成员、社区骨干、社区志愿者、社区能人、社区名人等。物力资源：有助于开展社区服务，促进社区发展的物质资源，包括室内外活动场地、活动设备、器材、工具、物料等。财力资源：用于开展社区服务或活动的经费，包括政府购买服务的经费、辖区内企事业单位赞助经费、各种社会捐赠以及活动的经费。文化资源：社区中既有的典籍、古迹、文物等文化遗产以及民俗艺术等其他有助于促进精神文明的文化活动。组织资源：推动社区服务、促进社区发展的各类组织或机构，包括基层政府、辖区内的企事业单位、社会团体、各类自助和互助的团队和小组等。按照对社区资源的分类表述，我们能明显感受到社区所见之人、所在之物都可能是资源的潜在携带者。换言之，我们不缺资源，缺的是资源组合的方式。当我们在社区场景下使用资源，需要知晓社区资源的特点，以便挖掘和整合时能找对路、找准人。从法定概念上，社区是基层群众自治组织，是最小治理单元。从空间上，社区是有物理空间范围的区域。从人群上，社区是超越年龄、学历、地域、素质的人群居住集合场。从生态上，社区是相对能向内满足生活、社交、发展的封闭场域。结合社区这些特点，我们可以提取社区资源的特点。一是在地性，资源表现出区域特点，有较强的用户黏性，例如农产品、文化遗产等。在过往服务中，我们接触过鸡头米、白玉枇杷、东山碧螺春、缂丝。这些资源及资源集群都带有强烈的地方特色。二是松散性，在社区的各方资源，无论从分布上、规模上、规格上，都比较小、散落在社区各角落或隐秘空间，是依托商业、生活的外壳下运行，有大隐隐于市的感觉。三是不稳定性，社区资源会因资源携带者的撤离而撤离社区。因此，在链接资源时，放大资源的区域优势、在地反哺，达到双向奔赴的效果。02
进入社区后，社工在具体服务计划未开展时，可以通过社区漫步、社区调研、文献研究等方法，走读社区，扫描社区。借助数字化手段，罗列资源清单、绘制资源地图。通过条目式的罗列，让社工对于社区资源的分布、规格、使用规则，心中有数、手里有图。在资源清单罗列时，一般会列明资源的类型、内容、位置、联系人及方式、使用条件等要素。资源地图也可以用参与式绘制的方式，让居民贡献资源，汇集多方视角，形成后的资源地图发布、印发给居民，甚至嵌入到社区智慧管理平台中，让资源共享。特别提醒，资源需要动态管理，保持更新。社区资源只有流转、交换、转化，才能为社区居民和社区发展提供助力。转化的联结点最好是项目方、资源方、需求方共同关注的问题或对象，需要社工做好策划者、链接者、组织者，把需求转化成服务，把服务设计成参与式，把资源再嫁接到服务中，同时让资源方在活动中有获得，包括但不限于品牌露出、地推宣传、精神嘉奖、合作延续等。例如，筹备社区百家宴，社工可以将物料、人力等拆解，再按图索骥，拜访饭店、民间厨师、家具店、糕点店、水果店，从互惠互利的角度寻求合作。在实际操作中，社工倾向寻求“新”资源进行合作，这个“新”是指资源进入社区时间短、业态年轻、受众少，他们有意向增加社区用户黏性。社工擅长的就是群众工作，具备的就是群众基础，这是非常适配的资源交换。对于参与其中的资源方，社工要及时反馈，利用正式资源、媒体平台等进行服务效果的传播，促成政府表彰，获得外部美誉度。让资源方感受到“物超所值”，将一次合作发展成长久合作。社工可以多做一步，为资源方出谋划策，总结合作经验，提炼合作内容，发展成资源方的品牌。例如，请书法爱好者成立社区社会组织，在社区和周边开班教学，请理发店增设老年生日理发半价。不同类型的资源应用场景和使用条件不一样，因此资源合作后需要评估、反思、总结。评估资源方动机是否利他，资源使用流程是否通畅，资源使用成本是否合理，资源后期是否可延续。本着本土化工作原则，社工需要促成资源合作的持续性，采用回访、联结、邀请、嘉奖等方式进行关系维护。对于有风险的资源方，需要约定合作内容，必要时签订合作协议，避免法律风险。特别提醒，在合作中，各资源方利益获得需要平衡，切不要让资源方感受到不公平评价或待遇。分享人
乐仁乐助社会创新机构社工
洪梅
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三方面入手，社区社工怎么快速融入社区
需要大量居民投票定方案时，常见的4个问题和5点经验
怎么推动居民参与治理？回到居民需求建起四层关系网络
结合3省5市7年经验，发现评估社区焦点问题的5个维度
社工进驻社区，怎么建立良性的生态型关系？
主编：李冉(lr719202192)
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