怎么有效倾听与回应儿童？避开与儿童互动的4个误区 | 社工填坑
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2023-12-28 21:01
江苏
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这几年，随着《未成年人保护法》重新修订，儿童青少年社会工作发展迅速，在针对儿童的服务中，“尊重”“倾听”“理解”尤其重要。为什么呢？对于儿童而言，他们希望自己作为一个独立的生命，发表观点时被认可、被接受。对于社工而言，只有真正去倾听、理解，才能与儿童建立良性互动关系。这几年，我都在做儿童青少年社会工作，特别是今年夏天，我和同事陪伴70多位9到12岁的儿童，用12天的时间，观察体验了全市6所儿童关爱之家，支持儿童亲身参与未保工作建设。在陪伴儿童一起行动的过程中，我总结出了与儿童互动的4点误区，如果你想做一个善于倾听、理解、尊重儿童的社工，这些供你参考：01
不能只通过言语沟通建立关系
儿童有一百种表达方式，不仅包括语言，也包括图画、符号、动作等等，建立关系的基础是对未成年人的尊重和理解。例如，我们带领儿童刚开始体验行动时，参与行动的儿童彼此不熟悉，在绘制队旗环节，我会主动询问观察员绘制的图案，会说：“哇，你喜欢向日葵，我也喜欢，我认为它很治愈，你觉得呢？”儿童可以借助绘画、折纸等工具来表达，就不会那么拘谨。所以，有效的互动需要社工打开感官，不仅用耳朵听，也要睁开眼睛看，用鼻子闻、用手去感触，用舌头去品尝，用儿童容易接受的方式与其互动。
成年人和儿童之间的权力关系总是存在的，你需要努力去了解他们的兴趣爱好，避免不自觉的傲慢语言，同时表示出对他们感兴趣，这些有利于你和儿童建立伙伴关系。▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
02
不只有一对一才是好的互动
在实际工作中，尤其是在游戏或其他集体行动场景中，社工不仅需要面向个体，更要面向群体，在服务过程中，社工不一定能做到一对一，但这并不表示社工就不能倾听、理解儿童。例如，我们服务中有个环节，每组儿童要集体上台分享讨论成果，社工作为主持者需要认真观察每组儿童的成果创作，并且要兼顾其他小组的反馈。这时倾听可以表现为一个会意的微笑、一次亲切的抚摸，还可以是站在远处对儿童竖起大拇指。如果说孩子有一百种语言，那么我们社工就有一百种倾听方式。03
不能带着自己的主观经验去回应
理解的回应在于善用共情。我们可以将倾听分为三个阶段，在开始倾听前，要克服先入为主的想法；在听的过程中，要悬置主观判断；在听完儿童的讲述后，要能与儿童平等对话，寻找与儿童的共鸣。这就需要我们暂时抛掉自己的身份角色，站在儿童视角看待问题，或者提供“鹰架”支持儿童学习，这样的倾听才会更加有效。例如：我们在互动环节设置了折纸接力小游戏，一组儿童打算不对纸进行折叠来进行接力赛。这时不同的社工可能有两种反应：社工A：“不行，纸是软的没办法支撑小球，你再想想，采取什么方式更合适？”两位社工都做到了倾听，但他们的倾听代表了两种层次，浅层次是做到听儿童说完，深层次是做到不带成人主观偏见地听。前一位在听完后，将自己的经验直接告诉儿童，否定了儿童的想法。而后一位认识到这名儿童目前还没有“纸是软的”这样的经验，因此鼓励儿童按自己的想法去探究。果然，儿童很快发现这样接力的弊端，但他并没有放弃，而是通过不停尝试，发现了弯曲纸面可以形成一条轨道，这样的方式使得他们在游戏中脱颖而出。▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
04
不能对儿童表达简单接收
儿童每天都在表达，这些表达就像一个巨大的素材库。社工与儿童的良性互动，不代表社工需要全盘接收儿童的表达，要尽量减少盲目地互动。例如，我们在服务过程中，会邀请参与体验行动的儿童亲身参与到特殊儿童服务中，以此体验儿童关爱之家服务。我们观察到，一名儿童即便与特殊儿童互动困难，仍然选择轻声细语地陪伴。探究背后的原因，发现是这名儿童认为特殊儿童与普通儿童没什么不同。这样的想法令我们非常惊喜，于是与这名儿童进行了深入沟通，发现他认为“不懂如何与特殊儿童沟通，是我们的问题”。他的表达也影响了其他参与者与特殊儿童的互动态度。再举个例子，一名观察员在听到社工鼓励大家勇敢提问后，打破砂锅问到底，经常抛出与主题无关的问题，比如，桌子为什么是方的？纸为什么可以写字？针对这种情况，社工没必要一直花费时间去互动，可以运用她的语言，让她重新思考提问的意义及提问带给自己的成长。▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
以上，是与儿童互动的4点误区。儿童具有独立的人格和世界，有许多值得成年人学习的精神，他们并非“缩小的大人”。与儿童形成良好的互动关系，需要我们对儿童的始终保持发现、理解和尊重，回归儿童自身的原初生命。分享人
乐仁乐助社会创新机构社工
赵唯
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主编：李冉(lr719202192)
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