![]()
▲点击听朗读版 | 闭着眼睛学公益
你好，欢迎回到《乐仁乐助的社会工作平台管理课》，距离上次更新过了挺久。上次我们进入社会工作孵化平台的实际运营，讲了平台怎么筹建。本周，我们来看社会工作孵化平台的运营体系。01
运营管理体系
社会工作孵化平台的运营方大多是政府购买服务的社会组织。运营方完成合同规定的服务内容，达到预期成效。结合社会工作孵化平台的工作要求，运营团队中一般有以下岗位角色：
1.运营主管。统筹所有的基地运营工作，一般有以下几项职能：
负责管理运营团队，保证团队稳定、高效地完成运营工作；负责拆解工作内容，制定运营计划及实施方案，统筹、安排并推进落实工作；负责运营基地空间管理；负责把控项目进度和质量，处理项目突发风险问题；负责相关方建联工作；负责运营基地的品牌建设与推广，持续提升孵化平台的形象及影响力。
2.运营专员。各项服务开展的主要执行人员，一般有以下几项职能：
实施开展社会工作孵化平台的各项服务及活动；负责开展社会工作孵化平台的日常行政后勤工作；协助运营主管开展基地空间管理和品牌建设工作；完成运营主管直接安排的其他工作。
3.项目财务。专项负责平台财务工作的人员，一般有以下几项职能：
完成社会工作孵化平台的项目财务工作，制作相关财务报表；定期向运营主管汇报项目资金收支情况，警示相关财务风险并给予防控建议；完成运营主管直接安排的其他工作。
4.运营督导。给予运营团队能力建设、心理辅导、工作指导的专家。一般有以下几项职能：
对运营团队阶段性的工作给予督导建议，提出优化方案；对运营团队成员开展能力建设，提升运营团队的专业能力和业务能力；对有需要的运营团队成员，进行心理辅导的介入。
5.运营团队考勤。对运营团队在日常工作期间的出勤情况进行记录考评。该项工作一般由运营主管负责，制定相关考勤规定及细则，包括日常上下班打卡、请假审批等内容，由团队成员共同遵守执行。
6.运营团队能力建设。为了提升运营团队的专业素质和业务能力，推动孵化平台运营工作顺利开展，保障孵化平台运营成效，而针对团队成员开展的一系列能力提升的建设工作。形式一般包括培训、督导等。
7.运营团队沟通管理。一般由运营主管牵头负责，明确关键沟通对象及主要内容。
一是运营团队内部沟通，侧重于运营工作管理，结合周清制、月清制等进度管理举措，以及其他沟通过程，形成团队内部沟通机制及沟通计划；
二是外部利益相关方沟通，侧重于节点反馈、解惑答疑、诉求回应等。项目负责人须在运营合同履约的首月内，结合运营工作实际，形成定期沟通与机动反馈相结合的沟通机制和沟通计划。
8.运营团队服务呈报。运营主管向主管单位定期反馈、汇报孵化平台的运营工作开展情况及服务成效。
9.运营团队档案管理。运营团队对社会工作孵化平台运营过程中产生的资料文件、信息图片进行分类、归纳、整理、建档、保存，便于查阅，一般包括以下几类：
一是运营团队管理痕迹材料，包括会议记录、培训记录、考勤表单等；二是孵化平台活动服务开展的痕迹材料，包括活动记录、活动照片、新闻稿、视频、宣传册等；三是孵化平台行政后勤管理的痕迹材料，包括各类申请表、登记表等。
▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
02
行政后勤管理体系
社会工作孵化平台的行政后勤管理体系主要包括行政服务和后勤服务。行政服务主要有参访接待、物品代收、入驻组织管理、场地使用管理等内容，后勤服务涉及基地物业服务、设施维护等内容。1.参访接待。社会工作孵化平台不仅是培育孵化的工作场地，也是对外经验交流、宣传展示的综合平台。运营团队可以在孵化平台公共接待区安排专员负责前台工作，接待参访，回应日常咨询。2.物品代收。负责快递收发管理，报刊、杂志、函件订阅发送管理。3.文书资料管理。对在基地运营过程中产生的文书资料进行有效管理。文书是指业务工作上往来公文、报告会议决议、制度规定、合同书、图表参考书等一切业务用书与公文。4.入驻组织管理。对培育组织进行入驻管理，包括：对入驻组织开展日常工作考勤、借用公共场地管理、借用物资及设备管理、公共前台轮值安排、定期联席会议等5.场地管理。制定社会工作孵化平台公共场地的管理规定，以及公共场地的借用、检查、安排等，提高场地的使用效率。6.后勤服务。制定社会工作孵化平台后勤管理的岗位职责和相关制度，包括：保卫工作管理制度的拟定、检查、监督、控制和执行，组织编制年、月度后勤、保卫工作计划，做好孵化平台运作用水、用电管理工作，孵化平台通讯、网络设备的维修维护，孵化平台内部治安管理工作，孵化平台停车管理工作，公共区域花草树木的管理、浇水、换水、维护等工作等。▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
03
孵化培育体系
1.组织招募。有目标对象定位、撰写招募公告、发布招募公告、发动组织申报四个环节。目标对象定位是根据孵化平台的定位规划，限定入驻社会组织特征。该环节要做好对目标对象的描述，包括目标对象的特征、状态等，例如组织发展期、注册地要求、业务范围。入驻组织招募公告包括社会工作孵化平台的简介、定位、规划、招募对象、服务内容、时间节点、申请条件、招募流程、申请方式、联系方式等关键内容。确保有意向并且符合资格的社会组织能有效申请。发布招募公告要遵循多渠道、权威性、由点到线及面全面铺开的原则。招募公告一般由主管单位在官方渠道先发布，运营方再通过其他渠道发布配合。发动组织主要是做好社会组织动员工作，此项工作是在信息发布充分的基础上开展起来。组织动员的方式一般是面向社会组织开展招募宣讲会、设置咨询答疑专线电话等。2.入驻评审。有入驻申报、申报受理、组织评审、入驻公示四个环节。入驻申报指符合申报条件的社会组织根据入驻招募公告要求提交入驻申请资料。运营方要做好申报资料的接收与解读工作，必要时可以开展申报培训工作，规范社会组织申请入驻的方式，避免因申报资料不全导致申报工作延迟等问题。申报受理指运营方对有入驻意向的社会组织提交资料进行接受、初步审核的过程。重点要做好申报资料的初步审核工作，运营方针对提交的申请资料进行初步的检查与核实，避免出现因资料缺失影响后期评审工作。组织评审是由运营方依据评估需求，组建专家评审团队对入驻组织进行评审。评审团队一般包括主管单位领导、社会组织领域专家、高校相关领域专家、运营方代表等。评审方式一般为现场评审。此环节重点要关注评审指标内容与权重的分配问题。入驻公示主要是将入驻组织评审结果予以社会公示，接受社会监督，主要是通过挂网、公告等形式。运营方将入驻组织评审结果拟文呈报主管单位，审核无误后进行公示，公示时间一般不少于7个工作日。3.入驻签约。主管单位（或孵化平台）、入驻组织双方以合同约定的形式进行服务授权和服务委托，合同规定双方的权利义务，确保培育孵化工作的顺利开展，包括制定签约方案及合同、发布签约通知、开展签约仪式三个环节。运营方拟定签约仪式方案及入驻协议，呈报主管单位进行审定。入驻评审结果公示结束后，运营方筹备开展签约仪式，并向入驻组织发出通知，参与入驻组织签约。运营方开展签约仪式活动，做好场内场外控制，签约资料存档备案等工作。▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
4.培育孵化。入驻组织进驻到社会工作孵化平台后，运营方将针对入驻组织开展培育孵化工作，主要有制定培育大纲、能力建设服务、督导诊断服务、法务财务咨询、资源拓展对接五项。制定培育大纲。运营方在了解入驻组织发展水平、能力素质的基础上，针对入驻组织的需求情况制定个性化培育大纲，帮助入驻组织有效成长。首先邀请相关领域专家对入驻组织开展诊断，给予培育孵化建议，其次运营方结合专家诊断的结果和建议完成个性化培育大纲，最后和培育组织达成共识，共同推进实施。能力建设服务。一般包括项目管理、项目设计、组织管理、财务管理、志愿者管理、有关政策学习、业务案例解读等，具体形式包括工作坊、讲座等。督导诊断服务。一般是针对有个性需求的培育组织开展，服务形式多为一对一。督导主要是对培育组织已经明确的问题或需求进行指导，诊断一般是通过对培育组织的交流征询，发现总结培育组织现阶段所的问题和风险。法务财务咨询。针对培育组织的具体需求，提供法务、财务方面的服务支持，由运营方邀请社会组织法律、财务方面的专家来提供服务。资源拓展对接。针对培育组织的具体资源需求，帮助其对接或拓展相关资源，包括资金资源（基金会、企业、政府等）、社区资源、人力资源（专家、讲师等）。5.出壳评估。运营方针对入驻期满的社会组织开展出壳评估，主要评估培育组织的成长成效，判断入驻组织是否达到出壳标准。该环节主要有制定评估方案、实施出壳评估、出壳评估结果公示三项。制定评估方案。运营方制定评估方案及评估指标，呈报主管单位审定后实施。评估方案主要对评估目的、评估范围、评估依据、评估主体、评估内容、评估流程等内容予以基本设定，确保组织评估成效。实施出壳评估。运营方发布出壳评估通知，制定评估执行方案，组建专家评估团队，开展现场出壳评估。评估团队一般由主管单位领导、运营方负责人、社会组织领域专家、高校相关领域专家组成。在评估前，视情况开展评估说明会，帮助入驻组织了解评估的目的、流程、内容，协助入驻组织做好评估筹备工作。出壳结果公示。出壳结果公示主要是将入驻组织的出壳评估结果予以社会公示，接受社会监督，主要是通过挂网、公告等形式。运营方将出壳评估结果拟文呈报主管单位，审核无误后进行公示，公示时间一般不少于7个工作日。▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
04
项目评估体系
结合社会工作孵化平台的实际功能和属地需求情况，运营方往往也需要负责所在区域的政府购买社会组织服务的评估工作。1.评估准备。运营方编制评估方案、组建评估工作团队、组建评估委员会、准备评估材料及场地设备。运营方根据评估项目的类型、特征编制项目评估方案及评估指标，呈报服务项目购买部门审定确认。组建项目评估工作团队，对工作团队进行评估事项的培训。结合评估项目的具体类型和要求，邀请符合条件的专家。如涉及到财务评估，还应该邀请具有社会组织财务经验的财务专家。依据项目评估的要求，选择合适评估场地，准备评估材料和相关评估设备。材料一般包括参评项目书及预算表、组织提交的项目评估资料、专家打分表等。设备一般包括电脑、投影仪、录音笔等。2.评估通知。与主办方确认后，运营方发布评估通知，确保每个项目方都收到项目评估的信息。3.评估培训。正式评估前，运营方可组织项目方开展评估培训，主要向项目方介绍评估背景及目的、评估时间和地点、评估内容、评估流程、得分规则、评估提交材料准备等关键事项，帮助项目方更好地准备项目评估。4.满意度测评。依据项目方提供的服务对象名单和联系方式，对服务对象、项目落地方（社区、学校）、合作机构的满意度情况。满意度测评一般采用电话或者电子问卷发放的形式，可结合实际情况调整。5.现场评估答辩。制定现场评估执行方案并实施评估工作，一般分为组织汇报、专家提问、材料核查三个环节。现场答辩一般录音或录像留证，答辩记录由专家和项目方签字。项目方可使用PPT进行汇报展示，内容包括项目实施过程、项目成效、社会影响、可持续性等。评估专家就项目运作情况，提出2-3个问题，项目方予以回答。运营方工作人员现场核查项目实施过程中的档案材料，包括项目实施计划、项目变更资料、项目节点文件、项目活动档案资料、项目督导记录等。财务专家核查项目财务资料（项目周期内的月度收支表，与之相对应的记账凭证和原始票据凭证），抽取1个月档案材料和一个月财务进行比对，比对要点：时间、人数、人员补贴类型和金额、活动类型等。6.结果公示。对参评项目的评估得分进行统计和分析，并将得分结果呈报主办方审定，最终确认后进行公示，公示时间不少于7个工作日。▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
好，以上就是本周的内容，下一讲，我们分享社会工作孵化平台的技术体系。《乐仁乐助的社会工作平台管理课》，我们下周见。
分享人
国家社会工作人才培训江苏师范大学基地主任
《社会工作平台管理》编者
魏晨
![]()
- 点这里，提出你的问题 -
乐仁乐助的社会工作平台管理课开班了
从经济学出发，看什么是社会工作平台？
平台型社会工作组织的5个典型特征是什么？
社工平台的管理功能-上：支持性功能
社工平台的管理功能（中）：结构性功能
社工平台的管理功能（下）：生态性功能
源自经济学的平台管理理论（上）
源自经济学的平台管理理论（下）
源自管理学的平台理论
平台运营借鉴的3种可迁移的社工理论
公益孵化与社工平台的三个阶段，第三阶段已经到来
公益孵化器与公益孵化园至少有这4个区别
公益孵化器和孵化园的工作流程有什么区别
公益孵化平台最重要的特征是仿生
从定位规划到空间设计，公益孵化平台怎么筹建？
主编：李冉(lr719202192)
分享朋友圈，让朋友陪你一起学习
More we share. More we have
