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在从自然人赋能到组织赋能
从优势视角到优势平台转化
从“人在情境中”到“人与情境互构”
这就是「社会工作平台管理课」
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你好，欢迎回到《乐仁乐助的社会工作平台管理课》。过去四周，我们讲省级、市级、区级、街道级和社区级孵化器的技术体系。今天我们进入社会工作平台的管理咨询模块，预计会用两周内容，本周是概念理解，下周是具体技术。
01
社会组织管理咨询的内涵
指的是由具有丰富理论性、实务性、经验性的专业咨询人员，在社会组织成员配合下，根据组织成长与发展需求，深入调查、分析，找出问题及原因，针对性、系统性提供科学解决方案，指导方案实施的智力服务过程。运营社会工作平台主要依靠的是组织支持、督导、规划等技术，现阶段这些技术可以统称为管理咨询技术。这些技术用作在平台中引导组织发展、建立支持体系、发挥桥梁纽带作用，使得社会工作平台的赋能找到明确落脚点。02
社会组织管理咨询的分类
通过不同的划分维度可以分为不同类别，如根据社会组织的生命周期划分，可划分为初创期、成长期、发展期、再发展或衰退期的社会组织管理咨询；根据咨询时间长短，可划分为短期、中期、长期管理咨询等。结合公益孵化器运营人员常遇到的咨询内容，社会组织的管理咨询依据咨询事项涉及的业务广度划分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。综合咨询一般涉及社会组织的组织架构、业务模块等多个或所有的组织发展相关事项，包括综合诊断、战略规划、管理体系优化等。专项咨询一般只涉及社会组织的某项领域，包括组织管理、人力资源管理、志愿者管理、财务管理、项目管理、筹资管理、品牌管理等。专题咨询是对专项咨询的进一步细分，如志愿者管理中的培训管理、项目管理中的进度管理等。▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
03
社会组织管理咨询的特点
1.有效性。是社会组织管理咨询的基础性特征，它能够针对性回应社会组织的成长、发展诉求，解决痛点型问题，推动社会组织的良性发展。2.合作性。咨询人员和社会组织成员及其利益相关方之间都要保持有效地合作交流，及时沟通、相互信任，促进信息收集、方案编写及落地实施。3.建议性。社会组织管理咨询虽是“对症下药”的过程，但一方面因为咨询人员只是辅助性角色，另一方面由于社会组织发展路径的灵活性，极其容易受到政策环境、组织领导人变动的影响，因而，咨询人员提供的解决方案仅为建议性的方案，社会组织有权决定实施与否、实施程度。04
社会组织管理咨询的作用
1.纠偏作用。管理咨询可以帮助社会组织厘清现状，明确当下组织发展的问题及原因，并针对性提供解决方案，起到纠偏作用，改善组织发展状况。2.预防作用。咨询人员的客观独立视角，能帮助社会组织充分了解组织发展现状，及时规避潜在风险，化解潜在危机，并通过咨询人员前瞻性的方案设计，预防问题的发生。咨询人员与社会组织成员互动的过程中，也将问题预防、发现、解决的办法潜移默化中传授给了社会组织成员，提高了其分析问题、解决问题的能力。3.创新作用。社会组织管理咨询能帮助组织进行管理创新，促进社会组织立足于自己的使命、愿景、价值观推动机构战略目标的创新性达成。▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
05
社会组织管理咨询的应用
对于公益孵化器而言，社会组织管理咨询一般作为孵化机制中的技术体系而存在，是运营人员的核心专业素质。具体应用时一般包括两个场景：1.公益孵化器孵化流程触发。对入驻在公益孵化器的社会组织而言，顺利入壳后，公益孵化器运营人员需要对其进行前置性评估与孵化大纲撰写，生成周期性孵化目标。依据孵化大纲以及运营人员工作安排，按孵化流程开展管理咨询工作。2.入孵组织机动性事项咨询。入驻组织随着生命周期的推进演变，遇到的问题也会有阶段性特征，保持常在常新的状态。对于公益孵化器运营人员而言，对入驻组织的机动性事项的有效咨询，能及时起到纠偏、改善或者预防作用，推动组织体良性运作。06
管理咨询人员的职业素质及道德规范
基本素质。包括沟通能力、表达能力、判断能力、学习能力、创新能力、抗压能力等，是确保管理咨询高效达成预期的基础性能力。专业素质。包括社会组织管理知识与技能、管理咨询专业知识与技能等，是提高管理咨询有效性、针对性的关键性能力。除社会工作的职业道德规范外，须遵守一般性管理咨询行业的职业道德规范：严格遵守法律、法规和政策。社会组织日渐作为一股重要的社会力量参与到社会治理创新中，发挥着“安全阀”“软性兜底”的作用，其自身的公益属性也决定着接触到的部分群体是困境人群或矛盾冲突相对激烈的社会痛点。因而开展管理咨询时，一定要严格遵守法律、法规和政策，引导社会组织采用合法、合理、合规的方式开展服务，回应社会诉求，践行组织使命。保持咨询工作的客观、独立。在咨询过程中，咨询人员会接收到来自不同部门、层级、利益相关方的信息，咨询人员须保持理性判断，保持客观独立，不代入个人情感，不偏信“一面之词”，综合所有信息进行判定。尊重隐私、保守秘密。因社会组织服务对象的特殊性，又因“污名化”“标签化”现象的存在，咨询人员如须对外传播时，务必获得授权或者进行匿名处理。除此以外，咨询人员还须对社会组织的机构信息，特别是核心技术进行保密，未获得授权或者许可不得私自复制、传播。确保“客户”利益最大化。对于公益孵化器运营人员而言，入驻的社会组织既是孵化对象也是咨询诊断的“客户”（虽然付费的不一定是入驻组织本身）。咨询人员须站在社会组织的立场上，充分考量，以期高效推进社会组织的良性成长。▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
好，以上就是本周的内容，下一讲，我们分享具体的社会组织管理咨询技术，本板块一共有11讲。《乐仁乐助的社会工作平台管理课》，我们下周见。
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国家社会工作人才培训江苏师范大学基地主任
《社会工作平台管理》编者
魏晨
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主编：李冉(lr719202192)
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