反赌反诈中，负重前行的银行员工
职场
财经
2025-01-26 12:20
河南
谨以此文，献给每一个坚守在反赌反诈岗位上的银行员工。一名客户发帖吐槽，说自己的账户“莫名”被银行管控。在去银行解除的时候，遭到了银行的“刁难”，被银行要求提供证明材料。最后，折腾了半天，也没办成，因此十分生气，准备投诉该银行。相信每个银行员工看到这样的帖子时，眉头都会不自觉地皱起来，然后露出一个无奈的表情。而作为这中间的一个十分重要的环节，银行也面临着很大的压力。一方面，配合国家机关打击犯罪，保护公众利益是每一家企业义不容辞的责任。另一方面，银行也面临来自业绩以及客户的压力。业务流程繁琐，影响营销，导致业绩不好，没办法向股东交代。而反赌反诈的工作又在一定程度上给客户带来了不便，自然会引起客户的不满。也不明白银行卡或者手机银行为什么会被莫名的限额。更不明白为什么去取自己的钱，还要被问用途。他们不想有好的业绩，不想尽快办完业务，早点下班吗？想，但现实不允许。如果你见过一个普通工薪阶层，所有的积蓄全被骗走，坐在银行大厅的地上嚎啕大哭。或者一个病人，好不容易凑来做手术的钱被一骗而光时，那绝望的眼神，你就不会有这些疑惑了。不相信的话，可以去搜一下，因为银行员工多问了一句，帮助公安机关抓住了多少罪犯，挽回了多少损失，又阻止了多少客户向诈骗团伙转账。但他们每一个人的背后都有一个家庭。如果被骗，对这些家庭来说，都是一场难以承受的灾难。有人会说，现在技术这么发达，银行筛一下，把犯罪分子涉及的账户全部冻结不就行了？很多事并不能想当然。你以为诈骗分子全都是一些矮穷挫？真正的诈骗团伙，分工明确，组织严密，他们的技术水平，甚至比很多大企业都强。如果能用技术解决，早就用了。现实的情况是，银行需要耗费大量的人力在这项工作上。单单是疑似账户的处置与风险的解除都已经让银行员工喘不过来气。特别是一些老网点，存量客户基数特别大，保不齐会有人去买卖自己的账户。如果客户觉得自己没问题，提供了相关材料，银行员工还需要尽快给客户解除限制。至于说开户、电子银行开通以及存取款和转账的风险把控，那都是常规操作了。没有错。银行只是在按照工作流程和要求，核实客户的账户情况。不是为了自己的业绩，也不是为了找茬，更不是为了磨洋工，而是为了客户的利益。虽然客户被骗是小概率事件，但是对银行员工来说，这样的事有可能发生在任何一个前来办业务的客户身上。客户觉得自己的权益受到了侵犯，想要维护自己的合法权益，又有什么错呢?所以说这个事没有人有错，只是大多数人都觉得是银行“店大欺客”，却没有想过，银行是不是真的愿意做这些。作者简介：我是卡卡，一个正在破圈的前银行员工，欢迎你的加入![]()
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