最近，银行圈出了很多关于基层员工的事。
比如有些银行对基层员工进行了优化、裁撤与转岗。有些调整了基层员工的考核方式等等。
每当看到这些消息时，很多人内心都会有隐隐的不安。
不知道这样的事会不会很快就发生在自己身上，也不知道应该如何面对。
甚至有一些悲观的员工，觉得自己就是即将被替代和优化的那一波人。
客观来说，这也并非不可能。
因为从各方面的数据来看，“缩员”已经是整个行业的趋势。
根据相关数据统计，几家国有银行从2016年开始，营业网点就开始连年缩减。
你说马上连网点都快没了，银行还要那么多的基层员工干嘛呢？
再加上现在很多银行都在尝试使用机器人来做一些业务，基层员工展现价值的机会更少了。（《来个机器人代替银行员工吧，好不好？》）
这方面从柜台数量上也能很明显地看出来。
在以前，哪家网点不是开三四个窗口？可现在大部分却都变成了一两个。
繁杂的业务一方面分流到了线上渠道，一方面分流到了超柜等一些机器上。
要不是这两年，反赌反诈造成银行卡限额等问题，很多网点根本上都没有客户。
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而一些产品的营销，同样也都交给了机器人。
相信有不少小伙伴都曾接到过银行机器人打来的营销电话吧。
虽然很多人都会习惯性地挂掉或者拒绝，但这也绝对是银行未来的趋势。
因为和昂贵的人工成本相比，机器人的性价比真的很高。
再加上AI的快速发展，机器人营销的效果肯定也会越来越好。
既然这样，那银行基层员工到底还有没有价值呢？
有肯定还是有的，这方面没有什么疑问。
只是这个价值，肯定不是体现在很多人所认为的服务和营销上，而更多的是体现到给AI做背书上。
什么意思呢？
也就是说，在各家银行营销方式以及产品都同质化的情况下，银行基层员工则成了这其中为数不多的变量。
因为银行员工与客户的关系，可以直接影响到客户的选择。
可以试想一下，如果各家银行都推出了类似的产品，你会怎么选择？
相信大部分人都会选择自己比较熟悉的银行。
而这个“比较熟悉”有一个非常重要的标准，那就是能找到“人”。
而且最好还是一个自己比较熟悉，也非常靠谱的“人”。
而这，可能就是银行员工最重要的价值——让客户感到安心。
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这也是很多银行目前都在做的工作。
仔细想一想，为什么领导都在想方设法地增加客户经理的人数，缩减柜员岗？
就是因为在现阶段，柜员所能创造的价值，带来的收益真的太少了。在一些银行，客户的离柜率甚至都超过了98%。
柜员辛辛苦苦办理的业务量，还不到总业务量的2%。
相比之下，这个岗位的价值，自然也就不可与多年前同日而语。
所以，对银行的基层员工来说，给机器人做售后，配合机器人来做营销，来做客户维护，可能就是以后工作的主要内容，也是意义所在了。
我知道肯定会有不少人说，你这都是瞎扯。
不管什么时候，人都是最重要的，都是以人为本，机器最多只能是辅助。
可看到最近两年科技的发展，你还真的是这样认为吗？你确定你综合能力能比得过一些AI吗？
很多人心中都会是一个问号吧。
当然，这肯定是一个很漫长的过程。
漫长到绝大部分人都有足够的时间来适应和转换角色。
只是早一点意识到这一点，早一点做好准备，才能更好地应对，而不至于临时抱佛脚，甚至被时代淘汰。
这可能也是银行基层员工，为数不多能体现价值的地方了。
不管你乐不乐意，都是如此。
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