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2024年，在总行的正确领导下，我行坚持"以客户为中心"的服务理念，深耕社区金融，持续推进数字化转型。面对复杂多变的经济环境，我们积极应对挑战，在业务发展、风险管理、团队建设等方面取得了一定成绩。现将一年来的主要工作汇报如下：
一、2024年工作回顾
1.1 业务发展情况
今年我支行存贷款业务保持稳健增长，AUM较年初增长16.8%，达到18.2亿元。个人存款突破10亿元大关，较去年增长3.2亿元，增速22%。其中，XX活期存款产品为代发工资企业配套，带来沉淀资金8000万元。针对社区居民理财需求，大力推广"XX理财"系列产品，全年销售额达4.5亿元，中收贡献890万元。
对公条线以小微企业为主攻方向，新增对公有效户156户。创新推出"XX贷"产品，为42家小微企业提供融资支持2.8亿元。联合区工商联开展"普惠金融进园区"活动，累计为园区企业授信5.6亿元，用信3.2亿元，不良率控制在0.85%以内。
零售转型成效显著，VIP客户较年初净增312户，达到1563户。通过举办"XX财富讲堂"，为高净值客户提供专业投顾服务，带动理财规模提升2.1亿元。ETC、代发工资等基础业务持续发力，带动获客3280户。
1.2 风险管理与内控合规
风控工作始终是我们的重中之重。今年我们持续加强全面风险管理，尤其关注信用风险。针对部分小微企业经营压力增大的情况，我们及时调整授信策略，对高风险行业从严控制。通过实地走访、财务分析等手段，对存量贷款进行全面排查，提前识别风险苗头。对临界类贷款客户，我们主动帮扶，通过展期、无还本续贷等方式，帮助企业渡过难关。这些措施使得我行不良贷款率控制在0.95%，低于辖区平均水平。
内控合规方面，我们狠抓制度执行。每月开展"内控合规日"活动，通过案例学习、知识竞赛等形式，强化员工合规意识。针对检查发现的问题，我们建立了问题台账，实行销号管理，确保整改到位。特别是在反洗钱工作中，我们升级了XX系统，提高了可疑交易识别能力，全年上报可疑交易256笔，协助侦破洗钱案件2起，得到了人行的表扬。
操作风险管理上，我们重点关注柜面操作、授信审批等关键环节。通过双人复核、授权管理等手段，有效防范操作风险。全年未发生重大差错和案件，业务差错率控制在万分之二以内。同时，我们还组织了多次应急演练，提高了突发事件应对能力。
1.3 团队建设与人才培养
人才是银行发展的根本。今年我们在团队建设上下了不少功夫。首先是优化了绩效考核机制，将客户满意度、风险控制等指标纳入考核，引导员工树立全面的业绩观。其次，我们加大了培训力度。除了常规的业务培训外，还邀请总行专家开展了系列专题讲座，内容涵盖宏观经济、金融科技等前沿话题，拓宽了员工视野。
在人才梯队建设方面，我们实施了"青年英才计划"，选拔10名优秀青年员工进行重点培养。通过轮岗锻炼、参与重大项目等方式，帮助他们快速成长。目前已有3人走上中层管理岗位，成为支行发展的新生力量。
我们还注重创造良好的工作氛围。组织了登山、读书会等团建活动，增进了同事间的感情。在工作中推行"阳光心态"，鼓励员工主动发现问题、解决问题。这些举措极大地提升了团队凝聚力，员工满意度调查较去年提高了8个百分点。
1.4 科技应用与服务创新
在数字化浪潮中，我们积极拥抱科技变革。今年重点推广了移动银行APP，通过线上线下联动宣传，APP活跃用户数增长了46%。我们还在辖内两个社区试点了"智慧银行"项目，安装了VTM、智能柜员机等设备，大大提升了服务效率。柜面业务分流率达到65%，客户等待时间平均缩短了12分钟。
产品创新方面，我们针对社区居民需求，开发了"XX宝"系列产品。这是一款集理财、支付、生活服务于一体的综合性产品，上线三个月就吸引了近万名客户使用。我们还与多家物业公司合作，将水电费缴纳、小区公告等功能整合到APP中，打造"掌上社区"，极大方便了居民生活。
在提升客户体验方面，我们推出了"VIP预约服务"，高净值客户可以预约专属理财经理，享受一对一服务。同时，我们对网点进行了智能化改造，增设了自助服务区，配备了智能导览机器人，优化了业务流程，客户满意度较去年提升了15%。
1.5 社区金融服务
作为社区支行，服务社区、服务居民是我们的立行之本。今年我们深入开展了普惠金融实践。针对老年客户，我们推出了"银发无忧"服务包，包括大字版存折、代缴费、反诈骗讲座等，受到了广大老年客户的欢迎。为支持辖内小微企业发展，我们开展了"千企走访"活动，深入了解企业需求，提供精准金融服务。
在社区金融教育方面，我们组织了多场"金融知识进社区"活动。通过生动有趣的讲解和互动，向居民普及理财、防诈骗等知识。特别是针对青少年群体，我们与辖内多所学校合作，开设了"金融小课堂"，培养下一代的金融意识。
我们还积极参与社区建设，组织员工参加义务植树、慰问孤寡老人等公益活动，履行社会责任。通过这些努力，我行在社区的口碑和影响力显著提升，为业务发展奠定了良好基础。
二、存在的问题和不足
尽管我们取得了一定成绩，但也清醒地认识到工作中存在的不足：
首先，在业务结构上还不够均衡。对公存款增长不够理想，企业有效户数量仍有提升空间。零售业务虽有起色，但在财富管理、消费信贷等领域与先进同业相比还有差距。
其次，风险管理水平有待提高。虽然总体风险可控，但面对复杂的经济环境，我们在风险预警、贷后管理等方面还不够精细，需要进一步提升风险管理能力。
再次，在科技应用方面还有短板。虽然推进了一些数字化项目，但整体上科技赋能不足，数据分析、智能营销等领域还有很大提升空间。
最后，员工专业能力还需加强。特别是在财富管理、跨境业务等新兴领域，我们缺乏专业人才，影响了业务拓展。
针对这些问题，我们已经制定了相应的改进计划，将在来年的工作中重点攻克。
三、2025年工作计划
3.1 业务发展目标
2025年，我们将继续坚持"稳中求进"的总基调，力争实现以下目标：
AUM增长20%，达到21.8亿元。
个人存款突破12亿元，增速15%。
对公存款增长3亿元，达到8亿元。
新增对公有效户200户。
零售客户总数突破5万户，其中VIP客户达到2000户。
中间业务收入增长25%，达到1500万元。
为实现这些目标，我们将采取以下措施：
首先，深化零售转型。我们将推出"全客户经理制"，为每位客户配备专属服务经理，提供个性化金融解决方案。同时，我们将升级"XX财富"品牌，引入更多优质理财产品，满足客户多样化的投资需求。
其次，加大对公业务拓展力度。我们将与区政府、园区管委会等机构加强合作，主动对接重点项目和优质企业。同时，我们将完善供应链金融产品体系，为产业链上下游企业提供全方位金融服务。
最后，我们将积极发展场景金融。计划与本地教育、医疗、交通等行业龙头企业合作，打造"XX缴费通"、"XX医保通"等场景化产品，提高获客能力和客户粘性。
3.2 风险管理重点
2025年，我们将进一步完善全面风险管理体系，重点做好以下工作：
优化信贷政策。根据宏观经济形势和行业变化，及时调整信贷投向，重点支持新能源、高端制造等战略新兴产业。
加强贷后管理。我们将建立贷后检查预警机制，运用大数据分析，实现风险早发现、早预警、早处置。对重点客户实行名单制管理，定期开展压力测试。
提升操作风险管理水平。我们将推广"智能风控"系统，利用AI技术对异常交易进行实时监控。同时，加强员工培训，树立"人人都是风险管理者"的理念。
强化合规文化建设。我们将开展"合规创造价值"主题教育，通过案例分析、知识竞赛等形式，增强全员合规意识。
3.3 团队建设规划
人才是银行的核心竞争力。2025年，我们将重点做好以下工作：
优化人才结构。我们将有计划地引进金融科技、财富管理等领域的专业人才，同时加大内部培养力度，打造复合型人才队伍。
完善培训体系。我们将建立"线上+线下"相结合的培训模式，开发"XX学习"APP，为员工提供个性化学习路径。同时，我们将与高校合作，为员工提供深造机会。
创新激励机制。我们将完善薪酬体系，增加中长期激励，吸引和留住核心人才。同时，我们将建立"创新工作室"，鼓励员工创新，优秀创意将获得重奖并优先落地。
营造良好氛围。我们将倡导"工作家庭化"理念，关心员工生活，组织丰富多彩的文体活动，提高员工幸福感和归属感。
3.4 科技应用与创新计划
2025年，我们将全面推进数字化转型，重点实施以下项目：
升级核心系统。我们将引入新一代分布式核心系统，提高业务处理能力和灵活性。
打造智慧网点。计划在辖内所有网点推广"无人柜台"、"远程视频银行"等新型服务模式，实现"轻型化、智能化、场景化"。
发展数字化营销。我们将构建客户画像系统，实现精准营销。同时，利用大数据分析，为客户提供个性化产品推荐。
推广区块链应用。我们将在供应链金融、跨境支付等领域试点区块链技术，提高业务效率和安全性。
强化数据治理。我们将建立全行统一的数据中台，实现数据的全面整合和深度应用，为经营决策提供有力支持。
3.5 社区金融服务提升措施
作为社区支行，我们将进一步深耕社区，提升服务水平：
打造"15分钟金融服务圈"。我们将在社区增设自助服务点，并推广移动展业设备，让居民足不出社区就能享受基础金融服务。
开展特色主题活动。我们将定期举办"理财嘉年华"、"小小银行家"等活动，增进与社区居民的互动，提高金融知识普及率。
深化普惠金融实践。我们将为辖内小微企业、个体工商户量身定制"XX创业贷"产品，支持实体经济发展。同时，为老年人、残障人士等特殊群体提供更加友好的金融服务。
参与社区治理。我们将与社区居委会合作，参与社区公共事务，如提供公益性金融知识讲座、协助开展反诈骗宣传等，助力构建和谐社区。
四、结语
2024年，在总行的正确领导下，通过全体员工的共同努力，我支行各项工作取得了一定进展。但我们也清醒地认识到，前进道路上还面临诸多挑战。2025年，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，深入贯彻总行战略部署，抢抓机遇，迎难而上，为实现高质量发展而不懈奋斗。
最后，衷心感谢总行及各级领导对我支行工作的关心和支持。我们将继续发扬"XX精神"，以更加优异的成绩回报总行的信任和厚爱！你需要什么材料，可在下面留言，后续会发出。
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