需要什么材料也请文末留言
关注我，领更多银行写作材料
2024年，面对复杂的经济金融形势，我支行认真贯彻总行"稳中求进"的工作总基调，紧紧围绕"双轻双优"转型战略，积极应对辖区内同业竞争加剧、优质项目资源稀缺等挑战。通过全体员工的共同努力，主要经营指标基本达成，部分领域取得突破性进展。截至2024年底，各项存款余额达到XX亿元，较年初增长XX%；各项贷款余额达到XX亿元，较年初增长XX%；不良贷款率控制在XX%以内，资产质量保持稳定；中收收入完成XX万元，同比增长XX%。
一、2024年度主要工作完成情况
（一）业务经营发展
对公存贷款业务
今年存款增长的市场环境确实比较困难，企业存款基本盘不太稳定。为应对这个情况，我们下了不少功夫：一是深耕本地重点产业园区，锁定了XX产业基地、XX科创园等重点区域的上下游客群。通过"一户带多户"的模式，新开对公账户130多户，其中日均存款500万以上的核心客户达到18户。二是创新推出了票据池质押+存款的组合产品，为中小企业解决了票据贴现难的问题，也为我们带来了相对稳定的存款沉淀，目前已经落地3单，存款规模近2亿。
在信贷投放方面，主动对接区域重点项目和产业，全年累计投放对公贷款XX亿元。其中，主要是围绕XX市重点产业项目，以及配套的上下游企业。具体来说：传统制造业领域，我们特别注重环保达标、科技含量高的优质企业，比如XX新材料这个客户，全年累计投放1.2亿元，支持其扩大生产线；在科创金融领域，我们联合科技局创新推出"科创贷"产品，采用"政府性担保+银行风险共担"模式，缓解了科创企业融资难题，目前已经为15家企业提供了融资支持。
零售业务转型
零售转型是今年的一大重点。一开始大家还不太适应"AUM"、"全产品"的思维，但通过不断培训和实践，团队逐渐找到了感觉。重点做了这么几件事：
首先是代发工资业务的突破。年初时我们分析发现，辖内有不少优质企业的代发还没有被同业"占领"。于是组建了专门的营销团队，为客户设计个性化的代发方案。比如针对XX企业的外籍员工较多的特点，我们配套了跨境汇款服务，最终拿下这个超过2000人的代发户。类似的情况还有好几单，使得代发工资客户数较年初增长了25%。
在个贷方面，虽然房贷政策逐步放松，但市场实际需求一般。好在我们提前布局了消费信贷，主打"线上+场景"。跟XX商城合作的"商城贷"产品就做得不错，客单价虽然不高，但笔数可观，而且风险相对可控。全年投放消费贷款约X亿元，整体不良率控制在1%左右。
理财转型后，面临着"重塑客群信任"的问题。我们的做法是，先稳住存量客户，对一些大额赎回客户，客户经理必须当天上门拜访，了解原因并介绍新产品。同时，针对高净值客群推出"私行专享"服务，配备专业投顾团队，资产配置建议更有针对性。虽然过程中也有波动，但年末理财保有量基本稳住了。
普惠金融业务
小微企业金融服务是今年的一大亮点。得益于总行"XXX计划"的支持，我们在产品创新上取得了一些突破。比如：
"绿XX贷"产品就解决了不少小微企业的痛点。针对环保设备采购、节能改造等融资需求，最高可给300万的信用贷款支持。目前已投放XX笔，金额合计约XXXX万元。
专门开发了面向个体工商户的"摊位XX贷"，单户最高50万，主要支持市场商户进货、经营。这个产品的特点是，完全依托交易流水测算授信额度，省去了抵押担保环节，办理效率特别高，深受商户欢迎。全年投放XXXX多笔，基本上成为市场口碑产品。
营销体系建设
今年在营销体系上也进行了一些改革。首先是建立了"1+N"的客户维护机制，即一个客户经理搭配若干产品经理，组成服务团队。这样既保证了客户关系的稳定性，又能提供专业支持。
市场营销方面，不再是简单地产品销售，而是围绕客户需求设计综合金融服务方案。比如和XX物流园区合作的供应链金融项目，我们就是先做了近3个月的企业调研，了解上下游企业的真实需求，然后联合总行产品部门设计了"物流贷"，既解决了核心企业的融资需求，也带动了上下游小微客户的拓展。
（二）内部管理提升
网点转型升级
今年按照总行部署，对网点进行了智能化改造。但我们的思路不是简单地摆放设备，而是真正以客户体验为导向：柜面区域增加了"立式填单台"，内置扫描、打印功能，自助完成资料准备；理财区配备了智能平板，客户可以直接查看产品信息、风险测评，甚至远程视频咨询投顾。
服务效率的提升也很明显。通过推广"交易XX码"模式，简单业务基本实现"一次录入、多处使用"。像开户资料的录入，现在基本做到"一次采集、多次复用"，不用客户反复填写，也减少了柜员的重复劳动。
运营管理优化
在运营管理方面，重点是推进了集约化改革。将部分后台业务集中到运营中心处理，比如凭证影像扫描、账务核算等。这样做不仅提高了效率，也便于专业化管理和风险控制。
不过改革过程中也遇到不少挑战。新员工培训是个老大难问题，光靠"师傅带徒弟"的模式已经不够用了。所以我们开发了"XX微课堂"，把一些标准化的操作录制成视频，新员工可以反复观看学习。对一些操作风险高的业务，还专门做了案例分析，让大家真正理解风险点在哪里。
制度流程建设
制度建设上，重点是"立改废"工作。把一些已经不适应业务发展的老制度该改的改，该废的废。同时，针对新产品、新业务，及时补充相应的操作规程。特别是在授信审批环节，建立了"首问负责制"，明确各岗位职责，避免互相推诺的情况。
（三）风险管理及内控合规
信用风险管理
资产质量的管控是今年的重中之重。年初时确实有点担心，因为市场环境不太好，几个大户客户都出现了些问题。但通过"划XX"责任制，做到风险早发现、早处置，总体控制住了。像XX塑胶这个问题户，通过帮助企业盘活存量资产、协调引入战投等措施，最终实现了风险化解。
新增授信准入标准也进一步严格了。除了基本面审查，还特别关注企业的转型升级能力。对一些传统产能过剩行业，除非是行业龙头，基本上都采取了谨慎介入的态度。
操作风险防控
操作风险管理主要是抓"两头"：一头是加强制度建设和流程管控，另一头是强化检查监督。每月开展"操作风险排查日"活动，对重点环节、关键岗位进行滚动检查。特别是对新产品、新业务，实行"三个必查"：上线前必查、运行中必查、年终必查。
合规文化建设
今年开展了"合规文化建设年"活动，但没搞成"一阵风"。而是通过案例警示教育、合规知识竞赛等形式，让合规意识真正深入人心。每月组织的"合规夜校"就很受欢迎，大家自己找案例、讲故事，比枯燥的说教效果好多了。
（四）队伍建设与企业文化
员工队伍建设
人才培养是今年的一个重点。组织了多层次的培训体系：新员工有"导师制"，每人配一个有经验的老员工；业务骨干走出去跟总行和先进同业学习；管理人员之间开展轮岗交流。
但人才缺口还是挺大的，尤其是一些新兴业务领域。比如数字金融、投行业务等，现有团队的专业能力还需要提升。
企业文化建设
文化建设方面，注重将企业文化融入日常工作。像每周五下午的"读书分享会"，就是让员工轮流分享工作心得或好书推荐，既增进了交流，也提升了团队凝聚力。
二、存在的主要问题和不足
今年工作中也暴露出不少问题，主要有这么几个方面：
业务发展方面，存款增长的压力比较大。主要是高净值客户的服务还不够精准，财富管理能力有待提升。另外，优质项目储备不足，特别是在新兴产业领域，项目开发能力还需加强。
内部管理方面，条线之间的协同还不够顺畅。有时候零售、对公业务各自为战，没有形成合力。而且创新意识普遍不足，特别是在产品创新、流程优化方面，往往是"等总行"，主动性不够。
人才队伍建设方面也存在短板。一是专业人才缺口较大，尤其是科技金融、产品创新等领域；二是员工队伍年龄结构不够合理，中层骨干力量相对薄弱；三是考核激励机制还不够科学，对创新和长期价值的导向不够明显。
三、2025年度工作计划
2025年，我们将坚持"稳中求进、创新发展"的工作思路，在做好存量业务的基础上，积极把握新机遇，重点抓好以下几个方面的工作：
（一）重点业务发展计划
存款增长目标及举措
全年计划新增各项存款XX亿元。具体来说：对公存款要在夯实基础客群的同时，重点做好新园区、新项目的资金沉淀。我们已经盯准了XX新区几个重点项目，要提前介入、抢占先机。零售存款要在代发工资上下功夫，已经对接了XX企业和XX医院两个目标客户，争取一季度能够落地。
理财业务要创新营销模式。准备和XX证券合作，为高净值客户提供"投研服务+资产配置"的综合方案。同时，计划在辖区举办"财富大讲堂"系列活动，邀请业内专家为客户进行理财课程，提升专业服务能力。
信贷投放计划
明年的信贷投放要突出"重点突破、结构优化"。计划新增贷款XX亿元，其中公司贷款XX亿元，零售贷款XX亿元。重点是：
对公贷款方面，主攻"高精特新"企业。已经储备了XX科技、XX新材料等3个重点项目，预计一季度可投放约2亿元。另外，要大力发展供应链金融，计划为3家核心企业的上下游客户提供融资支持，预计可带动约5亿元的业务投放。
消费信贷要在产品和场景上创新。比如已经在谈的"教育XX贷"项目，和辖内几个培训机构合作，为学员提供分期付款服务。还有"装修XX贷"，准备和XX家装城合作，这块市场需求还是很大的。
中间业务突破
票据业务要重点突破，已经和总行谈妥了新增20亿元的额度。而且要创新营销模式，不能光靠价格竞争，要从企业的票据池管理、资金周转等综合需求入手，设计个性化方案。
代理保险业务也要提速，特别是今年新上线的"惠农X保"产品，已经和XX农业园区谈好了合作，估计能带来不少业务量。
（二）内部管理提升计划
流程优化工程
要彻底解决"多头跑、反复跑"的问题。计划在一季度完成业务流程的全面梳理，该砍掉的坚决砍掉，能合并的必须合并。比如开户资料的采集，要实现"一次采集、多次复用"，客户资料要在对公、零售、信贷等条线之间共享。
科技赋能也要加强。准备推进移动展业平台的使用，让客户经理能够在客户现场就完成贷款预审、影像采集等工作。同时，要推广"远程视频面签"，提高业务办理效率。
营销体系优化
打算尝试"大客户经理制"，就是把一些大客户的服务权限上收，由经验丰富的客户经理统一维护，配备产品经理团队提供专业支持。
市场营销要更有针对性。已经和总行申请了一套"客户画像系统"，可以精准分析客户的行为特征和需求偏好，实现精准营销、精准服务。
（三）风险管理强化计划
全面风险管理
信用风险管控要更加精准。计划开发"预警指标库"，将企业的征信、舆情、交易等信息整合起来，建立风险预警模型。对重点行业、重点客户要定期开展压力测试，提前发现潜在风险。
特别是对一些产能过剩行业的客户，要逐户制定退出方案。已经初步筛选出XX家风险客户，准备用1-2年时间逐步压降。
内控合规管理
合规管理要强化过程控制。除了常规的检查考核，还要开发"合规测试系统"，定期组织员工进行线上测试，确保合规知识的掌握和运用。
操作风险防控要更加精细。准备在柜面推广"智能风控系统"，通过人脸识别、行为分析等技术，对异常交易进行实时预警。对新产品、新业务，要严格执行"三个必查"制度。
（四）队伍建设计划
人才引进培养
明年要重点引进一批专业人才，特别是在金融科技、产品创新等领域。已经和XX大学达成初步合作，可以定向招聘一些金融科技专业的毕业生。
内部培养也要系统化。准备开发"岗位认证体系"，将每个岗位所需的知识技能进行模块化分解，员工可以通过线上学习+实操考核的方式，逐步提升专业能力。
绩效管理优化
考核体系要改革，不能只看短期业绩。准备设立"X加分项"，对在产品创新、流程优化等方面有贡献的员工给予额外激励。同时，要建立"问题整改追责制"，对屡查屡犯的问题要严肃问责。
（五）保障措施
组织保障
成立"转型发展工作小组"，由支行班子成员牵头，各部门负责人参与，定期研究解决转型中的重点难点问题。建立周例会制度，及时协调解决跨条线问题。
资源保障
已经和分行沟通，明年的费用预算会适当上浮，重点保障人才培养。同时，要优化费用结构，减少一些不必要的开支，把钱用在刀刃上。
监督机制
建立"月度跟踪、季度评估、年度考核"的监督机制。每月通报重点工作进展，每季度对各项指标完成情况进行评估，年终进行综合考核，确保各项工作落到实处。
你需要哪部门的什么材料，可在下面留言，后续会发出。
已经发的部门：
X银行X分行信贷审批部2024年工作总结及2025年工作思路
