需要什么材料也请文末留言，逐一安排发布
关注我，领更多银行写作材料
一、2024年工作回顾
过去一年，在总行战略指引和分行党委正确领导下，我支行的个人金融业务紧紧围绕"零售转型"主线，在存款增长、贷款投放、财富管理等重点领域取得了积极进展。现将具体工作汇报如下：
1. 个人金融业务发展质效显著提升
2024年，零售业务坚持"稳存增贷、提质增效"的工作思路，实现了各项业务指标的稳健增长。个人存款突破85亿元，较年初净增12亿元，在辖区同业中排名第二；个人贷款余额达到52亿元，实现净增8.5亿元，不良率控制在0.85%以下。
在存款业务方面，我们重点抓住了几个关键环节：一是深化工资代发客户维护，新增代发单位26家，月均增存3200万元；二是优化大额存单营销策略，配合总行政策，适时调整期限结构，累计投放28亿元；三是创新推出"优享存"产品，满足客户灵活理财需求，产品上线3个月吸收存款4.2亿元。
个贷方面取得了一些突破，主要得益于几项有效举措：房贷投放节奏把握得当，在政策窗口期加大投放力度，全年投放额达到15亿元；消费贷款产品创新见效，"E享贷"线上化改造后，获客成本降低30%，客户体验显著提升；小微贷款精准营销奏效，依托核心商圈"1+N"营销模式，释放经营性贷款投放7.3亿元。
财富管理转型是今年的一大亮点。通过产品体系优化、投顾团队建设、数字化赋能等举措，理财产品销量同比增长45%，中高端客户AUM较年初提升26%。特别值得一提的是，我们在财富客群分层经营上做了不少探索，VIP理财中心改造后，高净值客户服务体验明显改善，客户满意度提升到95%以上。
2. 重点领域改革创新
网点转型是今年改革创新的重中之重。完成了4家网点智能化改造，柜面业务分流率提升至85%，智能机具分流率达到72%。网点人员转岗培训全覆盖，客户经理占比提升至65%。值得一提的是，南门支行试点的"轻型银行"模式效果不错，面积压缩40%的同时，业务量不降反增。
数字化服务升级工作有声有色。智能柜员机改造后，可办理业务从96项增至128项，分流了大量柜面业务。线上获客成效显著，手机银行月活用户突破50万，数字化转型指标在全辖区排名前三。
客户体验优化工作扎实推进。建立了"客户之声"快速响应机制，投诉处理时效提升30%；完善了老年客户服务配套，设立"长者服务专区"，配备"助老专员"，让年长客户感受到了贴心服务。
3. 基础管理持续夯实
风控合规管理始终是重中之重。今年重点抓了制度执行、操作风险管控和合规文化建设三个方面。通过"每周一查"、"月度飞行检查"等形式，及时发现并整改问题隐患；开展了"合规大讲堂"系列培训，内控意识明显增强。
队伍建设方面，持续优化绩效考核机制，加大产能导向力度。客户经理队伍保持相对稳定，流失率控制在8%以下；新招聘理财经理15名，其中8人已取得AFP资格认证；基层员工业务能力普遍提升，网点星级评定达标率93%。
4. 亮点特色工作
重点客群营销有声有色。针对高净值客户，推出"财富管家"服务模式，配备专属投顾，AUM规模突破30亿元。面向青年客群，借助社交媒体平台引流，信用卡发卡量同比增长52%。
特色产品创新方面，联合区域特色企业推出联名信用卡，发卡量突破2万张；针对医护人员开发"白衣天使贷"，深受好评；与本地头部房企合作，推出"置业安心贷"，支持刚需购房。
二、2025年工作思路
1. 战略重点
2025年是我行新一轮五年规划的开局之年，零售条线要在以下几个方面实现新突破：
零售转型要进一步深化，重点是做精做深客群经营。计划打造财富管理、消费金融、小微金融三大特色业务板块，实现客群分层经营、产品精准配置、服务品质提升。具体目标是：中高端客户数较年初增长30%，AUM规模提升40%，零售贷款市场份额提升2个百分点。
数字化升级要实现新跃升。重点是推进网点智能化改造、线上获客能力提升、数据驱动经营等方面。力争将剩余6家网点改造升级为新一代智慧网点；手机银行月活用户突破80万；建立零售客户数字化画像，提升精准营销效能。
2. 具体举措
客群经营提升方面，将采取以下措施：
成立专门的财富管理中心，配备15人专业投顾团队
优化代发企业增值服务方案，新增30家以上代发单位
深化重点商圈"1+N"营销模式，带动小微客群批量开发
加强异业合作，对接教育、医疗等场景，做深普惠金融
网点效能优化方面，将重点推进：
完成6家网点智能化改造升级
优化厅堂服务流程，提升业务办理效率
加强网点产能评估，建立优胜劣汰机制
探索"轻型银行"模式推广
产品创新方面，计划推出：
新一代财富管理产品体系
场景化消费信贷产品
小微企业主综合金融服务方案
养老金融特色产品
3. 保障机制
在考核激励方面，将进一步优化零售条线绩效考核体系，突出AUM、客群基础等核心指标，加大产能导向力度。设立创新激励基金，对优秀创新项目给予专项奖励。
资源配置上，优先保障重点项目和创新业务，加大科技投入，确保数字化转型落地。建立条线协同机制，加强与对公条线在场景建设、客户引流等方面的合作。
以上是我对2024年工作的总结和2025年的工作思路，恳请各位领导批评指导。你需要哪部门的什么材料，可在下面留言，后续会发出。
已经发的部门：
X银行X分行信贷审批部2024年工作总结及2025年工作思路
