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一、2024年工作总结
2024年，面对复杂多变的经济金融形势和持续深化的金融改革要求，在总行党委的正确领导下，分行办公室始终坚持"稳中求进"工作总基调，紧紧围绕分行"创新转型、提质增效"中心工作，充分发挥综合协调职能，扎实推进各项工作。全年共组织召开分行党委会12次、行务会18次，处理各类公文1200余份，承办重要会议82场，高效协调解决跨部门事项86项，圆满完成了各项工作任务。
（一）强化综合管理职能，统筹推进重点工作
高质量完成重要会议组织工作。精心筹备分行年度工作会议、半年工作会、季度经营分析会等重要会议，全流程把控会议材料质量，严格落实"三重一大"议事规则。特别是在年初组织召开的2024年工作会议中，创新采用"主会场+视频分会场"形式，实现全辖600余人同步参会，较好地控制了会议成本。
建立健全公文处理机制。推进OA系统升级改造，实现公文全流程线上处理。完善发文审批和归档流程，建立紧急事项绿色通道，全年分行发文处理量同比下降15%，审批时效较去年提升30%。同时，深入开展"基层减负"专项行动，制发《关于进一步规范文件发送及会议组织的实施意见》，有效减轻了基层负担。
推进制度流程优化。牵头开展分行制度"废改立"专项行动，完成240项制度清理，新建、修订制度86项，有效解决了制度交叉、内容冲突等问题。其中，《XX分行授权管理办法》的修订工作得到总行肯定和系统内多家分行借鉴。建立规章制度数据库，按季度开展制度后评估，确保制度切实可行、务实管用。
统筹重大活动组织。圆满完成了总行领导调研、监管部门检查、战略客户拜访等40余场重要接待工作。尤其是在XX产业基金签约、XX平台项目启动等重点项目推进中，注重与牵头部门协调配合，做好跨部门统筹，确保活动组织专业规范、亮点纷呈。全年重要活动零差错、零投诉。
（二）提升服务保障质效，优化资源配置管理
后勤管理提质增效。推进办公用品采购标准化，建立集中采购目录，全年节约采购成本56万元。完善食堂管理，改造升级员工餐厅，满意度提升至95%。创新推出"xx e食堂"小程序，实现就餐预订、满意度评价等功能，大幅提升了服务效率。
强化固定资产管理。开展全辖固定资产清查，处置闲置资产152项，盘活存量资产价值280万元。建立大额资产采购评审机制，完善资产全生命周期管理。全年新增固定资产投资同比下降12%，资产使用效率显著提升。
持续改善办公环境。完成办公大楼智能化改造项目，升级照明、空调等系统，人均年用电量下降8%。推进"绿色办公"行动，在全辖推广无纸化会议系统，年节约打印纸张30余万张。完成5个营业网点的功能分区优化，营造了良好的业务办理环境。
扎实做好安全保卫工作。修订完善《分行XX安全管理办法》，开展应急演练12次，培训保安人员86人次。建立24小时安保巡查制度，全年未发生重大安全事故。完成重要期间安保维稳任务，获得市公安部门通报表扬。
（三）加强内外部协调，提升沟通效能
做好总行对接工作。及时报送各类统计报表486份，重要信息96条，报送质量居系统内前列。承接总行37项重点工作任务，实现清单化管理、销号制推进。尤其是在XX项目推广中，主动做好上下联动，确保分行试点工作位居前茅，获总行通报表扬。
深化跨部门协作。建立部门协调周例会制度，定期研究解决跨部门事项。推动建立重点项目协调机制，对15个重点项目实行"一事一专班"管理，有效提升了工作效率。全年协调解决跨部门问题132个，较去年增长25%。
维护外部关系。积极做好与监管部门、地方政府的沟通联络，配合完成各类检查、调研40余次。主动对接市金融办、银保监分局等单位，及时报送相关材料和数据。深入开展"访企业、解难题"活动，走访重点客户86家，收集意见建议158条，推动解决实际问题92个。
优化信息报送机制。开发信息报送管理系统，实现信息采集、审核、报送全流程线上化。建立信息质量评价机制，将信息报送纳入部门考核。全年采用分行信息82条，采用率较去年提升15个百分点。
（四）深化党建与企业文化建设，凝聚发展合力
做好党建工作协助。配合组织20次中心组学习，完成12期党建简报编发。协助开展"XX先锋"主题党日活动，组织党员赴红色教育基地参观学习。做好党费收缴、组织关系接转等日常工作，确保分行党建工作扎实有效。
丰富企业文化活动。组织开展"XX杯"员工技能大赛、"最美XX人"评选、"金点子"创新提案等品牌活动，参与员工达2600人次。开展"XX好声音"歌唱比赛、趣味运动会等文体活动，增强了员工凝聚力。
落实员工关怀计划。完善职工之家建设，新增健身房、图书角等员工活动场所。做好节日慰问、困难帮扶工作，全年帮扶困难员工26人次，发放慰问金15.6万元。开展心理健康讲座6场，有效缓解了员工压力。
（五）推进数字化转型，提升智能化水平
深化办公自动化应用。全面上线新一代OA系统，实现收发文、用印、会议等26项功能线上化处理。推广移动办公应用，日均活跃用户达到员工总数的92%。新增"机构X码""员工X码"等功能模块，为基层减负增效。
优化线上审批流程。梳理126项审批事项，将82项事项纳入线上审批范围。推进"秒批""智批"改革，将38项低风险事项纳入快速审批通道。全年线上审批量占比达85%，审批时效提升40%。
探索智能化应用。完成智能会议系统建设，实现会议预约、签到、纪要等全流程数字化管理。试点RPA机器人应用，在考勤统计、费用报销等8个场景实现自动化处理，效率提升显著。
（六）强化风险管理，筑牢内控防线
完善合规管理体系。修订《分行XX合规管理实施细则》，细化86项合规要求。开展合规检查8次，发现并整改问题46个。组织合规培训12场，覆盖员工1200人次。
加强内控建设。开展"内控管理提升年"活动，完善82项业务流程，堵塞管理漏洞。推进"双录"系统应用，实现重要事项留痕管理。开展内控考核，将检查结果纳入部门绩效评价。
做实保密管理。完成涉密载体清查，规范涉密文件传递流程。开展保密教育培训，签订保密承诺书。全年未发生失泄密事件。
（七）存在的问题及反思
服务意识有待提升。个别条线服务响应不够及时，部门间协同配合不够顺畅，需进一步强化服务意识，提高工作效率。
创新能力需要加强。在新技术应用、管理创新等方面存在短板，与总行及先进同业相比还有差距，需加大创新力度。
人员能力待提升。办公室人员专业结构不够合理，复合型人才缺乏，需加强培训和梯队建设。
二、2025年工作思路
（一）总体思路
2025年，分行办公室将以"提质、增效、防险"为主线，紧密围绕分行"一体两翼"发展战略，持续深化数字化转型，全面提升管理效能和服务水平。重点做好制度建设、流程优化、数字赋能等工作，为分行改革发展提供有力保障。
（二）重点工作举措
1. 深化管理创新
（1）优化管理机制。整合优化12项管理制度，理顺权责边界。推广"首问负责制"，建立跨部门协调快速反应机制。完善考核评价体系，强化过程管理和结果运用。
（2）推进流程再造。以"管理提升年"为抓手，启动流程优化2.0工程。重点围绕"获客、授信、运营"三大领域，推进32项流程优化项目。建立流程监测评价机制，实现持续改进。
（3）加强科技赋能。启动"智慧办公"项目建设，完善一体化业务协同平台。扩大RPA应用场景，力争将80%的常规事项纳入自动化处理范围。推进"无纸化"改革，建设电子档案库。
2. 提升服务效能
（1）完善服务体系。制定服务标准手册，细化86项服务规范。建立首问负责、限时办结等工作机制，提高服务时效。开展"服务质量提升月"活动，培育优质服务文化。
（2）强化资源统筹。优化固定资产配置标准，建立资源共享机制。推进集中采购改革，扩大集采目录。完善后勤保障体系，提高服务精准度。
（3）创新服务模式。探索"一站式"服务模式，在5个重点领域开展服务流程优化试点。推广智能化服务工具，提升服务便捷性。建立服务评价机制，实现持续改进。
3. 完善协同机制
（1）加强上下联动。完善与总行、兄弟行的沟通机制，建立重点工作协调月报制度。加强与监管部门的沟通对接，提高政策响应效率。
（2）深化部门协作。建立跨部门项目管理机制，推行"项目长"制度。完善信息共享平台，实现数据互通互享。建立联合工作机制，提高协同效率。
4. 加强队伍建设
（1）优化人才结构。引进金融科技、数据分析等领域专业人才。实施"青年英才"培养计划，建立复合型人才培养通道。完善轮岗交流机制，拓宽员工发展空间。
（2）提升专业能力。开展"业务大讲堂"，组织专题培训12期。建立内部讲师队伍，推广"以老带新"机制。鼓励员工考取职业资格，提升专业水平。
5. 防控重点风险
（1）强化合规管理。开展合规风险排查，建立风险预警机制。完善内控体系，实施重点领域专项治理。开展合规文化建设，增强员工合规意识。
（2）加强应急管理。修订完善应急预案，开展实战演练。建立突发事件快速响应机制，提高处置能力。加强安全保卫工作，确保运营安全。
（三）保障措施
加强组织领导。成立工作推进小组，建立月度例会制度。细化工作方案，实行清单化管理。强化考核评价，确保各项工作落实到位。
完善制度保障。建立激励约束机制，将工作成效与绩效考核挂钩。健全督查问责机制，确保各项措施落地见效。
强化资源支持。做好人员配备和经费保障，为重点工作开展提供必要支持。加强信息化建设，为工作创新提供技术支撑。你需要什么材料，可在下面留言，后续会发出。
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