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第一部分：2024年度工作总结
一、总体情况
2024年，面对复杂多变的外部环境和日益激烈的市场竞争，信用卡部始终坚持"稳中求进"的工作基调，在总行"X大战略"和支行"XXX"工程的指引下，紧紧围绕"拓户、提质、增效"三大目标，扎实推进各项重点工作。截至12月末，全辖信用卡客户达到XX万户，较年初增长12.3%；信用卡贷款余额XX亿元，同比增长9.8%；不良率控制在1.62%的较好水平，各项主要指标均达到或超过年初计划目标。
二、重点业务发展情况
（一）客户拓展与活客
今年客户拓展工作可以说是压力和动力并存。一方面要完成总行下达的X万户拓户任务，另一方面还要兼顾客群结构调整和户均贡献提升。为此，我们主要做了以下几个方面的工作：
深耕重点行业客群。聚焦医疗、教育、IT等优质行业，推出"XX行业信用卡"定制方案，通过"1+N"营销模式（1个重点商户带动N个关联客户），全年新增高净值客户8200余户。其中医疗行业营销效果最好，XX医院项目单月新增有效客户912户，创下单点营销新纪录。
优化获客渠道结构。今年我们着重调整了获客渠道布局，将原来过度依赖线下网点推广的模式，转向"线上为主、线下协同"。具体来说：
升级手机银行"秒批"流程，将线上申请比例提升至62%
与XX购物中心等10家商超开展场景引流，新增客户2.3万户
发展"全员营销"，建立积分制考核，网点获客占比降至30%以下
存量客户提质增效。
针对近80万的存量客户，我们开展了"唤醒计划"：
对沉睡客户进行画像分析，识别出22.5万户有激活潜力的客户
差异化开展营销活动，目前已成功激活3.8万户
建立客户分层经营体系，实现精准营销和个性化服务
（二）信贷资产经营
信贷资产经营是今年工作的重中之重。年初时存在一些突出问题：户均授信额度偏低、分期业务占比不足、场景获客效率不高。经过一年努力，取得了一定成效：
分期业务提质扩量
商户分期：
与XX家电、XX汽车等重点商户深入合作，分期交易量同比增长42%
现金分期：
优化审批模型，将审批时效压缩至15分钟以内，带动交易量增长28%
账单分期：
上线"随心分"产品，灵活期数选择，完成交易量16.2亿元
额度管理优化：
建立客户评级与额度挂钩机制
实施动态额度管理，对优质客户实现主动调额
优化高额度客户准入标准，新客户平均授信额提升22%
场景建设突破
通过"XX付"场景平台，实现：
商超支付规模XX亿元，同比增长36%
医疗缴费XX万笔，金额XX亿元
教育缴费XX万笔，金额XX亿元
（三）风险管理与资产质量
面对经济下行压力，我们始终把风险控制放在首位。通过一系列措施，资产质量总体保持稳定：
加强贷前风控管理
优化评分模型，引入多维度数据，提升风险识别准确度
细化行业准入标准，对高风险行业实行限额管理
强化反欺诈管理，堵住"资方包装"等风险漏洞
做实贷中监控
建立客户风险预警机制，实现早期风险识别
对高风险商户实行名单制管理
开展交叉检验，防范套现风险
推进不良清收
创新"线上+线下"双渠道催收模式
加大不良处置力度，全年处置不良2.8亿元
完善委外管理机制，提升清收效率
三、内部管理提升
（一）流程优化与系统建设
今年在流程和系统方面投入较大，主要完成了以下工作：
流程再造项目
简化信用卡申请流程，从原来的28个环节压缩到12个
优化分期业务审批链条，实现"一键式"审批
上线智能语音机器人，替代80%人工外呼工作
（二）团队建设与人才培养
团队建设方面，重点解决了几个老大难问题：
完善培训体系
组织产品、营销、风控等专项培训15期
选送骨干参加总行轮岗交流项目
优化考核机制
改革绩效考核方案，向一线倾斜
建立末位淘汰制，促进团队活力
实施项目奖励制，激发创新动力
四、存在的问题与不足
经过认真梳理和分析，我们在以下方面还存在一些突出问题：
业务发展方面
获客成本居高不下，户均获客成本XX元左右
高净值客户占比偏低，仅为12%，低于同业平均水平
线上获客能力不足，特别是年轻客群拓展遇到瓶颈
内部管理方面
条线协同不够顺畅，特别是与对公条线的联动不足
数字化转型步伐偏慢，特别是在获客、风控等关键领域
考核激励机制有待完善，一线员工积极性有待提高
风险管控方面
贷前风控模型预测能力有待提升
不良贷款处置效率不高，平均清收周期超过180天
欺诈风险防控体系需要进一步完善
第二部分：2025年度工作计划
一、总体思路
2025年是我行新一轮X年规划的开局之年，信用卡业务将以"数字转型、价值创造"为主线，重点做好以下工作：
做大客户规模：
力争新增有效客户XX万户，总规模突破XX万户
做优资产结构：
信贷余额增长15%，不良率控制在1.5%以内
做强经营效益：
实现收入X亿元，同比增长18%
二、重点工作举措
（一）客户拓展计划
优化获客模式
深化场景获客，重点布局教育、医疗、汽车等重点行业
推广"全员营销2.0"模式，提升获客效率
做深重点客群
实施"年轻客群倍增计划"，新增90后客户8万户
推进"财富客户提升工程"，高净值客户占比提升至15%
打造细分行业解决方案，深耕优质行业客群
（二）产品创新与业务发展
产品升级计划
推出"XX里程卡"等特色产品，打造差异化竞争优势
优化分期产品体系，扩大0息分期覆盖面
升级权益体系，提升产品竞争力
场景建设举措
布局教育缴费场景，覆盖X所重点院校
深化医疗支付合作，接入X家三甲医院
拓展商超支付场景，新增1000家特约商户
（三）风险管理举措
完善风控体系
升级风险评分模型，提升风险预测准确度
加强贷后预警管理，提高风险早期识别能力
强化资产质量管控
实施"不良双降"工程，确保不良率控制在1.5%以内
优化催收策略，提高清收效率
加强委外管理，提升处置效果
（四）管理提升计划
优化绩效管理
改革考核机制，向价值创造倾斜
完善激励体系，提升团队活力
加强培训交流，提升专业能力
三、保障措施
组织保障
成立重点项目推进小组，强化统筹协调
建立周例会制度，及时解决问题
完善条线协同机制，提升执行效率
资源保障
争取X名新增编制，充实一线力量
落实3000万元项目预算，支持重点工作
加大系统建设投入，提升科技支撑能力
监督考核
建立月度跟踪评估机制
实施项目责任制，落实责任到人
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已经发的部门：
X银行X分行信贷审批部2024年工作总结及2025年工作思路
X银行X分行内部审计部2024年工作总结及2025年工作思路
X银行X分行资产保全部(不良资产管理部)2024年工作总结及2025年工作思路
X银行X分行反洗钱中心2024年工作总结及2025年工作思路
X银行X支行网点运营主管2024年工作总结及2025年工作思路
XX银行X支行副行长2024年度工作总结及2025年工作计划
