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一、履职情况总述
本人作为XX分行营业室主任，在行领导的正确指导下，始终坚持"以客户为中心"的服务理念，带领全体员工攻坚克难，圆满完成了各项经营指标。存款规模突破60亿元，较年初增长21.8%；对公授信余额达28.5亿元，较年初增长15.6%；零售贷款余额突破12亿元，增幅达18.2%。代发工资客户新增1850户，新增对公结算账户521户，ETC新增装机量3200台，手机银行新增客户4150户。服务质量、合规管理等多个维度均获总行A级评定，营业室荣获"XX省文明示范网点"称号。
回顾这一年的工作，我主要从以下几个方面开展：网点转型提质增效、队伍建设强基固本、风控合规稳健经营。通过打造"服务+营销"双轮驱动模式，推动网点业务全面、协调、可持续发展。在此基础上，积极探索数字化转型创新，持续提升客户体验和经营效能。
二、重点工作完成情况
（一）业务发展与营销推动
存贷款业务方面，采取"存量+增量"双向发力策略。针对重点客群开展"XX财富季"活动，通过产品组合营销方式，带动储蓄存款稳步增长。年内新引入5家优质企业，新增一般性存款4.2亿元。同时，依托"XX链"供应链金融平台，为核心企业上下游客户提供融资支持，带动对公贷款增长8.6亿元。零售信贷以"房抵e""XX易贷"为抓手，实现个人经营性贷款、消费贷款双线增长。
中间业务创收方面，重点布局代理保险、基金销售、理财产品等条线。其中，代理保险实现保费收入2.85亿元，同比增长25%；"XX基金"销售规模突破3.6亿元；理财产品月均余额保持在15亿元以上。通过线上线下联动营销，代发工资、ETC、银行卡等基础性业务实现稳步增长，带动中间业务收入较上年提升32%。
客户基础建设上，深化场景化获客模式。以重点项目、商圈、园区为依托，打造"金融服务+商务交流"平台。举办"园区金融服务日"活动12场，新拓展优质企业客户86户。针对高净值客群，开展"XX私享荟"沙龙6期，配置专属客户经理，提供一对一尊享服务，私行客户数较年初增长22%。
（二）内部管理与团队建设
网点管理坚持"强基础、提效能、优服务"的工作思路。完善晨夕会、AB角、轮岗制等机制，推行"一人多岗、一岗多能"模式，提升柜面服务效率。针对不同岗位员工开展分层分类培训，全年组织业务培训36次、技能比武4次，岗位资格考试通过率100%。
优化厅堂布局，升级智能设备，将非高频柜面业务向智能机具分流，柜面业务分流率达75%。实施"首问负责制"，推广"预约服务"模式，客户等候时间较去年下降35%。建立厅堂服务质量监测体系，客户满意度保持在98%以上。
在团队建设方面，注重专业能力与职业素养并重。建立"导师带徒"机制，帮助新员工快速成长。开展"最美柜员""服务之星"评选活动，营造比学赶超的良好氛围。关注员工职业发展，年内有2名柜员晋升客户经理，3名客户经理获评"业务标兵"。
（三）风险控制与合规管理
始终将风险防控作为重中之重。完善内控制度执行情况的日常监督检查，建立问题整改跟踪机制。开展"合规内控月"活动，组织全员参与案例警示教育，筑牢风险防线。全年无安全责任事故，无重大差错和投诉事件。
针对新型违规行为，及时更新风险防控措施。升级智能反欺诈系统，成功拦截可疑交易85笔，避免客户资金损失约320万元。强化柜面操作风险管理，实行重要岗位轮换制度，建立交叉核查机制。
三、创新与特色工作
（一）服务创新
推出"XX管家"综合服务模式，为企业提供结算、融资、财务管理等一揽子解决方案。依托数字化平台，实现业务办理"一站式"、产品推荐"千人千面"、服务响应"即时化"，获得客户广泛好评。
打造"智慧网点3.0"，推广5G智能银行新模式。运用人脸识别、大数据分析等技术，优化客户旅程，提升服务效率。厅堂等候时间平均缩短42%，客户满意度提升5个百分点。
（二）营销创新
深化"网格化"营销体系，将辖区划分为12个网格，实施精准营销策略。建立"1+N"服务团队，为重点客户配备专属服务小组。通过"线上+线下""产品+服务"组合营销，提升客户综合贡献度。
联合本地商会、产业园区，打造"产融结合"服务新模式。举办"XX企业家沙龙"，搭建银企交流平台，助力企业转型升级。开展"金融进园区"活动，为小微企业提供订制化融资方案，支持实体经济发展。
（三）管理创新
推广"大数据+AI"客户经营体系，运用智能营销模型，提升产品推荐精准度。推广移动展业平台，实现客户经理外拓获客、远程签约、在线预约等功能，提升营销效能。
优化绩效考核机制，将客户满意度、业务合规性、团队协作等纳入考核指标。实施"赛马制"，营造良性竞争氛围。建立"即时激励"机制，调动员工积极性。
四、问题与不足
经过认真梳理和反思，我认为工作中还存在以下不足：
在业务结构优化方面，对公存款占比仍显不足，企业客群基础需进一步夯实。零售转型步伐有待加快，财私业务发展相对滞后。
在队伍建设方面，复合型人才储备不足，专业能力与市场需求存在差距。客户经理队伍年龄结构偏大，新生力量培养需加强。
在风险管理方面，部分员工风险意识有待提升，操作风险管控仍需加强。新型业务、新场景下的风险防控机制需要完善。
针对这些问题，我们将采取以下改进措施：一是优化存款结构，加大对公存款营销力度；二是加强人才梯队建设，完善培训体系；三是强化全员风控意识，提升风险管理能力。
五、来年工作计划
2025年，我们将重点做好以下工作：
业务发展方面：存款增量目标15亿元，中收同比增长25%，各项贷款较年初新增8亿元。深化公私联动，优化业务结构，提升市场竞争力。
客群建设方面：新增有效对公客户300户，私行客户新增50户。深化场景化营销，提升客户粘性和综合贡献度。
队伍建设方面：实施"青年英才计划"，培养8-10名业务骨干。优化绩效考核机制，提升团队战斗力。
风控合规方面：完善全流程风控体系，强化合规文化建设，确保持续稳健经营。
六、结束语
新的一年，我将继续保持积极进取的工作态度，带领团队攻坚克难，为实现分行高质量发展贡献力量。你需要什么材料，可在下面留言，后续会发出。
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