当今社会正经历着不易觉察的变化，无差别暴力伤害事件也时有发生，给公众带来太多的恐慌和焦虑。
其实这类事件不论在什么地方，什么时段都是无可避免的。对于常人可能做到的，如能早期识别及时防范最好。虽说不可能100%的自保，但能尽量回避到也是很必要的。
投射到医疗行业，发生冲突的概率可能会更大。这个月我们科室投诉也明显增加，甚至有医德不错，上班几十年几乎零投诉的医生，不知怎的一言不合就激起患者不满情绪，上升到投诉环节。
在社会中，信任危机是一个普遍存在的问题。尤其医疗部门，由于信息的不对等，和媒体对负面事件的过度报道，医患矛盾更容易产生。
来医院就诊的患者，大都不知其性格及背景，到医院求医又多少带着心理压力，如果前期再接触到不快事情，到接诊医生这也可能成了最后发泄的途径。接诊医生也许不知道哪一句看似无关紧要的话，或者一个不那么友善的眼神，或许就成了引发矛盾的导火索。
回顾从医三十多年来，也有将心情不快的情绪带到工作的时刻，此时很容易在医患交流过程中产生不耐烦，不自觉就出现了生硬的语气或冷漠的态度，也曾引发过患者不满，造成一时冲突。事后反思自己，工作中尤其与患者打交道的时候，一定要实现理顺个人情绪。医疗行为过程，医者仁心是永恒不变的话题。能共情到病人的痛苦和担心，将患者利益放到最大化，如果不小心出现疏漏，首先把姿态放端正，必要的诚恳致歉也不是不可为之。大部分还是人心向善，真诚付出的确能得到更多感恩回馈。
在平时社会上，和陌生人打交道，也本着与人为善的原则，尽量不与人发生冲突。有个小的摩擦，不随意指责抱怨，更没必要争个高低对错，必要时的道歉并不显得有失身份，更是化解矛盾的良药。
公共场所遇到有争吵冲突的场景，马上避而远之，绝不惹火上身，确有必要提供帮助，报警是无二法则！
最无奈的是汽车冲入人群中大规模撞击事件，类似恐怖袭击，后果只能听天由命了，所以避免到人群集中的地方也是没办法的策略。
下图来自深圳反恐公众号关于车辆冲撞恐怖袭击的逃生办法，总结归纳文字如下：
1、掩护：
寻找坚固的掩护物，如墙壁、很粗壮的树木、石桌凳、建筑物等，迅速躲在其后。但是注意不要与掩护物靠得过紧，而是留出空间以缓解冲撞。玻璃窗户、电线杆、路灯等不是合适的掩护物。
2、躲避：
趴下、跳起、背向车辆沿行驶方向向前逃跑的做法是危险的，更好的做法是迅速向车辆两侧侧后方移动，从而躲避冲击，或走之字形、圆圈型迅速移动以摆脱纠缠。
3、投掷：
可以把随身携带的物品扔向车辆前挡风玻璃，起到遮挡视线的干扰作用。
4、安全习惯：
平常提高安全意识，比如进到任何公众场所都要留意安全出口的位置，也避免在出入口、十字口的地方长时间停留。
