AI效能助手是一套综合管理框架,复盘一直是我们所推崇的,但看的公司多了,在复盘这个事情上渐渐有了不一样的感受:在很多公司复盘约等于“轻量级批斗”,在相关同学心里,复盘与整人并无二致。
这种认知似乎令人惊讶,其实又非常符合预期,因为复盘多是发生在上级对下级,可以认为是一种指导,也可以认为是一种批评。
再回想过往公司,就算是复盘文化做得非常好的B站,复盘对象也是更多的偏一线员工和一线Leader。
“刑不上大夫”的情况似乎特别适合复盘场景,为什么管理层一般不被复盘,原因其实也很简单:
他们要脸,折损了影响力,后面队伍不好带,毕竟见风使舵是常事; 他们不做具体的事,事故到不了他们头上,一般是他们指导一线实际执行;
所以,复盘慢慢有些演化成了:上级对下级的敲打,或者部门之间互相攻伐的一种工具了。
举个例子...
敲打敲打
之前有次以产研互相理解、携手共进的复盘会上,有个同学一番发言,引起了技术同学诸多不满,也引起了我的思考:
这里先说结论再说过程,结论是该同学需求写的跟屎一样,却想让技术兜底,技术显然不买账,就开始了拉扯,我站在全局发了一段话:
两边同学分别是站在产品和研发的角度,所以会有本位问题,但是大目标是相同的,这是第一。
产品的本质是写需求,研发的本质是写代码
需求的评估指标可以是需求完成度或细节点逻辑流转的顺畅度,这个是基础;代码的评估可以是整体开发效率和上线后的运转质量,这里还不涉及性能。
如果一个技术新人对业务不熟悉或者其他因素,写的代码很烂,产品同学是不是需要补位兜底,这里有两个问题,第一是专业度的不一致导致的产品同学能不能兜底,还有专业度导致的能补位到什么程度。
同样的问题在产品需求上也是一样的,技术需不需要补位,这是个能不能和做到什么程度的问题。
产品需求更进一步是体验,技术更进一步是性能是页面卡顿率等等体验指标,类似这种东西是不是需要产研互相补位,我认为是需要的。
所以讨论的点应该拉一条能力值基线,在能力值基线以下不需要补位,不能补位,需要各司其职,达到专业能力,能力值以上需要互相补位,以达到共同的目标。
其实,我这里对于产品同学交付垃圾需求是非常不满的,但碍于负责人的角色,观点不能太偏。
但产品同学十分不服气,连带着其Leader也不服气,随后逐渐有往口水战发展的趋势。
因为专业性对应的交付物很难衡量,于是最终只能以合作共赢、互相理解结束复盘。
后续召集了几个关键Leader,一起开了个闭门会,因为大家都在气头上,效果依旧不太好,随后不了了之。
所以实际情况会变成:你复盘我,我就掀桌子。
文化应该至上而下
我们想要宣导一种文化,那么就一定需要很多正面案例,而最好的正面案例一定来源于公司一号位,复盘文化更是如此。
如果CEO喜欢甩锅,那么公司一定会衍生浓厚的渣男文化,渣男文化天生克制复盘文化。
在渣男文化盛行的公司,复盘会沦为彻底的工具,被复盘的对象一般都是底层或者“憨憨”,复盘会变成彻底的笑料与谈资。
反之,如果CEO本身就是很有担当,并不在乎自己的脸面,总是喜欢血淋淋的将自己的错误展示给大家,那么员工就不会认为复盘是整人,而是一种公司向上发展必要的步骤。
员工其实也很聪明,他不不会看你怎么说,他会相信你实际怎么做。
有些Leader会担心一个事情,如果自我评判是否会影响自己的权威,进而影响后续自己的指令,这点上来说可能是多虑了,这里来个经典案例:李世民与魏征。
其实在这段历史佳话里面有个很大的问题:为什么魏征敢连续怼李世民?
原因很简单啊:人家二凤是真的无所谓啊!因为他自己黑起自己来更为厉害。
我们这里摘抄一段玄武门事变的记录,我们来看两段:
元吉善射,射中太宗马。太宗以弓射建成,杀之,追元吉,至宜秋门,元吉将反击,尉迟敬德驰至,格杀之。
事变之后,太宗即刻令追杀建成、元吉之诸子及党羽,满门诛灭。宗室子弟及心腹皆尽夷灭,朝中人人自危。
这里写了两点,史书里面尤为详细:
李世民在射杀李建成之后,遇到了齐王李元吉的反扑,差点失利。李元吉善于骑射,迅速回击,将李世民逼入困境。就在这个紧要关头,尉迟敬德及时赶到,救下了几乎陷入绝境的李世民,最终稳定了局势; 在玄武门事变后,不仅杀掉了自己的兄弟,还追杀他们的后代及亲信,几乎彻底铲除异己,以保证自己的皇位稳固;
一般来说,弑兄夺位,总要有点包装吧,我们二凤偏不:就是老子干的,并且老子还差点打输了,虽然有点丢人,但这是事实,史书好好写,写清楚!
所以,魏征一看这架势,他都自己说自己丧心病狂了,我怼他一句不够努力,不过毛毛雨一般般嘛?
皇帝的态度直接影响了大臣,所以整个贞观年间的吏治是很不错的。
复盘对一线的意义
复盘对一线来说,就是因为你的重要过失,需要去向公司高层汇报情况。
所以,复盘本质可以是一种打破层级的向上汇报。
首先,一线同学心态上要重视且放松。老板们很难因为一次已经发生的过失而直接迁怒于具体的执行人员,除非是态度问题!
所以他们会更多用无奈的眼光看你,在他们眼里是公司已经花了这么多资源帮你进步了,所以你只要不要太拉胯,甚至可能有不错的结果。
与述职汇报不一样,复盘更为聚焦,属于Case By Case的聊天,核心点有二:
「首先」需要将事情说清楚; 「其次」能有所感悟最好;
具体关于复盘的方法论很成熟,我这里只有一个建议:坦诚。
在复盘类汇报的时候,很多同学为了逃避责任,喜欢夸大困难,缩小损失。这种“偷鸡”行为在低端局或许有用,在高端局基本没用了,所以基础两点是:
有什么说什么; 真诚的接受失误;
真诚的剖析自己,将自己的缺漏和不堪,血淋漓的拿出来给Leader们看,你需要告诉他,自己的问题我比你清楚,并且我已经站在更高维度自我审视,我已经足够的后悔并且愿意接受任何代价了!
这是一种敢于扯开自己遮羞布的行为,能够放下无畏自尊的人是令人畏惧的,因为你不知道他能走到什么地步,一旦你对自己坦诚,那么Leader就会对你改观,他会认为你有更多的可能。
因为很多公司不怕员工犯错,他们怕员工事事求稳不犯错,他们怕员工记吃不记打重复犯错
结语
复盘的本质是组织和个人对过去工作的反思与总结,旨在发现问题、总结经验、推动改进。然而,在权力结构和组织文化的影响下,复盘可能偏离初衷,甚至产生负面影响。
权力距离与复盘效果:高权力距离的组织中,复盘容易变成上级对下级的单向批评,缺乏建设性。降低权力距离,促进平等交流,有助于提升复盘的有效性。 心理安全感的建立:员工只有在感到安全的环境下,才愿意坦诚分享自己的想法和错误。组织应致力于营造信任和支持的氛围,避免惩罚性文化。 系统性思维的应用:复盘应关注系统性的问题,而非个人的过失。通过分析流程、制度和资源等因素,找到根本原因,提出系统性的改进措施。
综上,复盘的本质应是组织智慧的沉淀,而非权力的宣泄。
只有当领导者勇于自我反思,员工才能坦诚相待;当复盘成为向上的力量,而非向下的压力,组织才能真正进步。
正如阳光下万物生长,信任与坦诚的氛围才能孕育创新与卓越,复盘不应是批判的舞台,而是共同成长的沃土。