每个日后走上管理岗位和领导岗的总监，都有自己的独特领导艺术和风格，但都有基本共同点：你了解基本常识，知道如何驱动一群人自发积极的开展工作，并利用绩效引导工具赏罚分明的处理团队。
希望你是具备上进心的CRA，如果是，欢迎加入会籍。
在中国，越来越多的试验中心，机构和研究者处于截然不同的考虑，都在提倡CRC服务，不乏有些机构坚持不接受SMO入驻-那是因为他自己背后开SMO公司。
在美国，PI自主选择挂靠哪家机构，自主选择租赁SSO服务，一切经费都从自己的研究者经费出具。申办方、研究者、伦理委员会的各司其职，是FDA监管临床试验的管理思路，在此基础上由这三方管理其外部合作伙伴。
在中国，机构共建和委托是两大特色，每位CRA只有洞悉这个前提条件，才能有效的利用CRC资源，否则沦为笑柄。有些CRA经常在网上抱怨，SMO的筛选、入组、随机服务，不含招募费用。
就是说，让CRC去现场跟研究者出门诊是需要额外付费的。
因为对术语不清楚，对活动和流程不了解，不专业，导致许多申办方和SMO产生巨大的分歧。
SMO在中国申办方和CRO眼中，已经视为水火不容的障碍，而非合作伙伴。一边是申办方对动辄每个人头每月3万的高价，另一边则是这些SMO每年贡献的企业利润仅为每人头一万元，如此庞杂的资源团队整合管理之下，申办方企业如此充沛的现金流、医院设施、研究者精力消耗下仅能产生如此低的利润，ROI之低下令人震惊不已。
从SMO角度来说，这些CRC人头服务，虽然是稳定的现金流，但管理不善就很容易产生亏损-管理团队成本太高了虽然一个CRC月薪4300即可。尤其是，很多机构主任和PI看到，仅需要很低的流动资金（薪水全部由申办方开支，仅需承担行政管理少数开支）、仅需要很低比例的办公位（CRC多半在医院办公）等固定资产投资，现金流和回报率都是非常可观的，所以数不清的主任和机构都在开这样的SMO。
最重要的是，某些研发服务机构将SMO和临床试验CRO服务捆绑在一起，强制性供应。
但现场服务组织的重要性，是不需要多说的，所以我们的时间精力不是口水战，而是应当努力探讨一条适合中国临床试验生态环境，推进临床试验实施效率和数据质量，帮助研究者释放更多时间精力但却必须确保试验处于PI严格监管下的路。
在这种前提下，CRA想做的更好，展示出杰出的临床试验入组数量（达到合同承诺有效合格例数）、患者和研究者依从性（最低的PD与PV）、绩效指标达成（各里程碑事件达成、费用不明显超支、文档和数据质量合格），如何利用好CRC就成为高低之分的关键。
换言之，蜜月期越长、越持久，你能享受到管理的乐趣。管理和领导并不一回事。领导是你的权杖，但管理需要发现、挖掘团队成员的潜力、特长，给予鼓励，引导，发挥出各种力量的整合。无行政领导力，卓有成效的管理，都是这些理念的正见代表。
一 客户关系管理
理解客户的处境，弄清楚她的需求，对你的工作大有裨益。
对于新人入职CRC，你要仔细考虑和观察，她是否有自己的办公位置？这个非常简单，你给她名片留下的固定电话打几次电话，多次找不到人就意味着没有固定办公位。
她有经验吗？如果是新人，这意味着，她的很多工作，就像见习医师，都是“不见光”的，她在三个月试用期内都将经受这种压榨。你的恶意投诉，发泄，不满，都将导致她处于非常不利的境地。如果是富有经验的员工，她的期望是做更复杂的项目，还是做高效率的工作，还是想做医院的Leader，甚至地区、全国性的Leader呢？她需要什么，你就去做针对性的工作，双方各取所需，共赢。
从她的公司中，理解公司文化是否苛刻。她是未婚未育，还是已婚未育，还是已婚已育？这意味着，她的工作负荷、工作时长、专心度、需求情况。毕竟对于一个哺乳期女性，你让她下班后继续加班，这是不人道的行为。而对于一个单身女性来说，要求加班一般不属于不伦理。
这就是说，深刻了解你的客户，巧妙的维护她的尊严，用你的努力用功，去帮助她尽快适应工作。一本厚病例，能随手翻到任何一页治疗的位置，找出该受试者哪一天的随访，这种敬业度，能让CRC佩服。
你一定要清楚一点，CRC的工资并不是直接有你发的。是经过申办方发给SMO再发给CRC的。想通这一点，你才能理解为什么“指挥”不动CRC，最后你又能明白如何“管理”动CRC。
其它，……略，会籍用户可见。
二 职责分工
一个职员，最期望的是升职、加薪。而CRC，大约是中国临床试验生态圈中最茫然、最迷失、最没有存在感的一员，他们对于如何打通晋升通道是缺乏洞察力的，如何利用优势去寻觅更好的职业位置也是缺乏有效手段。
作为专业的你，可以帮助她在工作中加深认识。你到底每天做了什么？你积累的经验能帮助你去胜任哪些工作？甚至每位CRC都不明白到底CRC该做什么，不该做什么。
每位CRC都在实际工作中遇到一些困惑：
哪些事情我该做？
哪些事情我不该做？
该做的事情我如何在PI授权下开展？
为什么国际上TMO（类似于中国的SMO）都是直接向PI获取报酬并提供服务，而在中国却长期违规运作（申办方向SMO支付薪水），未来有什么前景？
国外有Sub-I的工作机会，而中国只能做基础的协助工作，职业如何发展？
例如，在国外，现场管理组织的职业路径可以如下：
这意味着，TMO和其它Vendor一起，都是属于外包服务提供商，有清晰明确的服务模式：
……略，会籍用户可见。
甚至，可以帮CRC看其竞争力模型，分为8个领域，让CRC明确临床研究关键环节的基础工作和延伸性知识需求。
在每个领域，分为三个级别初级、中级和高级CRC，建立起工作的目标和岗位胜任力，明确处于PI直接监督下所应从事大量工作的能力和条件。能够在不同类型临床研究（产品、研究分期、治疗领域和适应症）等方面展示其竞争力。
三 绩效管理
去做Monitoring和Oversight，而非“监督”Supervise，监查并不是结束，而是让你了解中心、项目、试验、部门状态的手段，就像打仗你光知道自己的部队损失一半是没有意义的。有意义的是，你知道自己的部队真实水平如何，下一次如何训练部队，哪些情况下必须撤退，哪些情况下可以让部队迎头痛击敌人。
行业发展到今天，还有绝大部分CRO和申办方的运营管理人员，停留在写MVR和项目进展报告，稽查报告，就敢去换钱的年代认知水平上，令人唏嘘不已。
就说稽查，我们基本的常识是，去培训员工，去改善公司的治理和运营水平，而不是以稽查处多少个findings为荣。
绩效管理……略，会籍用户可见。
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【中心监查】系列十六||如何延长和CRC的工作蜜月期
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