作者介绍
骆郁廷，武汉大学思想政治教育研究院院长，马克思主义学院教授、博导，珞珈杰出学者。中央“马工程”首席专家，国务院学科评议组召集人，国家社科基金学科评审组专家，国务院政府特殊津贴专家，教育部马克思主义理论类教学指导委员会副主任委员，教育部高校思政课教学指导咨询委员会委员，中国马克思恩格斯研究会副会长，中国教育发展战略学会思想道德建设专委会副理事长，全国高校思想政治教育研究会学术委员会副主任。主持国家和教育部社会科学基金重大攻关项目及其他省部级课题十余项，独著、主编专著教材等二十余部。在《中国社会科学》《马克思主义研究》《教育研究》等权威和核心期刊发表论文250余篇，被《新华文摘》《中国社会科学文摘》《人大复印报刊资料》等转载80余篇。获得省部级社会科学优秀成果奖和教学优秀成果奖8项，其中一等奖3项。
轩宣，武汉大学马克思主义学院博士研究生。
内容提要
互联网为传统舆论场带来近乎颠覆式的改变，网络舆论的不稳定性和不确定性因素明显增加，网络舆论反转已成为一种常态化现象。网络舆论反转实质上是网络舆论受众在对网络舆论事件真假甄别基础上价值判断和情绪表达的转变，不同的价值判断和情绪表达相互交织、相互作用，推动网络舆论出现不同类型的反转。个人情感先于事实、众声喧哗消解事实、利益至上解构事实、片面认知曲解事实、复杂流程延误事实均导致事实真相不能及时登场、完整亮相，网络舆论必定再三跌宕变更。网络舆论反转乱象严重损害网络舆论场稳定、网络生态和谐和网络舆论影响力，亟须对其进行及时正确有效的引导，这已成为新时代思想政治教育的重大课题。
关键词：网络舆论反转；反转类型；反转成因；舆论引导
一、网络舆论反转的基本类型
网络舆论反转实质上是网络舆论受众在对网络舆论事件真假甄别基础上价值判断和情绪表达的转变，不同的价值判断和情绪表达交织将导致网络舆论出现不同类型的反转。
（一）正反转
网络舆论的正反转是指原本消极、负面的网络舆论经过澄清和引导逐渐转向积极、正面，是对网络舆论本身的正向塑造和对网络舆论导向的正确坚守。
网络舆论的正反转一般是党和国家有目的、有意识和有步骤的引导性反转。习近平指出：“要坚持正确舆论导向，坚持正面宣传为主，把握好时度效，唱响主旋律，弘扬正能量，巩固壮大奋进新时代的主流思想舆论。”正反转与我国社会弘扬的主旋律以及被我国社会绝大多数成员认同和接受的价值观高度一致。党和国家以事实为依据，以主流价值为准绳，打造出新华社、CCTV、人民日报、中国日报、学习强国等一系列新型主流网络媒体，为广大网民提供更加全面、客观、权威的舆论视听与互动服务，在批驳错误观点、澄清模糊认识和回应舆论关切的同时，引导网络舆论受众对网络舆论做出更加正向和一致的回应与行动，避免网络舆论风向跑偏。官方媒体和主流媒体也及早抢占微博、微信、抖音、快手、今日头条、小红书、B站等网络舆论阵地来大力传播社会主流价值观，壮大主流舆论影响力，最大限度地掌握网络舆论主动权，有效推动着网络舆论事件的正向演化和网络舆论的积极传播。
网络舆论事件的呈现有真相和假象之分，加之网络空间的多屏端互动共享、多层级传播演变使得舆论事件随时可能化实为虚，网络舆论的假反转已成为一种反转常态。
一种是非主观故意性的虚假信息传播产生的假反转。当前，网络空间呈几何量级增加的信息使得信源变得扑朔迷离，“两微一端一抖”（微博、微信、新闻客户端和抖音短视频）到处充斥着虚假新闻、匿名信息和错误消息，许多人不经意间都可能成为伪消息、伪事件的传播者和扩散者。2015年，成都发生的一起男司机暴打女司机事件直接成为网络舆论爆点，男司机暴力打人视频在网络社交媒体上被疯狂传播，数百万网友对“受害人”女司机高度同情并强烈谴责男司机的暴力行径，这种“一边倒”的强大舆论声势却掩盖了事情的真相，即男司机对女司机多次嚣张变道别车的不道德交通行为忍无可忍才出手。正是“伪装成真相的伪真相很容易蒙混过关”，虚假的网络舆论信息经由网友随意转载、媒体不实报道、有关单位回应、知名人士评论等非官方渠道大范围散播，加剧了网络舆论受众对网络舆论事件的误读、误判与误解，将网络舆论舆情引向更加错误的方向，导致虚假的网络舆论反转。而一旦信息更加全面，真相得以澄清，舆论假反转就失去了存在的依据。
网络舆论反转总是建立在客观事实或真相的反复探求和认识之上，这种探求和认识往往不是一次性可以完成的，有时需要反复多次，才能接近事实的真相。因此，网络舆论也往往存在着反转基础上的再反转现象。
再反转是一种反转状态的重复和反转行为的延续。“再”表示一个动作的重复或继续，网络舆论的再反转就是网络舆论受众表达行为的重复或连续发生。现实社会具有的话题性的事件一经由网络平台曝光，就会迅速引发网络议论狂潮。网民直接面对特定舆论事件发布信息、发表意见、表达诉求，主动参与到全国性的热点舆论事件讨论中，形成庞大的网络舆论受众，与网络舆论当事人、网络媒体工作者、政府机构人员等相互影响、相互制衡，推动着网络舆论事件的不断更新与反向发展。随着网络舆论事件的能量急剧提升并造成巨大的社会影响，特别是网络舆论焦点事件的信息和真相不断地披露，网络舆论受众又会根据自己的立场、情绪、尺度来判定是非对错，引发网络舆论的另一波讨论，推动网络舆论发生再一次转变。可见，网络舆论的每一次反转都是网络舆论受众舆论信息接收行为和信息反应行为的重复发生，也客观呈现了网络舆论受众持续关注网络舆论事件和不间断参与网络舆论表达的行为状态。
再反转是一种舆论态度的转变和舆论观点的调转。“再”可以同时表示“重复”“延续”和“程度变化”，因此，再反转不只是网络舆论受众“动作”和“状态”层面的重复和延续，更是指网络舆论受众基于事实和信息的变化，在“态度”和“观点”层面发生了一定程度的变化。网络空间信息生成和信息流动的加快极大地提升了网络舆论受众对舆论信息的接收、理解、认知和反应速度，使其能够根据最初报道的网络舆论事件以及网络媒介设置的中心议题形成支持或反对、赞成或批判等态度倾向，并在思想认识中形成对这一网络舆论事件暂时的看法或观点。网络舆论事件关注度以及网络舆论表达声势不断增强，倒逼网络舆论管理者修正和改进工作手段，网络舆论事件得到越来越多信息的发布和细节的披露，如若与社会公众最初预期截然不同时，其态度和观点又会发生180度大反转。正是网络舆论事件在“事实”层面发生了一定的变化，推动着网络舆论受众在“态度”和“观点”层面发生相应转变，网络舆论出现“再反转”现象。再反转也恰恰证明了人们对于复杂事物的正确认识往往需要经过多次反复才能完成。
二、网络舆论反转的原因分析
（一）个人情感先于事实
（二）众声喧哗消解事实
（三）利益至上牺牲事实
（四）片面认知曲解事实
（五）流程复杂延误事实
网络舆论所涉群体、信息源、传播途径都发生了较大的改变，网络舆论的处置与应对将是一个充满多方博弈的复杂过程，成为诱发网络舆论反转的原因之一。其一，管理效率低下导致流程冗长。各管理主体需要围绕网络舆论的生成和演化开展一系列组织活动，涉及舆论议题研究、舆论事件调查、舆论动态监测、舆论走势研判等方面。若缺乏一套科学、系统的管理运行模式，各管理主体将无法利用自身权利、资源和能力实现对网络舆论的组织、计划、发动、实施、控制等管理职能，网络舆论管理将出现一定程度的随意性和低效化，使得真相呈现产生延迟效应。其二，联动机制不完善造成流程闭合。网络舆论工作是一项需要党委领导、政府调控、媒体负责、公众参与等多向互动的系统工程，目前我国应对网络舆论事件的联动机制不完善，各个主体自立不足、分工不当、权责不一，网络舆论工作被分割成一个个独立的工作流程，造成内部信息传递不畅和任务执行迟缓，对于真伪对错也无法形成一致意见，从而大大影响了真相呈现的整体效率。其三，应对方式错误导致流程迟滞。网络舆论的规模、频度和效能都大大超过了以往，“我们有些做法过去有效，现在未必有效果”。网络舆论议题立足于客观的现实本身而又超越现实，其反转过程呈现出极其复杂的状态，舆论应对往往因形势误判、体制僵化常常处于被动状态，存在重控制轻治理、重常规轻变化、重当前轻长远等一系列错误应对方式，导致真相未被及时还原，从而使不公、无序、失真等负面看法以及负面情绪在社会上蔓延开来，将网络舆论方向带偏，引发又一轮舆论反转。
三、网络舆论反转的有效引导
网络舆论反转裹挟着网民意见的对立、话语的抗争和利益的博弈，长此以往，势必破坏网络社会意识形态的良性发展，亟须得到规制与引导，以强化正反转的正效应，避免假反转的出现，降低再反转的频率，不断提高网络正能量。
（一）坚持人民为本，通达网情民意
网络舆论交织呈现着人们网上网下的思想理念和利益诉求，是社会民意系统的重要组成部分，这也决定了坚持人民为本、通达网情民意是规制网络舆论反转现象的重要渠道。
坚持人民为本，要做到“下情上传”。人民是网络的主体，网络是群众路线的重要渠道，网络空间为网民之间、公权力与网民之间搭建了一个有效的沟通平台。随着网络移动新媒体的不断扩张，网民对于信息的发布和传递更加主动和自觉，从传统媒介社会下“沉默的大多数”变成了智能媒介融合下“活跃的大多数”。“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”网络虚拟空间与现实物理空间的群体性事件具有同源性，网络舆论引导工作必须要关注、理解、吸纳网络民情民意，在网民的转发和评论声中了解网络群体特殊的偏好以及物质生活、精神生活的客观状况，及时发现与网民利益密切相关而又亟待解决的重点、热点、难点、盲点问题，以作为下一步网络舆论引导工作的依据。
巩固壮大主流思想舆论，能有效维护网络舆论场稳定、减少网络舆论波动。这是掌握网络舆论引导工作主动权和整治网络舆论反转乱象的必然之举。
一方面，应积极发挥党在壮大主流思想舆论中的“龙头”作用。中国共产党要以马克思主义新闻观为指导，积极运用网络新媒体唱响意识形态主旋律，用社会主义核心价值观凝聚民心，着力打造弘扬主旋律、传播正能量的手机新闻客户端、微信公众号、微媒体、网站等，推动构建以党中央治国理政新理念新思想新战略的宣讲和正面宣传、正能量传播为主要内容的互联网官方舆论场，推动形成一个与官方舆论场同频共振、互融共进的互联网民间舆论场，以营造强势主流舆论，始终保证网络空间的正确舆论导向。
坚持价值引领的方向性，聚焦于价值引领功能的实现，不断深化舆情引导工作，是有效破解网络舆论反转现象的关键。
首先，以准确的网络舆情分析来聚焦社会矛盾。网络舆情分析包括对舆情多发来源的鉴别分析、舆情内容的动态分析、舆情影响的观察分析、公众行为动向的预测分析等。网络舆论工作者要借助网络舆情分析，找寻广大网民群体价值立场的分歧点，明晰网络舆论反转现象背后的深层次价值诉求，及时判别网络舆论反转苗头，适时将网民情绪向理性、客观、平和的方向引导，以便把社会矛盾控制在舆论爆发源头，防止因网络舆论再三反转引起更深层次的矛盾冲突。
其次，以科学的网络议题设置来引导理性思考。习近平指出：“要树立以人民为中心的工作导向，把服务群众同教育引导群众结合起来，把满足需求同提高素养结合起来。”要立足于国内国外、网上网下舆论大格局，结合有关国计民生的政策议题和网络舆论事件的调查处理，积极设置高质量、有深度的正面议题和反制性议题，凝练具有洞察力、启发性的热点议题和趣味议题，确定次序、拟定方向、选好节点来科学设置引导议题，有效影响网民对于网络舆论事件的感知判断、决策选择和情感表达，促进网络舆论场公共理性的形成，使之真正成为引导网民所思所想的关键所在。
坚持实事求是，把真实性贯穿于调查真相、呈现真相、接受真相全过程，才能有效减少网络舆论反转的出现，降低网络舆论反转的频率。
政府层面应着力于获取事实真相。邓小平就曾指出：“我们不能拿空话而是要拿事实解除他们这个忧虑。”获取事实真相是破解网络舆论再三反转和不断发酵的根本路径。政府部门应围绕获取事实真相来确立网络舆论事件的调查范围和调查手段，启动网络舆论事件调查程序，在大量相关信息的收集之上作出条理清晰的科学分析和精准决策，得出符合客观事实的结论，为把控和扭转突发性和裂变式的网络舆论反转局面提供强有力的事实支撑。
媒体层面应尽早准确公布事实真相。“只有及时发布准确、权威、公开、透明的信息，早说事实，善说道理，才能使正确的信息先声夺人，有效地消除负面消息、小道消息的影响。”新闻媒体的发声必须立足于网络舆论反转事件的真相调查，以逻辑严密的新闻叙事完整呈现网络舆论反转的始末缘由，对网络舆论反转背后的痛点、堵点进行观点鲜明的解读，全面高效地完成对新闻真相的建构和社会现实的反映，以积极引导网络舆论方向，减少网络舆论波动。
不断深入探索和把握网络舆论反转的特征，强化处置效能，才可能最大程度地引导网络舆论朝着理想的方向发展。
其一，阶段性应急管理。要适时开展网络舆论反转出现之前、之时、之后不同阶段的舆论引导工作。时点到来之前应充分做好研究预判及制定相关预案，及时发现网络舆论反转苗头，以防患未然、防微杜渐；时点到来之时网络舆论事件持续发酵形成较大的舆论声势，上级政府相关部门应迅速开展舆情处置和舆论引导工作，对网络舆论涉及的内容及时进行甄别、调查、梳理、报道，及时廓清事实、正面发声，做到先声夺人、先入为主；时点结束之后要认真总结经验教训，逐步建立起一整套有效的舆情处置体制机制，及时巩固网上引导成果，防止网络舆论反弹，做到触类旁通、驾轻就熟。
其二，精细化策略选择。要依据网络舆论发生类型采取不同处置方式，一般来说，网络空间长期性存在的舆论和现实社会中显现或潜在的矛盾紧密关联，反转周期更长、反转程度更深，宜采用协商、调解和激励等柔性疏导策略；周期性波动的网络舆论承载着长期受阻的利益诉求，反转周期虽长，但反转程度不深，需要重点监测、高敏度预警；突发性出现的网络舆论总是围绕热点性突发事件展开，总体呈现偏激、狂热和非理性特征，来去匆匆，必须当机立断、精准引导。
