自3月份签约蚂蚁飞天园区、蚂蚁档案馆和德清职场,4月签约虹桥机场后,仅过去2个月,江湖上又传来了龙湖智创生活的消息。
消息显示,位于杭州市滨江区网商路599号的杭州网易总部一园区,在近期迎来了新的物业服务公司:
龙湖智创生活。
没记错的话,这应该是继入驻北京小米科技产业园、东莞华为、杭州阿里亲橙空间和蚂蚁飞天园区等后,龙湖智创生活在全国成功中标的又一个大厂项目。
这也意味着,龙湖智创生活在商写服务领域再下一城。
01
勿爷了解到,作为承载网易游戏业务的核心园区——杭州网易总部一园区建成于2009年,总建筑面积约 13.4 万平方米,楼层面积约 9 万平方米,员工数 6500 人。
其涵盖了餐饮和商配包括被员工称为工资回收站的超市、严选线下店及咖啡吧、洗车、鲜切水果、健康咨询、手功夫理疗、餐饮商户等。以及为了应对长时间工作而造成的疲劳感和效率低下,被网友戏称为互联网大厂的隐性“福利”的健身场馆,如运动馆、健身房、篮球场、乒乓球场、羽毛球场、瑜伽房、健身房、浴室等也是一应俱全。
网易的空间利用也是出了名的“卷”,应丁磊要求,园区每一个平方米都利用到位,去掉所有不必要的隔断墙体。整个园区在空间利用上多是大维度的完整空间组合。
可以说,杭州网易总部一园区本质上就是一个大型商业社区,City、复杂且高端,需要承载6500位“同学”的工作场景需求,如何解决老园区带来的运营痛点,对物业服务者提出了新的要求。
02
在物管圈,专注商写领域、产业园区和城市服务的物企大有人在,不乏上市巨头,为什么此次杭州网易总部会青睐龙湖智创生活?
或许从龙湖智创生活走过足迹能找到答案:
1998年成立物业管理部、2002年建立商业运营部、2015年开始向第三方提供物业服务、2018年品牌升级为龙湖智慧服务、2022年启用新品牌龙湖智创生活,定位是中国领先的,提供物业管理和商业运营服务的智慧生活及空间服务提供商。
回顾龙湖智创生活创立至今26年里,其已进化成服务内容涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、企业总部、城市服务、医院、公建场馆、学校、交通场站、养老、文旅和酒店及长租公寓13大业态,客户满意度连续15年超过90%。
相较于其他物企,龙湖智创生活在后房地产开发时代战场上角逐存量市场,都在寻求新的增长引擎。除了传统的住宅居住业态外,比同行更早地将触角延伸至商写和城市服务。
但勿爷发现,现在龙湖智创生活貌似“更卷了”,在多元业态满足基础服务的同时玩起了“私人定制”。即对不同业态的需求痛点,不断探索、升维服务标准。
如对医院、药企、高校和互联网大厂企业总部,龙湖智创生活都有不同的服务标准。
03
在刚刚过去的5月,龙湖智创生活联合杭州蚂蚁行政,共同为蚂蚁的“同学”们打造了一场“打工人职场运动会”,这也是该园区组织落地的首个职场趣味运动会,龙湖智创生活的颗粒度可见一斑。
而就杭州网易总部而言,据说其内部有一个公寓叫“易栈”,作为网易员工宿舍,新入职员工、实习员工和加班到11点以后的员工都可申请免费入住,从小红书上看到同学们的入住体验,确实香!就是不知道大佬丁磊是否也会住在这里?
易栈虽好,但不是所有员工都能入住。对加班较晚需要回家的员工,龙湖智创生活“定制”了夜间陪护,全程陪护夜间下班的网易员工直至安全乘车。这项服务已为广州网易华观广场员工提供超过千余次陪护。
另外,网易杭州总部有一座小型动物园,里面有孔雀、鸵鸟和山鸡等,是贴近自然散步养眼的绝佳场所,据说这也是龙湖智创生活提供个性化服务的对象。
事实上,在2022年5月,龙湖智创生活就已入驻广州网易,在服务短短3个月后便获得网易游戏行政部的表扬,此次杭州网易物业切换看来也是有迹可循。
因此,不难得出结论:从基础服务到菜单服务,再到定制个性化服务,深挖客户需求痛点,主动加戏,这应该是龙湖智创生活屡被青睐的原因之一。
04
截至目前,龙湖智创生活已入驻10余家大厂:
如北京小米科技产业园、杭州蚂蚁飞天园区、蚂蚁档案馆、蚂蚁德清职场、杭州阿里亲橙空间、杭州网易总部、广州网易华观广场、广州唯品会公寓、东莞华为、金山集团武汉总部、京东西南总部……
几乎都是一线或高能级城市的大厂项目。
勿爷觉得,龙湖智创生活之所以能够打动“大厂”,除了“私人定制”的个性化服务外,还有一个就是其数字化科技水平。
毕竟在互联网大厂,没点科技与狠活可不行。
而作为TOP级物企,龙湖智创生活拥有自己的硬科技,如苍鸾智慧楼宇管理系统、明鸟智慧能源管理系统、烛龙智慧安品管理系统、天马智慧通行管理系统等。
此次在杭州网易总部,听说龙湖智创生活还引入了主打清洁的高仙机器人。可以高标准、高效率完成园区的清洁作业,满满的智能化。
量身定做的个性化服务,武装到骨子里的硬科技,龙湖智创生活一定程度上已经“遥遥领先”。
在勿爷看来,物业的本质是服务,不仅服务与于物,更是服务于生命。
龙湖智创生活虽然暂未上市,但深谙物管行业精髓:行业趋势带来的后勤赛道改革,卷积的是物业综合服务实力升级。这对其它追求规模、追求利润而忽视服务的物企以及整个行业都有一定的借鉴意义。
只有服务做好了,物企生命才会璀璨。就如网易园区的孔雀,只有用心呵护,才会美丽开屏。