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职业打假人在超市购买了
无标签和涉嫌虚假宣传的产品
要求超市老板退一赔三
这一事件再次将职业打假人这一群体
推上风口浪尖
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案情回顾
某超市前，一位职业打假人与超市老板就产品是否存在质量问题、是否需要赔偿发生争执，围观的群众也越来越多。
职业打假人：老板，我在你这边买了5斤共计价值57元的星球杯没有标签，无法看出生产日期等信息。还有就是这个尿不湿，你在超市尿不湿宣传板上打上了“超级优惠，仅限十天”，但我前后买了两次，中间至少15天，都是这个价格，你涉嫌虚假宣传，我一共买了8240元的尿不湿，你看怎么赔偿。
超市老板：别这样嘛，你看星球杯，那个是有标签的，只是我拆散了来卖，所以小包装上看不到标签，你看，我已经让店员拿来了，生产日期、厂家什么信息都有。至于尿不湿，当时想的就优惠十天，结果后面销量一般，也就多延长了几天，对你也没什么损失嘛。
职业打假人：老板，话不是这么说，预包装食品的最小销售单元没有标签，这个明显是违反《食品安全法》的，这可是要处以五千元以上五万元以下罚款的。还有说好优惠十天，结果现在都十多天了，这个可是涉嫌虚假宣传，虚假宣传处罚金额可是二十万起算哦。
超市老板：没那么大的事情，要不这样，我给你退货如何？
职业打假人：老板，这可不是退货这么简单，如果你只考虑退货，我就去市场监管部门举报了。
超市老板：别别，你要多少嘛，你说个数。
职业打假人：你看着给，不满意我就去举报，但到时候你的损失可就大了哦。
超市老板：算我认栽，价值57元的星球杯，我退一赔三，给你个整数150元。至于尿不湿，你买了8240元的，我除了退货，再单独给你赔5000元。这样如何，我已经尽力了。
职业打假人：我不同意。那我们市场监管局和法院见吧，我告诉你如果谈不成，不光是法院的民事赔偿，光行政罚款你就受不了。
超市老板：你，你这是职业打假，市场监管局和法院是不会支持的，而且我们即使有错也只是因为不懂和过失，我也查了新闻，你的要求市场监管局和法院是不会支持的。
职业打假人：不会支持，凭什么，我的行为都是有法律法规支持的，再者什么职业打假人，我只是普通消费者。
此时围观群众也越来越多。
群众A:这个人也太狠了，老板都已经愿意赔偿了还不放手。
群众B：别心疼这个老板，这个超市老板卖的东西本身就不行，我上次买的哈密瓜，结果回去打开后都是坏的，我找老板退，老板根本不理我。
群众C：我是觉得挺好的，好好收拾一下这些商家，对我们普通消费者也好。
群众D：好个屁，这个人就是之前举报赵姨无证产生销售粽子的人，你说赵姨多好个人，在我们社区卖了好多年的粽子，结果去年被这个人举报了，赵姨不光被罚了款还因此生了病。
职业打假人：老板，我也忙，你考虑考虑，如果我去举报了，很多事情可就无法挽回了，到时候即使后续赔了钱也要受到处罚哦。
超市老板：别别别，我这边是小本生意，你看嘛，星球杯你也没吃，至于尿不湿我估计你也没用，对你影响不大，少赚点嘛。
职业打假人：什么叫少赚点，我这是合法维权，根据《消费者权益保护法》，我的要求是退一赔三，货退了再赔偿24891元。低于这个数字就不用考虑了，我告诉你我去起诉，这个钱也能拿到。而且你还面临二十多万的行政处罚。
超市老板：别这样，太多了，要不少一点，我退货，赔偿一万。
职业打假人：一点不少，快回复，不回复我就走了，再见可就不是在这了。
超市老板：你们这太过分了，上个月就来个职业打假的，这个月你又来，我小本生意还做不做了。
职业打假人：那还是因为你自己经营有问题，我走了，市场监管局和法院见。
随着职业打假人的离开，群众也慢慢散去。
【文中人物、单位均系化名】
解读嘉宾
问
什么是职业打假人，它的判断标准是什么？
职业打假人在法律层面没有明确的定义，但部分地区，以地方性法规或者政策的形式，规定了如何判断恶意索赔人也就是职业打假人。我们一般认为职业打假人是一种专门从事打击假货的职业，他们通过网络、市场、线下等多种方式，寻找并打击假冒伪劣产品，以此获取利益。
问
就这起案例，你认为商家确实有问题吗？
商家却是存在问题，就星球杯，根据国家标准预包装食品的最小销售单元必须要有标签，如果没有标签是不允许售卖的，超市把大包装拆散售卖的行为是不允许的。至于尿不湿的广告，根据《规范促销行为暂行规定》，促销政策是需要真实准确。既然说促销时间为十天并且后期又没有延长，所以该行为可能涉嫌虚假宣传或者未公示促销规则、促销期限，具体需要调查才能确定。
问
就这起案例中，职业打假人要求的，退一赔三有没有法律依据？
职业打假人应当适用的是《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”，虽然本案星球杯无标签，但由于没有涉嫌欺诈，所以一般情况下是不需要赔偿三倍的。至于广告问题，需要根据之后的调查明确到底是涉嫌虚假宣传还是未公示促销规则、促销期限，才能进行判断。
问
打假的时候你认为职业打假人的打假期间需要注意什么问题？
首先，打假的前提是产品存在问题，绝对不可以存在带、掉包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式。其次打假期间，不要与商家出现冲突，理性解决维权问题。最后，不要在法律框架外提出超出法律法规规定的要求，否则可能存在敲诈勒索的风险。
问
作为商家，遇见职业打假人后需要注意哪一些问题？
如果出现了职业打假人作为商家不要慌张，首先需要判断是不是自己销售的产品以及产品是否存在问题。第二，在法律框架下与职业打假人进行协商，超出法律法规规定要求的，不建议协商处理。第三，若已经在市场监管局被举报的，充分向市场监管局提交证据，证明自己已经履行了进货查验义务以及无主观故意，如果能够充分提供的，则是有可能不予处罚或者减轻处罚的。
问
为什么近些年产品质量问题越来越多，尤其是食品安全问题？
全球化进程推动了商品流通的便捷，但同时也为产品质量监管带来了更大的挑战。供应链的延长和复杂化使得每一个环节都可能出现纰漏，进而影响到最终产品的质量。此外，经济利益的驱动也是不可忽视的因素。在激烈的市场竞争中，一些企业为了降低成本、提高利润，可能会采取不正当手段，如使用劣质原料、简化生产流程等，从而牺牲了产品质量。另外，信息传播的快速化也加剧了公众对产品质量问题的关注。一旦有产品质量问题曝光，相关信息会迅速传播开来，引发公众的广泛关注和讨论。
问
作为消费者，在购买产品的时候需要注意什么？
在购买产品时，消费者应注意以下几点：
① 确认产品信息：了解产品的详细信息，包括品牌、型号、规格、功能、使用方法等。
② 检查质量：检查产品的外观、包装是否完好无损，有无明显的瑕疵或损坏。
③ 查看评价：阅读其他消费者的评价和反馈，了解产品的实际使用情况和潜在问题。
④ 了解售后服务：了解产品的保修政策、退换货流程和售后服务的联系方式。
⑤ 注意安全认证：确保产品具有必要的安全认证标志，符合国家或行业标准。
⑥ 留意促销陷阱：警惕虚假的促销活动，确保促销信息的真实性和合法性。
⑦ 保留凭证：购买后保留购物凭证，如发票或收据，以便日后维权使用。
社会对于职业打假人的态度复杂多元。从正面来说，他们不仅帮助消费者避免购买到劣质商品，还起到了对商家的监督和威慑作用，促使商家更加规范地生产和销售产品。但是一些职业打假人通过“知假买假”等手段，形成了“打假—私了”的利益链条，这种行为不仅浪费了司法资源和行政执法资源，还扰乱了市场秩序，对真正的消费者维权产生了负面影响。因此，对于职业打假人，社会应该保持理性的态度，既要看到他们为维护市场秩序和消费者权益所做出的积极贡献，也要警惕和防范他们可能带来的负面影响。
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