万字复盘草堂游学胖东来：许昌何以成为商业的“耶路撒冷”

11月28日，草堂组织的“向标杆企业学习”系列活动，由东哥领队，来到了许昌胖东来。

其实草堂在21年，就已经组织过一次游学胖东来，奈何这两年它的出圈力度越来越大，游学胖东来的呼声也一直热度不减，今年我们又组织了一次。

有意思的是，在去胖东来时代广场的途中，无意间听到当地人开玩笑说，因为胖东来，许昌这个四线城市，现在已经成为商业的耶路撒冷了，每天都有上万名全国各地的商业朋友过来“朝圣”。

这次游学，我们再次请来了胖东来前高管，用4个小时为大家深度讲解了胖东来的文化、价值观、人文关怀、客户服务、品控、陈列、人才培养等方方面面，干货实在太多！下午的商场体验中，大家也是处处感受着超出预期的惊喜。

活动结束后的聚餐上，大家都赞叹这次游学真的是收获满满，有群友主动说，回去之后要好好写心得体会，也有群友说，回去之后找到了凝聚组织的抓手。

今天，各位读者也跟着小编的文字，一起来看看传说中的胖东来，到底是什么样的。

（总分享时长 240 分钟）

28号上午，我们请到胖东来的前高管深度分享胖东来的经营理念。

全程讲了4个小时，中间在播放市民对胖东来的评价时，看着荧幕中老百姓对胖东来的种种感激、感谢和信任，大家一度眼眶都泛红了。

由于分享内容太多，篇幅有限，下文摘取部分精华分享给大家。

胖东来的创始人于东来（为表尊重，下称“东来哥”），是1966年出生的许昌本地人，从小不喜欢学习，调皮捣蛋，初中读完就下学了。

早年的东来哥，曾一心想赚钱，下学后干过倒卖电影票、卖花生、卖冰棍的事，后来进入许昌当地的一家橡胶厂上班，过了一段安稳的日子。

后来橡胶厂因为经营不善倒闭，东来哥就失业了，失去工作后，东来哥被自己哥哥叫着开了一家烟酒店， 因为店里生意不是很好，他便做起了非法倒卖香烟的生意，期间不仅被骗了几万块，还两次进了牢房，后来他又听说开矿来钱快，就向亲戚借了十几万，跑到秦岭山脉开矿，后来也没有干成。

东来哥一直想赚钱，但几经周转，不仅钱没赚到，还干什么赔什么，到了1995年，东来哥背负着 30 来万元的债回了许昌，找到二哥于东明说要在许昌跟着二哥干糖烟酒。

当时二哥直接对东来哥说，你这么漂浮不定，心不踏实，能不能干得好？

东来哥就保证说，在回许昌的路上就想好了，这次回来就不再有什么想法了，就想认认真真干好糖烟酒。

于是二哥借给东来哥5万块钱，租下了望月楼的一间门面，这就是胖东来的前身，望月楼胖子店。

起初，望月楼生意也很萧条，但东来哥发现顾客经常拜托店内员工帮他们代购电器、家具等物品，于是他转换经营方式，和每一位上门的顾客拉近关系，积攒人脉，他在 1995 年一年就赚了近 80 万元，还清了债务。

之后的东哥来，经历了三次悟道：

第一次是从单纯赚钱到关注员工价值，意识到企业的发展不能仅仅以盈利为目的，员工才是企业的核心。

只有让员工感受到自身的价值和尊严，才能激发他们的工作热情和创造力，从而为企业创造更大的价值 。

从这次悟道开始，胖东来实行高薪政策，给予员工远高于当地平均水平的工资和丰厚的分红，同时注重员工的工作环境和生活质量，如不允许加班、配备舒适的休息设施等，让员工真正成为企业的主人。

第二次是当时的许昌，有5家商贸集团：一峰、九弟、智德、开端、胖东来，以及后来进驻许昌的亚细亚、新玛特，面对市场竞争日益激烈，产品又同质化，单纯依靠价格和促销手段难以获得长期的竞争优势。

于是他开始思考如何从根本上提升企业的竞争力，提出了“用真品换真心、不满意就退货”、“开心购物胖东来”、“创中国名店，做许昌典范“一系列理念。

从这次悟道开始，胖东来在商品采购上严格把关，确保所售商品的品质达到甚至超过国家标准；在服务方面，不断创新和完善，为顾客提供百余项免费服务项目，如免费停车、免费充电、免费修改衣服等，让顾客感受到无微不至的关怀。

东来哥当时对员工说得最多的话就是，我们不是在做生意，我们是在练为人处事、人情世故。之后胖东来20多年的发展中，虽然在打造体系、标准、制度、流程，但是在实际操作中，就是围绕着为人处世、人情世故这八个字的精髓来做的。

第三次是在将胖东来打造成行业标杆后，并没有满足于自身的商业成功，而是进一步提出了博爱、自由的精神追求。

从这次悟道开始，胖东来对内开始倡导员工要培养出爱自己、爱同事、爱顾客、爱社会的人格，要真诚、善良、自由，要做一个有思想的人，并强调人最重要的是“独立之人格，自由之精神”。

对外提出播撒文明、分享快乐、创造财富，将胖东来的经营理念和管理经验毫无保留地分享给其他企业，帮助他们提升经营水平和服务质量，共同打造一个更加美好的商业生态环境。

胖东来对标的学习对象、公司本身的经营理念、文化、价值观，甚至于供应商的联系方式，全部都可以在官方或者门店直接看到，并且打出了“爱在胖东来”的口号。

前面在东来哥的第二次悟道中，我们提到东来哥当时对员工说得最多的话就是，我们在练为人处事、人情世故。

接下来我们就来讲讲胖东来的人情世故是怎么做的。

在胖东来内部有一条规矩叫做“有官职无相称”，大多数公司见到老板都是称呼冯总、李总、周总之类的，但在胖东来，见到东来哥只允许叫“东来哥”或者“大哥”，见到比自己官级大的也都是称“哥”或者“姐”，这个其实就是许昌本土的文化习惯，即便是对顾客，也都是这么称呼。

东来哥的理念是，在企业内部，上下级之间首先要拉近心的距离，表面看是简单的称呼变化，实际上会很有效地拉近基层员工与管理层，以及老板和同事之间的距离感，在胖东来，大家就是在一起做事情的兄弟姐妹。

在胖东来，除了客诉、接待等必要的情况下，允许管理层坐在办公室，其他一律时间不允许坐在办公室。

东来哥认为管理层坐在办公室听汇报，是做不好工作的，必须到一线去面对面接触顾客才能发现问题、改善问题，直到今天，胖东来依然在每个商场的公告栏上贴有今日我值班的联系方式，所有管理层都在一线。

即便是行政部门，也要在8月15和春节这两个特殊节日期间，来到门店给顾客撑袋子、推购物车、打扫卫生，不管干什么活儿，哪怕站着迎宾都可以，就是不允许坐在办公室。

在胖东来，下属的锅得领导背，员工犯错就是领导的责任，这个道理大家听着简单，可落实的时候是没那么容易的。

在现场，老师就发出了一个灵魂拷问：有哪家企业，会按照这个标准真的去罚到分公司老大、部门老大头上？

很多公司，即便是遇到大的事故，也是走走过场，不会轻易发到这些人头上的。所以很多职场人都半开玩笑说职场有条潜规则，就是找人背锅，一般是领导的锅下属背，下属的锅同事背，实在找不到人背就自己背。

胖东来的连带制是从创业初期一直保持到今天的，就拿这两年比较火的三文鱼事件、擀面皮事件来说，哪一次不是直接从主管到班长全员动刀子？特别是擀面皮事件，餐饮主管、品管、业务第一次宣布就是开除，从班长到餐饮副店，全部降为员工。

最近挺火的彩礼事件，相信大家都知道了，这个事件出来之后，有人打电话问老师，发现就举报这个事儿是不是说说而已？但老师说这个在胖东来肯定能落实。

因为在创业初期，胖东来就有一条类似的“家长规定”，只允许上级请下级吃饭，不允许下级请上级吃饭；平级之间只允许工龄长的请工龄短的吃饭，不允许工龄短的请工龄长的吃饭。如果发现没有按规定落实的，已经举报，违反规定的同事就可以卷铺盖走了。

这就是胖东来公平、自由、快乐、活得像玻璃般透明的理念践行，即便是出去团建，同事之间吃饭，也不要想太多，猜疑太多，简简单单，事无巨细，各种人情世故上的事儿，都规定的明明白白，引导员工向善、快乐。

东来哥还说，不要把顾客当上帝，如果顾客是上帝，你心里就只有职业化的去服务他；也不要把顾客当亲人，如果顾客是亲人，你也会去计较付出后的得与失；要把顾客当家人，只有顾客是家人的时候，你才会一心想着让他舒服，让他好。

从提出来让顾客当家人之后，胖东来最先践行的就是为顾客免费送货，当年的米面都是50斤起步的袋子，东来哥在培训的时候问大家，我们给顾客送货的时候，如果顾客是你的家人，你怎么做？

河南那时候平房居多，东来哥就要求员工把米面扛到顾客的厨房里，还要再倒进顾客的米缸、面缸里，不能仅仅是送到就行，很多买米面的都是老人，他哪里搬得动，倒得进缸里。

98年着火的时候，为啥有个大妈拿了1万块私房钱给东来哥，其实就是干了一些简简单单的事情，得到了老百姓的认可。

胖东来的不满意就退货，是在99年正式提出来的，之前没有正式作为理念的时候，很难落实下去，因为员工想不通，明明都已经用了，凭什么要给顾客退？

真正的导火索就是98年的那场大火，当天几个混混在胖东来买完烟酒到了晚上非要退，店里的员工不想给他们退，一来二去就发生了口角，当时混混威胁胖东来的员工说，感觉没面子很生气，要让门店长长记性，当晚就安排了3个兄弟，拎着30斤的煤油桶，顺着望月楼卷帘门倒了进去，然后点了一把火。

当时盘点损失是100多万，当时望月楼二楼是宾馆，一共伤亡了8人，所以案件升级了，该抓抓该判判。

在正式提出不满意就退货的时候，东来哥就说这场事故，就是因为没有把顾客当家人，如果把客户当家人了，家人买了你公司的东西想找你退个货，你能退不掉吗？如果退掉了，还会有烧我们店的事儿吗？不能什么事儿都站在生意的角度去算计。

当年河南日报社的一个记者，为了验证胖东来到底是不是不满意就能退，专门从郑州跑到许昌胖东来的鞋业商贩，花了几百块买了一双鞋就走了，过了七天之后，他挑了不上班的时间，又专程从郑州到许昌去退货，鞋子他也穿过了，就问胖东来的员工退不退。

当天柜台的员工来毫不犹豫就给他退了，也不知道他是记者，就是在执行正常的退货政策，结果这个记者回去之后就在河南日报的头条上打了一句用真品换真心，不满意就退货，一下子就轰动了整个河南。

我讲完了胖东来的人情世故，我们接着讲讲胖东来的人文关怀。

最近胖东来的卫生巾挺火的，一经推出每天都是抢购断货的状态，其实有一件和卫生巾相关的事情，早在20多年前，就在胖东来存在了。

零售服务行业基本上都是女性居多，胖东来也是一样。二十多年的企业发展历程中，给女性员工免费发放卫生巾，这件事儿胖东来从成立之初，坚持到现在，从未中断过。

胖东来从2000年开始，就给安保部门配备了巡逻车，这些巡逻车是干什么用的呢？其中一项就是送晚下班的女员工回家。

胖东来在创业初期就形成了不允许女性在晚上10点之后单独回家的规矩，如果下班晚家里没人接，就会给巡逻车打电话，由公司安排巡逻车安全送回家。

直到疫情前一年，巡逻车换成了三辆摩托车，因为现在汽车已经普遍了，员工上下班基本自己都有车，但这个传统依然没有丢掉，继续尽可能守护着员工和老百姓的安全。

胖东来为员工提供有公司宿舍，设施齐全，包括空调、电视、独立卫浴等。

基层员工的住房条件是两三个人合租一间二居室的房间；课长级别的员工能够拥有一套属于自己的60～80平方米的住房；处长则可拥有100平方米的住房，提供了精装修、家电齐全，欧式风格、田园风格、现代风格，随便挑选。

关于这个规定还有一个有趣的故事。

在胖东来发展早期，有一次冬天东来哥睡不着，半夜三点钟出来巡店，在许扶店发现夜保手穿一双棉手套，头戴一顶铁钢盔，竖立在寒风中，手套和钢盔是安保部统一配发的，棉衣和棉鞋都是自己的，东来哥上前问了一声：“哥，你冷不冷”？

夜保嘲笑着回答道：“不冷，你都和管理层交代过了，把大家当兄弟姐妹，管理层都给我们配棉手套，冬天也要求我们戴上铁钢盔了，这怎么会冷”？

因为这件事，东来哥让安保老大写了3000字的检查，反思自己怎么把员工当家人的，连续在胖东来生活广场读了7天，后来给安保统一配发波司登羽绒服、3515军警鞋、棉帽子、棉手套，每个商场统一制作岗亭，岗亭内配冷暖空调。

从创业初期开始，胖东来员工家里有红事，公司会派车、派人过去帮忙张罗，胖东来员工到达现场之后，不允许接主家的红包，不允许接主家的整条烟，只允许抽主家递上来的单支烟。

员工家有白事，公司会派车送方便面、水、军大衣、被子、火腿肠到殡仪馆，再派3个男人陪同在殡仪馆留守过夜，并协助操办3天的接送拿事项。

许昌有家很出名的公司，叫瑞贝卡，做假发行业的都知道，属于行业龙头。

除了主业之外，瑞贝卡在许昌还有酒店、学校等产业布局，瑞贝卡学校属于私立性质，管理上非常严，教学质量在当地名列前茅，很多家长挤破头想让孩子送进去读书。

当年胖东来时代广场建好之后，有个瑞贝卡的学生在胖东来购买了一部手机带到学校玩，被老师发现了，老师让他请家长，这位学生害怕家长知道之后会挨打，心里受不了，就从时代广场5楼跳下去了。

当时这位学生还写了封遗书，得以让胖东来摆脱了直接的嫌疑，不过事故是在胖东来发生的，所以还得胖东来处理。

当时的安保负责人前前后后谈了6个月，把赔偿金额谈到了几十万，然后去找东来哥“表功绩”，东来哥听完汇报之后，当头就把安保负责人大骂一顿，接着又问他：“如果这是你儿子，人家赔偿你这个数，你愿不愿意”？

接着，又嘱咐一定要到对方家里看看实际生活情况，有没有具体的困难，最后以超出对方家属诉求的赔偿金额，外加对方直接亲属都安排到胖东来工作作为结果，东来哥才觉得办的还可以。

这件事的一个额外补充是，在胖东来有一条硬性规定，在任何时候都不允许和顾客打官司，许昌有400多万人口，胖东来的发展过程中也不可能一帆风顺，不经风浪，但不管在什么时候，胖东来永远不和顾客打官司。

提到企业文化，有相当一部分人，包括员工、老板，都会觉得虚，觉得落实不下去。但在胖东来有句话叫，文化第一，经营第二。

在讲课中，老师也提到说，他最近和方太的人进行了一次交流，连方太这类把文化提到高度的公司，在落实公司文化的过程中，也很头疼，老师在说了胖东来如何塑造文化的思路后，方太从中也受到了启发，找到了抓手。

那胖东来是如何塑造文化的呢？简单说就是压根不讲文化，但句句都在落实文化。

很多公司的文化，都是贴在墙上的口号，或者是自上而下的硬性要求，这样很容易让员工产生文化包袱，因为他不懂为什么要这么做？会认为这是形式主义大于实质。

想要把文化形成力量，其实故事和案例是最生动和有效的，从故事中提炼出来亮点和精神，再串联到企业文化上，这样做就能保证每一名员工听得懂，并且形成感召力。

胖东来会将他们在服务和经营过程中，符合公司文化、理念的一桩桩、一件件事情，记录、积累下来，形成有血有肉的故事，做成内部读物，让每一个胖东来的人都能看到身边的兄弟姐妹是怎么做的，是怎么发生感动的。

这样每个人都能受到感召，都能感同身受，都能理解明白，通过这些细微、身边的影响，加上东来哥的语录、分享，每一位胖东来人都能形成文化自觉和文化践行。

我们再来讲讲胖东来是如何培养人的。

员工进入胖东来，会有三条发展道路：

第一条路可以向管理晋升；

第二条路是技术晋升，分为初级、中级、高级；

第三条路是服务之星，分为一星、二星、三星。

胖东来对于人才的晋升和培养，是参照国家公务员的制度来设计的，每4-5年一评选和提拔，这么设计的初衷就是要打造人如其店，而非店如其人。

对于做连锁生意的公司来说，一定是人如其店，不能店如其人，店如其人就是一个性格一家店，一家店一个样，而胖东来现在13家店，13家店就一种性格，东来性格。

能够形成这种稳定性，离不开胖东来在人才培养、文化塑造上面的功夫和打磨，这也是为什么东来哥可以在外面玩8个月不回许昌的原因，胖东来人实际上早就掌握了上一级的技能，但仍然在做下一级的事情。

不过，由于胖东来在扩张开店和人员流动方面都极其低，往往导致到了时间没有晋升的位置，这个时候怎么办？胖东来也很简单，就在原有位置上接着发光发热就行了。

胖东来的细节长啥样

上半部分我们讲了很多，接下来小编给大家来点轻松的，带大家“逛一逛”胖东来，实际感受一下胖东来式的服务到底长什么样子。

先看个乘凉伞亭吧，就是左下角这一排的乘凉伞亭，你们猜一个造价多少钱？ 

我们公布答案，12万/个，对的，你没看错，12万一个，全身超过12cm厚度的铝合金钢材，抗8级风，连上面带logo布挡设计的帘子，也都是不锈钢，还带led灯，胖东来广场一排有8个，造价96万，就是为了让没进场的百姓可以不用顶着风吹日晒歇歇脚。

我们再看这个洗手台，这个洗手台就位于时代广场一排乘凉伞亭的中间位置，露天的，不仅温馨地放了一个小朋友的木质台阶，防止小朋友吸收够不着。

关键是看一下洗手液，洗手液就这么放着，并没有用防偷装置固定，据说刚投入使用那段时间，一秒转身都太久，放上去就没了，东来哥就让员工再放，总之不允许加固。

老师讲课的时候说到：“谁喜欢拿就拿走，要把顾客当家人，不要防着顾客，谁敢加固谁走人，许昌人口400万，就不信需要400万瓶”。

胖东来的宠物寄存处，据说是时代广场投入使用的时候，有一位小姑娘带狗逛商场，小姑娘让安保帮她弄点水喂狗，安保就去超市拿了一瓶矿泉水，结果姑娘说让狗怎么喝，需要一个人抱着，另一个人喂着吗？

后来，胖东来就采购了狗笼子，刚开始是上面三个屋，下边三个屋，里面配上了一次性狗碗，用于投喂零食和水。

时代广场室内自升电梯旁的电子引导牌，注意看右上角，有个当前滞留人数，会实时统计目前商场内有多少人，当人数达到8000人，就会强制闭店。

随处可见的仪表台，配备了梳子、护手霜、洗护用品。

电梯光洁如新，并且是剪刀式设计，同一侧就可以上下自由，不想逛随时就能走，不会用物理限制的方式强制顾客逛完整层。

商场每层都配上了A.O史密斯的，售价过万，提供热水、温水、常温3种温度，还有爱心红糖姜茶饮用。

卫生间门上有呼叫按钮，这个呼叫按钮是人在蹲着的时候都能轻松够得着的高度，防止有身体突发情况的顾客，可以第一时间按下，胖东有专门的服务人员会带着感应手环接收信号。

卫生间外的洗手台，还贴心装了手机支架，让你在洗手的时候有地方放手机。

五楼美食城的桌子上，都放有纸巾，统一用清风原木的，不允许用差的。

货架上方的信息牌有两个细节，第一个细节这是电子的，如果不细看，以为是喷印的，不刺眼真的在你意料之外的地方都有惊喜和温暖。

第二个请看联系电话，这个电话直接是供应商的，同行过来认为品质不错也可以直接联系胖东来的供应商采购。

胖东来超市的水产海鲜区除了干净和提供烹饪外，惊奇的是几乎闻不到腥味，同行的群友也都发现了这一点，并说盒马的水产区味很大。

为什么能做到这一点？因为胖东来的海鲜采购回来之后，是不会直接进超市的，需要在胖东来自己的基地清水养殖10天，这10天内会把体内的脏东西都排泄和吐出去，然后再分批次送入卖场进行抽样检测。

商场内到处都是充满人文视角的标语，在黄金、翡翠专区，还会提醒理性消费。

超市外围没有广告，只有一个led大屏只播放新闻联播。

这只是正面墙的其中一块，这面墙把胖东来自己使用的产品供应商信息也都直接放出来了，还温馨地把自己使用后的产品有缺点也都讲的很清楚。

这里是供应商的卸货专区，这个区域同样也是贴满了充满善意、阳光、爱心的标识。

这是负一楼停车场墙面上的“宇宙墙”，总共有200多幅，环绕着停车场四周，从宇宙的起源，到行星的形成，再到地球生命的诞生，进而是宗教、文化、哲科，最后给了很小一个篇幅讲述商业历史。

据说这一切都源自于东来哥本人对生命哲学的热爱，他曾对内部发文《关于为什么要了解宇宙》，也侧面印证了东来哥的心胸可能并非只有生意，这也让我想起了梁宁老师在《产品思维30讲》中提到的观点：人生意义大于生意逻辑。

还有太多太多的细节，因为篇幅的原因不再展示了，参观完胖东来，小编个人的感受是，这哪里是在逛商场，简直就是逛博物馆、艺术馆，人文流淌在内心的震撼和洗礼，是其他商业场所远远不能带来的。

游学后的感受是怎样的

游学结束后，大家都感触颇深，不少群友都表示回去之后要写写心得体会，这里展示几位群友用心写的精华笔记：

小编也借着机会说说自己的感受。

其实小编就是许昌人，之前对胖东来的感觉就是货真价实，买贵重品的时候就会去胖东来，印象中最深的就是当时胖东来生活广场的门口放的有公用电话，拿起来全国都可以打，并且是免费的，印象很深刻。

后来读书、工作的原因，在家的时间很少，所以对胖东来的感受已经不深刻了，这次有幸和草堂的会员们一起深度游学胖东来，还是很震撼的。

这次游学之后，我对胖东来的出圈有了自己的理解，为什么全国都在呼吁胖东来？我想可能是我们生活的这个时代产生了信任危机和人文关怀危机。

西方现代思想的发展史上，有一位标志性人物，叫马克斯·韦伯，他提出了现代性会造成工具性的观点，在西方影响很深。

所谓工具性，就是现代效率和分工，会让每个人就像一颗螺丝钉般在协作中充当为工具，造成的结果就是我们不再把人视为人，而是视为工具，继而又会造成意义感和信任感的丧失。

胖东来给我们上的第一课可能是人情味。

在胖东来，我们看到的是视人为人，把顾客，把同事当家人，就像老师在讲课中说的，胖东来一直围绕着的就是“人情世故、为人处事”这八个字。

甚至在现场，老师发出一个灵魂拷问，为什么多数企业给员工的工资也不低，还是流动性很大，原因是没有人情味，员工也知道能拿这些钱的前提是给老板赚了更多钱，所以就是纯粹的雇佣关系。

胖东来给我们上的第二课可能是热爱。

有一本书叫做《禅与摩托车维修艺术》，这本书在西方也很火，近些年来在国内卖的也不错，豆瓣上很多人说读这本书很晦涩，其实这本书就是在反思现代性。

书中提出了一个“良质”的概念，背后的其中一种含义就有，不是单单追求功能实现和完成，而是要对所做的工作有一种全情投入。

《一句顶万句》的作者刘震云在演讲中也会反复提到他木匠舅舅刘麻子的例子，说他曾问舅舅：“为什么你的顾客说你好，你的同行说你独？”

舅舅回答：“别人说你好，说你独，并不能使你成为一个好木匠。让我成为好木匠的，是别人打一个箱子花了三天时间，我花了六天时间，但仅仅如此我还是不能成为一个好木匠，我是真的打心眼里喜欢做木匠，我是特别喜欢闻做木匠活刨出来的刨子花的味道。我做木匠，时常会有恍惚的时候，我看到一棵树，如果是松木、柏木、楠木和杨木，我会想到这种木材更适合给谁家做什么样的家具。”

在胖东来，高薪和分红是绝招吗？未必是，可能东来哥不厌其烦地宣导热爱、自由、独立、健全人格的影响力更大些，前段时间有一个公开采访问东来哥给团队打多少分？

东来哥的回答是大概是，如果是100分，现在可以有20分了，因为感觉团队现在热爱这个工作了，找到了爱。

当然，游学胖东来学到的也不会仅仅这两点，同时就像一句话讲，一千个读者就有一千个哈姆雷特，大家的感受和心得肯定也是见仁见智的。胖东来，是一个常去常新，每次都会有一样感受的地方。

最后来一张大家的大合照。

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