转眼之间，2024年即将成为过去，最近这段时间，为了进一步改善平台的竞争生态，提高商家们的经营体验和用户的购物体验。淘天密集发布新规，有不少规则在2025开年之后就要生效了。
比如：
1.变更《淘宝网保证金管理规范》，新增跨店扣费。
2.升级《淘宝网“加价选顺丰”服务规范》，进一步细化准入要求。
3.调整《淘宝网店铺综合体验分规范》，增加了考核指标。
那么，这些规则都有哪些具体的变更点？为了减弱平台规则变动对店铺经营稳定性的不利影响，我们商家又该怎么应对呢？
今天，我们就结合这几条规则的具体变动情况来一起探讨一下。
调整保证金规则
最新变更的《淘宝网保证金管理规范》，新增了一项多店铺跨店扣费规则。
从下图中，我们可以看到官方的说法是，如果卖家在淘宝网上开设多个店铺（下称为“关联店铺”），在其中一个或多个店铺出现保证金不足或者违约赔付执行不成功的情况，淘宝将授权支付宝公司根据淘宝指令从其他关联店铺保证金、支付宝账户余额或待结算资金进行划扣，用于补足保证金或执行违约赔付。
关于“关联店铺”的定义，官方也给出了详细的定义。
除了卖家本人/本企业之外，还包括其他组织开设的其他店铺，卖家个人作为经营者的个体工商户开设的店铺，以及个体工商户的同一经营者个人开设的店铺都包含在内。
再说的直白一些，所谓关联店铺，就是同一名下通过所有营业执照注册的店铺，无论是个人店还是个体店，都包含在内。
对于那些依赖铺货模式的店群商家而言，新规开始实施后，就意味着一旦某个店铺出现违规情况，比如违背承诺、虚假发货、消费者投诉等被罚款，而店铺保证金却不足的时候，其他店铺的资金就有可能受到牵连。
我们可以举一个简单的例子，假设卖家的一个店铺因为售卖假货或者无货源问题被平台罚扣了2000元。
但这个店铺又没有足够的资金去支付罚款，那在这种情况下，平台就从卖家名下的其他店铺中扣除相应款项。
如果卖家有30个店铺，有10个店铺出了问题，那对整个店群都会造成不可估量的影响。
虽然商家们也都是知道，关联店铺容易出现各种各样的问题，但是跨店扣费这种情况，之前也只是少数商家会遇到这种事情。
现在新规出台后，除了违规扣分和降权会波及关联店铺，就连保证金都有可能被扣。所以，做店群的商家，需要重视这个事情。
在店铺经营的过程中，需要仔细对齐平台的每一条规则，尽可能减少违规，避免因为个别店铺的违规行为而影响到整体的店群经营。
如果自己的条件允许，可以适当地减少关联店铺的数量，降低经营风险。
除此之外，以前有一些商家被平台罚款之后，直接就把店铺丢掉再重新开新的店铺，特别是那些做无货源的朋友，更是经常采用这个办法，毕竟在淘宝平台，每个人都可以凭身份证开3个个人店铺。
如果有多个营业执照，可以开更多的店铺。可有了这个新规定，这种对店铺“弃旧换新”的办法就失灵了。
平台商家们之间的竞争也将越来越规范，商家们有了良好的进行环境，平台才能有进一步和对手竞争的底气。
升级“加价选顺丰”服务
说完了保证金的调整，我们再来看看“加价选顺丰”这个规则的变动。
其实，早在双十一开始之前的10月8日，淘宝官方就已经上线了“加价选顺丰”运费模板的功能，消费者可以选择加付邮费的方式要求顺丰配送，下单后卖家需按要求提供服务履约。
淘天平台的卖家可以针对个别商品提供“加价选顺丰”的服务，通过后台的“自选快递模板设置”来开启此功能。默认情况下，选择这项服务会额外加收5元，但商家可以根据不同的目的地调整具体的邮费。
这次平台升级“加价选顺丰”服务规范，最大的看点是新增了托管功能的准入/退出以及权责区别。
比如，商品必须满足以下要求，才能加入“加价选顺丰”服务。
1.须符合规定的重量（依据商品详情页/属性描述以及历史成交重量等综合维度计算重量）。
2.商品近90天成交价≤1000元。
3.近90天有过顺丰发货记录。
4.除加入全球购、小时达、官方集运、安心鉴等服务外的实物商品（具体以商详页展示为准）。
当然了，卖家也可以通过服务详情页选择终止服务。
卖家通过这个一键托管功能，只需按照买家的需求发货，无需再配置模版，或者再针对加价选订单与顺丰议价，就可以利用顺丰的运力尽快将货发出去。这样一来，既保证了买家体验，又展示了自己店铺良好的经营能力。
如果我们进一步分析，“加价选顺丰”也绝不仅仅是买家“加钱”买服务那么简单。
我们都知道，顺丰包邮，是不少卖家和平台经常使用的一个促销手段，因为顺丰在时效、安全、品质等方面带来的物流体验稳定可靠且有保障。所以顺丰包邮就成了商家和平台给消费者的一个福利。
但在当下这个存量时代，供给远远大于需求，商家和消费者有了更多的自主权。在这种条件下，平台根据大家的需求，建立浮动式的价格/定价机制，也是一种改善商家和用户体验的做法。
店铺体验分又有新变化
除了店铺保证金和加价选顺丰功能，淘天在店铺体验分上也有新变化。
在最新变更的《淘宝网店铺综合体验分规范》中，主要有三个变化：
第一，新增了“旺旺满意度”考核。
所谓的旺旺满意度，我们可以参照下面这个公式：
旺旺满意度=近30天旺旺收到评价中满意和很满意数/近30天旺旺收到评价数考核周期为前32天至前3天消费者评价的咨询。
也就是说，无论用户是否下单，只要在店铺里做过咨询，平台就会在淘宝旺旺的聊天窗口自动弹出评价提示，由买家点击。这就对卖家的客服团队的专业性和服务效率提出了很高的要求。
第二，把“48小时揽收及时率”拆分为“48小时揽收及时率”和“48小时承诺发货率”。
48小时揽收及时率=近30天揽收时间（支付到揽收的时长）早于或等于48小时（商家有设置发货时效工具按照设置时间）的订单笔数/近30天应揽收订单笔数
揽收及时率拆分的更仔细了，卖家需要做好店铺的库存管理，规划好百货和补货，及时处理物流履约异常。
第三，纠纷投诉商责率改名为平台判责率，指标公式和考核周期不变。这一点对商家来说，变化不大。
总的来说，这次体验分的更新重点在于提升卖家的服务质量和用户体验，从平台的角度出发，那些服务好，转化高的商家更符合平台的要求，也更能获得平台的流量倾斜。
通过流量激励，平台希望商家们做好产品和服务，让买家有更好的购物体验。
结语
在电商生态中，平台，商家和用户三者是紧密联系的，对于平台来说，如何平衡好和用户和商家之间的关系，一直都是一个大难题。
看完了上面这几项即将实施的新规则，我们也不难发现，无论是调整保证金规则，还是升级“加价选顺丰”，或者是增加新的店铺体验分考核维度。
淘天一直在寻找一种折中方案，在保证消费者的购物体验和权益的同时，也在很努力地优化平台的营商环境，减少商家之间的恶意竞争。
作为平台的卖家，我们需要做的就是时刻关注平台的政策规则变动并及时跟进，调整自己的店铺经营策略，从产品出发，再用精细化的运营方法作为辅助，只有这样，才能从根本上提升我们的综合竞争力。
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