对于商家来说,平台一年到头的各种大促活动层出不穷,双11,双12刚刚结束,年货节紧跟着就来了。
但是有不少商家都有这样一个困惑,那就是拿不准开卖的时间,等到大促才开始卖货,担心同行把自己用户抢走,大促之前开卖,又担心遇到有加购没转化的情况。
那么,商家应该怎么让用户和自己店铺形成强关联?在大促期间,在大促期间又该重视哪些流量,促成店铺的爆发呢?
关于这几个问题,草堂核心圈子做打印办公设备的商家图古师傅就根据他们在大促中的实操情况,分享过相关的经验。那么我们今天就结合着他的分享和草堂圈子里其他商家的观点,一起来探讨一下:
如何强化用户和店铺的关系?
大促期间应该用什么样的节奏打爆款?
商家们在大促之前,要做好哪些准备工作?
强化用户和店铺之间的关联
相信有不少商家都会有这样一个困惑,比如,当10月中下旬,还差十几天就到双十一了,但自己到底是等到大促卖,还是在大促之前就开卖呢?
图古老师在分享的过程中说到,如果用户在大促之前下单购买,可能会面临退差价,保价和扯皮的情况,假设他们在这个期间没有购买,可能就会等到大促购买,在这个决策周期里,如果同行的推广力度很大,也有可能把我们的用户截流转化。
针对这些看了之后没有购买的用户,图古师傅去年采用了平台一元预定的做法。
平台在去年双十一的时候推出了一元预定,所有的链接下面都有这么一个链接入口。他们还给出了一定的额外优惠,去锁定那些摇摆不定的用户。
这个玩法针对的就是已经看中这个产品,但现在还不想买的用户,因为这批人觉得大促的时候产品会更实惠,而那些决定下单的用户,根本不会等到大促,也不会参与这个预定活动。
在预定时间的选择上,通常官方的预定开始时间是10月的中下旬,而图古师傅他们把时间提前到了10月1日。当时还被拿到行业总结进行了表扬,因为这个动作可以提高平台的大促期间的成交GMV,对于平台来说也是很乐意看到的。
在具体执行过程中,他没有在详情页里进行强宣传,而是在里面放了一个提示,同时在客户端触达那些已咨询但未购买的用户,让他们参与到一元预定中来。
这个功能的作用就是在大促之前和用户建立一个沟通的桥梁。
用户之前加购过你的产品,但到了大促的时候不一定会来下单,因为事情太多忘记了,也有可能遇到了更好的产品。
重点是不要发货,如果大家仔细观察就会发现,在订单未发货的状态下,用户的收货那里会一直有一个红1,到了大促的时候,用户肯定会看到这个标志,这就在用户和店铺之间形成了一个强关联。
大促期间怎么促成店铺爆发
还有的商家有疑问,天猫平台现在的大促到底还有没有赛马机制呢?关于这个问题,不同的商家有不同的看法。
在图古师傅看来,如果自己店铺的条件允许,就要力争在大促中实现爆发。大促没有爆发,店铺的流量会特别差,有了爆发,往往一年比一年的销量好。
图古师傅经常采用“半价预热,瞬时打爆”的做法。利用黄牛和喜欢占便宜的那波人给店铺创造数据,为大促的爆发注水,这种方式并不会构成违规。
如果商家通过SD去做成交,成交之后再退款,那这个数据是不会被平台记录的,但如果是真实的用户成交,即使成交之后出现了退款,数据是不会变化的。
图古师傅认为,在大促期间,卖家要重视三种流量:
第一,从搜索端来讲,卖家在大促之前,一定要保持搜索的领先优势。在大促开始之后,就利用各种手段达到积累爆发的目的,用大促之前努力的1,得出高于1的结果。
相信大家在做大促的时候也能发现这个规律,如果大促前店铺的搜索流量比较好,到大促期间,爆发力度也会比平时高很多。
第二,在付费这个方面,卖家在大促之前应该尽量避免店铺的付费对搜索形成压制,因为这会影响到大促的搜索天花板,更多的还是要依靠种草思维给店铺带来大量的低成本流量,到了大促的时候进行收割。
第三,在内容板块,很多商家在大促期间基本上不会用内容流量,但图古师傅他们去年在大促期间做了天猫店铺的直播,把厂家请到直播间里,做半价,赠送礼品。结果,他们在店铺直播域的成交做到了行业第一。
现在有很多卖家觉得,天猫店铺的直播很鸡肋,但每个店铺和每个类目的情况都各不相同,如果店铺的成交量和客服的咨询量很大,可以尝试着让做一下两个人的直播间,让直播成为提高店铺转化的一个重要手段。
除此之外,图古师傅还给大家分享了一个天猫榜单玩法。
这一点一直以来也有很多商家在做,即使产品不是第一,也会在产品主图上写上“类目第一”的相关字样。因为“第一”可以在一定程度上给链接引流。
图古师傅认为,天猫榜单的作用就是抬轿子,如果大家有产品曾上过榜单,一定会发现,榜单流量的转化数据结果都很好,而且,很多榜单里第九名第十名的产品,都在给第一名第二名贡献流量。
因为很多消费者在浏览过程中,会留意产品的榜单排名,当沿着这个路径进去之后,大概率会下单榜首产品。这就是消费者的从众心理。
就榜单的逻辑来看,首先在预热期,每天都会更新7天的数据,通过支付件数,金额和人数来进行排名;到了活动期,它会按照小时进行数据更新,这对于爆发力度比较弱的商家来说就不太友好。
比如,图古师傅店铺的爆发力度就很强,去年大促中的第一波爆发,在销量上就和同行拉开了三四倍的差距,让同行根本没有追赶的可能,只能眼睁睁看着他承接类目的流量。
当我们和同个类目里的产品在榜单上的差距不算太大的时候,我们可以仔细去看看,在支付金额和付款人数上的差异。
现在的很多产品,特别是一些标品类目,想要做到第一是很难的,因为第一名通常都是那些超级大店。我们可以和第四第五名的人来比较。通过老客触达和价格优惠,来做出更多的成交。
大促前的必要准备
说完了用户和店铺在大促期间爆发的问题,在大促开始之前,商家们需要做好哪些准备呢?我们结合圈子里商家们的做法给大家提几条意见做参考:
第一,制定大促店铺销售目标。
通过复盘店铺往年数据,结合目前团队的人员配比情况,制定合适的大促销售目标,运营,美工,客服等各个小组根据总目标进行拆分,确定自己的小组目标。
第二,利润率和货品盘点。
卖家要仔细核算主营产品的利润,包括正常活动价,产品成本,赠品,店铺优惠满减,推广费用等各项费用,计算最终成交价格。货品盘点包括预售和现货盘点,需要根据自己的品类特点和季节,节假日的变动对全店商品进行梳理,及时备货。
第三,明确大促的节奏和玩法。
卖家要留意大促的活动的各个时间节点,尽可能在各个节点之前的三天时间里做好准备工作,以便及时报名,根据自己的活动预算来选择参加适合自己的平台大促活动。
第四,做好店铺测款。
在大促之前的两三个月里,加大新品的开发或选品力度,有节奏地安排测款,对于数据表现不错的款式,争取在活动期间做成爆款。
结语
本文最后,我们还想对广大商家说,要想让大促给店铺带来爆发,熟悉平台的大促时间点和具体玩法,只是第一步,关键还要看自己的团队协作是否得当高效,产品是不是真的有竞争力。
平台大促的作用,就像我们之前说的推广工具一样,是好产品和好内功的放大器。
作为卖家,我们还是要回归到店铺运营的日常中去,做好产品和团队管理,打好了基础,在平台的大促活动中才能走得更稳更顺利。
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