前几天，农夫山泉创始人钟睒睒连发 3 条朋友圈，火力全开炮轰四大电商平台的事情成了大家关注的焦点。
钟睒睒在朋友圈里批评道：四大电商平台正如“绞肉机”一般，摧残着中国中小商户的生存空间，最终将中国经济的根基掏空。
他还指出低价电商平台正在对中国的实体经济生态造成毁灭性影响，这不仅仅是一个商业现象，更是整个社会经济结构的巨大隐患。
草堂在和商家们交流的时候，有朋友也聊起了这个话题，从钟睒睒对电商平台的批评中，我们联想到了很多在电商运营过程中的痛点。
那么，
钟睒睒都指出了电商行业里的哪些问题？
这些问题对电商卖家的店铺运营造成了什么样的影响？
平台针对这些问题的最新解决方法又是什么呢？
今天，我们就一起来聊一聊。
数次“炮轰”电商平台
最近一段时间，钟睒睒曾几次就电商平台发表自己的观点，我们先从这两天的这三条朋友圈谈起。
在第一条朋友圈里，钟睒睒一针见血地指出：“四大电商平台让我们丧失了超越经济的机会。大量的中小商户正在失去或已经失去公平竞争的能力，大量的就业机会被平台猎夺走了。”
他的话也并非空穴来风，根据 2024 年中国中小企业破产数据，预计今年将有超过 70 万家中小企业面临倒闭的命运。
特别是那些制造和零售领域的企业，许多中小企业因为无法负担电商平台的高额费用、低价竞争以及流量垄断，已经迫不得已关停。
仅在 2024 年，制造业中小企业的破产率已达到 15%以上，而零售行业则面临着 30%以上的倒闭风险。
传统的中小商户，尤其是那些无法通过平台获得稳定流量的商家，已经难以应对市场的残酷竞争，倒闭成为了常态。
中小商户在电商平台的规则下，逐渐失去了与大企业抗衡的能力，只能艰难求生。
在第二条朋友圈里，他抛出了一个引人深思的问题：“四大平台是我们自己求来的‘祸患’还是‘福报’。”
在电商平台起步的初步阶段，凭借其便捷性和强大的销售能力，为无数商家带来了新的发展机遇，草堂圈子有不少商家，早年都是借着平台的红利把店铺规模迅速做大。
电商平台丰富的产品生态也改变了消费者的购物方式，在一定程度上冲击了线下实体店铺。
随着平台规模的扩大，一些问题也慢慢显露出来，比如大家经常提到的“算法剥削”的问题。钟睒睒的这个质疑，也是希望大家可以重新审视电商平台的角色和影响。
在第三条朋友圈中，钟睒睒的措辞非常激烈，把四大电商平台称为“中国经济的绞肉机，中小经营户的‘周扒皮’”。
很直接地将电商平台对中国经济和中小经营户可能造成的负面影响形象地展现出来。
这并不是钟睒睒第一次对电商平台“发火”了，2024 年年底接受媒体采访时，他就批评了三个互联网行业。
第一，短视频。用他的话说：“这种平台就是最恶的平台，这种平台是种垃圾。”
第二，直播带货。钟睒睒说：“我有根，那些人没有根，我永远不会去做直播带货，我也看不起那些直播带货的企业家，那些企业都是平面型的，我们这种企业是垂直型的。”
他认为，直播不能确定一个产品的质量，当你能确定一个产品质量的时候，必须要深入其中，以质量优先，而不是价格优先。
第三，电商平台。钟睒睒说：“只看价格体系，对中国品牌、对中国产业是一种巨大伤害。”
电商行业里的几个真问题
从钟睒睒的发言中，我们可以联想到电商行业里的几个比较突出的情况，比如低价内卷，直播带货领域的恶性竞争，还有特别让商家们痛苦的举高不下的退货率。
就拿退货率来说吧，草堂和商家们交流的时候发现，去年有不少类目的退货率都不同程度地出现了上升的情况，特别是女装这个类目，退货率更是达到了 70%～80%。
这组退货率数据意味着，卖家库存 100 件，最终只能成功卖出二三十件，剩下的全部是退货。
退货的过程中，会产生物流成本和客服成本，如果再加上库存和现金流的压力，无论是哪个商家都会很崩溃。
有的商家就琢磨出了一套延迟发货的应对策略。用户拍下之后，要等一周才发货，甚至有的店铺弄出连十天预售机制。
这套延迟发货的逻辑很简单，当第一批用户购买产品的时候，卖家会照常把这 200 件衣服全部发出。
因为 80%退货率的存在，几天之后，第一批用户会陆续退货。
卖家就把这些退货回来的衣服，再发给第二批消费者；再过几天之后，第二批消费者也会退货，卖家再把这些退货发给第三批消费者。
从类目的退货率来看，选择延迟发货的卖家只需要保证二三十件库存就足够了，这样一来，确实减轻了不少压力。
面对高涨的退货率，有的商家选择改变运营模式，有的商家直接选择切换其他品类。
去年草堂举办十周年大会的时候，大家提到了退货率，便讨论起了解决方法。
结果，一位草堂核心俱乐部的商家会员直接说到，他们已经放弃女装，改做中老年服装了，虽然退货率也很高，但和女装一比，就好太多了。
再来看直播电商板块，去年在内容平台做电商的草堂会员商家反映，现在同行们在货架场景是赚钱的，通过中小达人带货的方式略有盈利，但在直播领域基本都是保本或略亏。
因为直播运营人工成本远高于货架电商，而付费流量的 ROI 却比货架电商要低。
这就很考验素材团队和直播团队，在这种情况下其实是个数学题，直播运营团队成本与付费 ROI 成正比，与付费费率成反比。
直播货盘的商品空间是否能支撑行业的优秀 ROI 甚至平均 ROI，并覆盖直播运营成本，存在很大的变数。
好几个商家在做复盘的时候发现，自己只有为数不多的直播间可以进入较低层级的流量池，有的直播间因为毛利的问题，完全无法进行投流。
做直播电商，是一个涉及团队协作的事情。在人、货、场相关的所有环节，都要进行更加专业化和精细化的运营。
有专门做直播电商的卖家说到，从 2021 年开始，体会最明显的就是，网红们报价“坐地起价”，佣金要得越来越高，从 15％一路高涨到 25％。
除此之外，同行的恶性竞争也让直播越来越难做。有的竞品为了打价格战，会直接抄袭了同行卖出去的爆款，以更低的价格给自己刚合作过的主播来卖。
最终导致的结果是，自己已经卖掉的 10 万件货被退了几万件。剩下的这几万件库存的价格主导权就完全到了主播那里，最后以百元以内的价格清仓而惨淡收场。
当然有的时候，这也和平台的推荐算法机制有关，本来自己的产品已经成交，结果平台又把同款低价产品推给了用户，用户比价之后直接选择退款退货。
聊到这里，草堂也想提醒各位商家朋友，直播带货作为一个新兴的销售渠道，其优势在于能够快速吸引大量关注，提升品牌知名度和销量。
然而，每个企业的定位、产品特性、目标客户群体以及自身资源都各不相同。
因此，在决定是否利用直播带货这一渠道时，企业需要综合考虑多方面因素，做出最适合自己的选择。
另外，直播带货只是一个渠道，一个工具。想要真正提高销售规模，关键在于提升公司的综合实力，不断优化产品质量、塑造品牌形象和提升服务水平。只有这样，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
关于低价竞争，在退货率和直播内卷的部分都有涉及，我们就不再展开。
持续调整中的平台
电商平台的问题这么多，大佬在批评，商家们在抱怨，平台就一点也不想改吗？也不是这样。
平衡好商家和消费者之间的利益，是一件长期的事情，偏袒任何一方，都不利于平台和同行进行竞争。
针对平台的退货率，淘天在近期准备建立账号诚信体系，优化商家投诉环节，升级营商保投诉保障与退款及申诉反馈机制。
升级了全链路异常退款保障，虚假凭证、异常退款等均可一键发起反馈，并对退货风险进行一键预警。
还提升了异常行为处置能力，异常行为的处置，包括但不仅限于平台不主动介入、账号店铺限制下单、品退/纠纷率剔除等。
抖音则将通过优化算法分发机制，尽量让消费者在下单前货比三家，从而减少用户在下单后、收货前频繁比较同款商品的情况。
除了算法的调整，平台还会标记那些退单率高的用户，通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，帮助商家降低损失，节省成本。
在直播领域，抖音还推出了免佣与返佣方面的调整，其实抖音去年就在商品卡的部分做了这个举措，据说节省了超百亿的成本。
从最近政策的升级方向来看，除了货架领域的商品卡之外，今年还要把直播和短视频场景纳入到免佣的范围，
在低价内卷上，各大平台的价格战也开始降温。去年 7 月份开始，淘宝不再强推“五星价格力”，回归到按 GMV（商品交易总额）进行分配的这个框架中。
与此同时，抖音电商也不再把 “价格力” 放在首位，下半年重点追求 GMV 增长，让商品回归到正常售价。
据知情人士透露，抖音电商已将资源重心重新放回品牌商家以及非品牌的大商家身上。预计明年将进一步加大对品牌商家的流量倾斜，以确保品牌能够获得更大的 GMV 规模。
就连被视为低价竞争典型代表的拼多多，也调整了业务重点，将 GMV 作为第一目标。
一番激烈的价格战之后，大家也都醒悟过来，低价永远都不能成为企业竞争的护城河，低价没有尽头，更没有未来。
结语
为什么钟睒睒每次对电商平台的“炮轰”都能成为大家关注的焦点？
不仅仅是因为他的个人影响力，更重要的是他指出的一些问题是真问题，有血有肉，能够引发相关利益方的共鸣。
比如最典型的低价竞争这个问题，直接或间接地影响到了商家的店铺退货率和直播板块业务的开展。
而被批评的电商平台，也在积极地做出改变，给商家减负，向商家示好。
作为平台的卖家，我们能做的就是时常和同行们沟通交流，了解行业的最新动态和平台的最新实操玩法，做好店铺运营基本功的累积和沉淀。这样才能以不变应万变，实现店铺的稳健经营。
聚草堂10周年大会的颁奖晚宴上，我们将其中一个“卓越贡献奖”颁给了陈包包。
这十年间，4次登台分享实战经验。他是草堂第一位线下的正式分享嘉宾，他当时2016年在大会上分享的点线面理论，可以说引领行业很多年。
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