“ 传统的阶层架构和流程合起来，形成组织的「营运系统」，虽然最适合用于日常营运，却无法因应日益复杂和迅速变迁的挑战。解决之道是设立第二套营运系统，专门用在策略的设计和实施，采用灵活、网络状的结构，以及一套截然不同的流程。新的营运系统持续评估业务、产业、组织，反应比现有的系统灵活、迅速、有创意。它不会造成传统阶层架构的负担，反而会互补，让传统架构得以专注在擅长的领域，使企业更容易经营，也加速策略的变革。”
当今企业领导人面临的最大挑战，或许是如何在持续的动荡和混乱中维持竞争力。
公司一旦安度了新创阶段，后续是以提升效率为目标，而不是以善用机会，迅速确实地闪避威胁等策略灵活性为重。我可以举一百个像博德（Borders）和RIM那样的公司为例，说明有些公司知道自己需要推动大型的策略行动，却无法振作起来，只能眼睁睁地看着灵活的竞争对手，抢走他们的生意。这些例子的发展总是一样。这些公司面临了实际的威胁，或发现了新机会，试图以过去有效的改革流程，来因应这些重大变革。但它们用过去规画与落实策略的方法，都无法发挥效果。
我们无法跟上变革的步调，更遑论超前了。在此同时，金融、社会、环境、政治的风险日益提高。数十年来，我们用来经营与改善企业的阶层架构和组织流程，已无法让我们在迅速变迁的世界中胜出。其实，在当今的市场经常有现况被破坏的现象，创新者必须随时因应新问题，那些传统机制反而有碍公司竞争的企图心。公司以前极少重新考虑策略，但现在，公司如果无法至少每隔几年就重新思考方向，持续跟着环境变革调整，并迅速大幅改变营运，就会置身险境。不过，任何企业领导人也可以证实，要在日益竞争的环境中维持领先，又要年年达成绩效目标，两面夹攻的压力，常让领导人觉得难以招架。
这该如何是好？
我们无法忽视经营公司的日常需求，传统的阶层架构和管理流程，在这方面依旧相当有效，但它们无法尽早发现重要的危险和机会，也无法规画够灵活的创意策略计画，并及早落实。
01
—
两套营运系统并行
目前的组织都是由结构和流程合起来，形成营运系统，但现在这套系统需要增添一个元素，以因应市场日益复杂及迅速变迁所衍生的挑战。解决之道是设置第二套营运系统，专门用在策略的设计和实施上，这套新系统是使用灵活、网络状的结构，以及截然不同的流程。新的营运系统持续评估业务、产业、组织，反应比现有的系统来得灵活、迅速、有创意。它和传统的阶层架构形成互补，而不是造成传统架构的负担，因此，让传统架构得以专注在擅长的领域，使企业更容易执行，并加速策略变革。这不是「二择一」的概念，而是「两者兼顾」，我的提案，是两套系统一起运作。
策略系统源自于我们熟悉的架构、实务和思维。例如，许多新创公司的结构是网络状，而不是阶层架构，因为他们需要灵活应变和创意，以抢得先机。即使是在成熟的组织中，阶层架构内往往也有非正式的变革推动网络。其实，我的描述也呼应了过去数十年来，许多最有趣的管理思维：从麦可．波特（Michael E. Porter）率先呼吁组织，应更明显与频繁地关注策略，到克雷顿．克里斯汀生（Clayton Christensen）提到，传统公司在迅速变迁的世界里未能好好因应科技变革，再到最近诺贝尔奖得主丹尼尔．康纳曼（Daniel Kahneman）在新作《快思慢想》（Thinking, Fast and Slow ，繁体中文版由天下文化出版）中，描述大脑是两个协调的系统，一个偏感性，另一个偏理性。
新的策略系统，也进一步阐述15年前我在研究成功的大规模变革时，在《领导人的变革法则》（Leading Change ）一书中首次提出的八步骤方法：培养急迫感、成立领导团队、提出改变愿景、沟通变革愿景、授权员工参与、创造近程战果、永不松懈、把变革融入企业文化。上述八个步骤，和策略系统使用的八项「加速因子」之间，有三大差异：
（1）八个步骤通常是固定、有限，有先后顺序的，是用来影响或因应零散的改变。加速因子则是同时并行，持续发挥效果。
（2）八个步骤通常是由权力强大的核心小组推动。加速因子则是尽量把组织上下的人都拉进来，共组「志愿军」。
（3）八个步骤是为了在传统阶层架构中运作而设计，加速因子需要网络的灵活和敏捷性。
02
—
策略概念再进化
以前有好一段时间，企业可以把全部的精力和资源都投入单一的新目标上，达到很好的成效。他们可能花两年的时间，规画一个需要做很多改变的大型IT计画，接着停顿许久，之后再花五年的时间，在产品开发部门培养冒险进取的精神。他们落实八步骤流程后，把这套流程收起来，等下次又有需要时，再拿出来套用。但那种方法很难在迅速变迁的世界里，衍生卓越的成效。
如今，大多数公司必须在不中断日常营运下，持续寻求竞争优势。当然，各行各业面临的动荡程度不同，但哪一家精明的公司不担心「去中介化」、在搜寻结果中落后，或是遭到淘汰？有多少公司在这些方面表现得可圈可点？「策略」这个字眼，目前笼统涵盖了公司跨足某些事业的规画，以及如何在那些事业里竞争的重要方针。其实，整个「策略」的概念都必须进化。策略应该视为一种动态的力量，持续寻求机会，订定计画，以把握那些机会，并迅速有效率地落实计画。我把那股动力，视为持续「搜寻、落实、学习、修改」的流程，把八个加速因子视为塑造策略，并加以实践的活动。网络和加速因子可作为一种持续、全盘的策略改革功能，加速动力和灵活性，因为它从不停歇。他们为企业挹注了一种策略「稳健度」：企业愈常运用策略技巧，愈能有效因应竞争激烈的环境。网络型和阶层型营运系统同时并进时，可让公司在瞬息万变的年代，创造更多的财富、更优质的产品和服务、更令人振奋的工作环境。
03
—
阶层和传统变革管理的局限
阶层很方便，它让我们按专业、经久考验的程序、明确的上下关系和责任制，在不同的部门、产品单位、地区工作，有效率又确实完成我们知道该怎么做的事情。我们熟悉的管理流程，把阶层架构运用在规画、编列预算、定义工作、招募与裁员，以及衡量结果上。我们学会了如何改善阶层型事业，推行计画以推动新任务，并改善旧任务的绩效。
我们学会了如何发现新问题，在动态市场中寻找和分析资料，为改革提出商业立论，让改革提案获得批准。我们学会了增添工作小组、精英解题团队、专案管理和变革管理部门、新计画的执行倡议者，以及相关的衡量和奖励机制，以实行改革。
我们可以在因应组织的日常营运下，同时做到上述的改革，因为阶层架构和基本管理流程，可以轻易接纳这种改革方式。如果架构不官僚，层级不多，有问题的规则也少，公司又给予低层更多的自主判断力，运作起来特别有效。这个方法可以在多变的世界里，因应计策和策略议题，不过效果还是有限。
这种老方法无法因应快速变迁，即使是最没有官僚气息的架构，本质上，阶层和标准的管理流程还是趋避风险、抗拒改变的。部分问题在于政治面：经理人在未获上级许可下，不愿冒险。部分问题在于文化面：积习难改，害怕失权失势；毕竟，权势是阶层的两大根本要素。另一部分的问题是，各阶层各有专业的单位、规则、最适流程，大家都渴望稳定，固定做他们已经知道怎么做的事情。你在一个阶层上又堆叠另一个阶层，以打造矩阵组织时，这些特征更为明显。
此外，依附阶层架构的策略实施方法，无法因应管理迅速转型的挑战。变革管理通常有赖于工具，例如，诊断评估和分析、沟通技巧、培训模组。这很适合用来解决短暂的问题，因为这类问题的解决方案比较直接，例如，实施经过长久测试的财务报告系统。当你需要从A点移到定义明确的B点，如果两点之间的距离不远，员工反弹不大，这种方法就很有用。变革管理流程补充了我们知道的系统，可以轻易融入专案管理组织中。增添更多资源、采用老方法的复杂版本，或是指派更精明的人才来驱动流程，就能让改革变得更强大或迅速，但再怎么改，效果还是有限。达到那个极限时，再使用这种方法推动策略计画，要求组织更快进行更多改变，可能会导致混淆、反抗、疲劳，成本更高。
04
—
互补系统
市场日益复杂及迅速变迁，创造出种种策略性的挑战，连加强版的阶层结构都难以应付，所以双重营运系统，也就是管理导向的阶层和策略网络同时并进，才会运作得那么好。双重营运系统的五大原则为：
许多变革的推动者，不只是少数常受命推动变革的那些人。为了更快行动，改变更多，你需要拉更多人加入策略变革的计画，但方法必须务实，也就是不是指派大量的全职或兼职者加入，而是号召志愿者。10％的经理人和员工已经够多了，也是可能争取到的人数。
要有「想要」的心态及「授权」，不只是「必要」的心态。志愿者必须是自己想当变革的推动者，而且觉得他们获准这么做，否则你无法动用这群志愿者的精力和脑力。志愿精神是指想和志同道合者共事的渴望，它可为网络挹注活力。
诉诸理性和感性，不只理性。基本上，双重营运系统的运作方式就好像白天在阶层里工作，晚上在网络里工作。如果你只拿数字和商业立论来说服大家，诉诸逻辑，大家并不愿接受。你也需要诉诸情感，你必须让他们真的想要为正向改变贡献一己之力，真的想透过明智的策略为企业创造更好的未来，让自己的工作更有意义和目的。
更多领导，而不只更多管理。阶层架构的成功关键，在于称职的管理。相反地，策略网络则需要许多领导，那表示它是以不同的流程、语言和期望运作的。重点在于愿景、机会、灵活、启发的行动和赞扬，而不是专案管理、预算审查、上下关系、报酬、计画的责任归属。
两个系统，一个组织。网络和阶层密不可分，两者之间有持续的资讯和活动交流。这个方法会有效，部分原因在于网络中的志愿者都在组织阶层中工作（见「两个结构，一个组织」）。双重营运系统不是两大各自独立的系统。全录（Xerox）和全录的帕罗奥图研究中（Xerox PARC）就是两个各自独立的系统。Xerox PARC过去是全录惊人的策略创新机器，但全录却几乎完全忽略XeroxPARC，与它所发现的商机。
两个结构，一个组织
传统的阶层和流程合起来，就是组织的「营运系统」，擅长处理大多数公司的营运需求，但也过于僵化，难以跟着当今市场的迅速变迁调整。最灵活、创新的公司，会增添第二套营运系统，打造一种流动的、网络型的结构，持续规画和落实策略。第二种营运系统有自己的流程（见表：「八个加速因子」），是由公司上下的志愿者组成。
策略网络在依循这些原则下，有惊人的灵活度和适应性，加速因子可以促进问题解决、合作和创意，做这些工作的人（志愿军）也会专注、投入、充满热情。
网络就像个太阳系，领导团队是太阳，策略计画是行星，子计画是卫星。这个结构是动态的：计画和子计画根据需要而合并或解散。通常，典型的阶层不会年年改变，网络则可轻松变形。网络形态因为没有官僚层级、指挥控制式的禁令、六标准差流程，因此可以有一定程度的个人主义、创意和创新。这些是连最没有官僚气息的阶层架构，都无法做到的。网络里充满了来自组织上下的员工，从各自为政的单位和阶层中释出资讯，让资讯更自由迅速地流动。这种双重系统的阶层，和当今的其他阶层架构，有一个重要的差异：为推动大型策略计画而设立的所有事物，像是工作流、精英解题团队、策略部门，都移交给网络处理。如此一来，阶层架构不再庞杂，能更快、更有效地处理它该做的事：日常运作、逐步改善效率、处理小计画，以及帮公司因应可预期的调整，譬如例行的IT升级。
策略网络和阶层，是以平等的方式密切结合，而不是超级任务小组，向阶层中的某个层级报告。网络和阶层无缝相连与协调的方法有几种，主要是透过在两个系统中工作的人。不过，组织的领导人依旧扮演推动与维护网络的要角：「长」字辈的高层或高阶主管委员会必须创造网络（稍后详述），明确给予祝福和支持。不能把网络视为草根体系看待，它在组织里应该有正当性，否则阶层会压垮它。
本文作者为大名鼎鼎的约翰·P.科特 John P. Kotter, 被誉为“领导变革之父”，在我们学习的课程《变革管理》中，使用到了科特老爷子的“科特八步变革法”，这也是我们在下一期要和大家分享的内容。
以上内容引用自HBR，相关书籍为《变革加速器：构建灵活的战略以适应快速变化的世界》，简体中文版为机器工业出版社出版，共有两个版本，其中2016版在豆瓣上评分为7.4分。
最新的2024版，在微信读书上可以阅读。
想购买纸质书阅读的朋友，可以通过京东或者当当等平台购买。或者您也从下边的链接直接购买，这样可以为您节省很多时间。
适合人群
有一定数据分析基础的，医院医务管理、医保管理、运营管理等职能科室的工作人员
学习目标
可以从另外一个视角来看医保结算数据，可以掌握好玩儿又实用的数据分析技能
详细介绍
通过3个最轻的决策链（Excel、规划求解、DEA）结合3个实际案例，讲解医保数据分析的好玩之道
医保结算数据，是医院管理中的一个热门话题，也是管理中的难点问题，医保结算数据的分析，是一件颇有意思的工作，如果我们带着童真来看待这个事情，那么会多很多乐趣：
1.首先我们将从问题导向来和大家界定这个问题；
2.其次我们将介绍医保结算数据分析中会使用的工具——其实也可以理解为玩具，虽然只是改了一个字，但是却可以增添无穷的乐趣；
3.接着我们将讲解数据分析的思路——流程+技能，给大家一个技能地图；
4.最后我们会给大家讲解 3 个案例，从风险病案的分布、医院发展目标的规划、学科发展效率分析，来和大家一一呈现其中的妙趣所在。
课程大纲
一、问题导向，医保数据分析的5大问题导向
二、建议工具，介绍5个好玩儿的玩具，我们本次课程选择其中4个来讲解
三、所需技能，给您介绍福尔摩斯探案需要准备的百宝箱，箱中都是实用的技能，还有更重要的使用流程
四、分析例 Ⅰ，从制作一份风险结算清单分布图的任务，来实际演练一遍Excel的数据分析
五、分析例 Ⅱ，从如何制定既有挑战又可实现、既满足领导战略又符合主任能力范围的医院发展目标，来实际演练一遍规划求解
六、分析例 Ⅲ，从如何分析判断医院内部的低效科室，用数据来说话，来实际演练一遍DEA（数据包络分析）
一键化：仅需一次或几次鼠标点击即可生成这些高级图表。 专业化：参考了商业图表规范和最佳实践，直接以简洁专业的外观呈现。 傻瓜化：用户无需了解这些高级图表背后的复杂原理和高深技巧。 无痕化：并不修改和破坏用户工作表文件，完全无痕化。 原生化：完全使用 Excel 内置原生图表组合实现，100% 原生态，在分享文件时，对方无需 tusimpleBI 即可正常打开阅读和更新图表 。
刘万祥老师是畅销书《Excel图表之道》、《用地图说话》的作者，一直专注于专业有效、简单实用的商务图表沟通方法。在网易课堂上开设有多门Excel图表制作课程。是一个技术实战派。
tusimpleBI 是由刘万祥老师团队研发的 Excel 图表插件，提供超过120+项图表功能，帮助用户轻轻松松一键出图，制作 Excel 所没有的高级图表。
tusimpleBI 的这120+项图表功能，让 Excel 拥有了更为丰富的可视化库，既有瀑布图、马赛克图、增长箭头等咨询公司专属图表，也有华夫图、玫瑰图、桑基图等时尚流行的信息图表。
如果你是一个经常要做Excel图表制作的表哥表姐们，强烈建议你下载安装试试。
大家有需要的，可以在 http://www.tusimplebi.com/ 下载试用社区版，根据实际需要再购买，专业版和旗舰版，刘老师送了100张30元的优惠券，先到先得，有需求的可以在购买时输入RJ67T2
欢迎大家持续关注我们，感谢您的一路相伴！
