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文/禾丰

一、案例故事

有人曾问过林语堂，《红楼梦》里最喜欢的人是谁？他毫不犹豫地答道：贾探春。她是荣国府贾政与奴婢出身的妾室赵姨娘所生的庶出女儿，身份虽然卑微，却生性要强，不自卑亦不自弃，始终都在努力地摆脱原生家庭的影响。

曹雪芹在塑造人物时，对探春也是极尽偏爱，给予她的判词是“才自精明志自高，生于末世运偏消”。为保全这个生不逢时却又才华卓著的女神，最终安排了一个远嫁海疆、成为外藩王妃的结局，使之跳出贾府这一方漩涡，避免后来遭受更大的痛苦。

《脂砚斋重评石头记》里这样评价探春：“使此人不远去，将来事败，诸子孙不至流散也。”在男主外、女主内的封建时代，探春虽是一个闺阁少女，但却拥有睁眼看世界的宏大格局，心怀天下的家国情怀，不仅能担当管家重任，挽大厦于将倾，也可以在远方的广阔天地，打拼出属于自己的一片青云高空。

在大观园内，被公认拥有经世致用之才的当属两人，一人是凤姐，另一人便是探春。如果非要将两人再排出个名次的话，凤姐行事凭人情，唯利是图，难免招人诟病。而探春做事有原则，分条析理，让人心悦诚服。可以说，探春明显技高一筹，就连王熙凤也自叹不如：“她虽是姑娘家，她心里却事事明白，不过是言语谨慎，他又比我知书识字，更利害一层了。”

在小说中，探春得以全面展示自己的才能，完全是机缘巧合。在《红楼梦》第五十五回中，凤姐小产不能理事，王夫人便拉来李纨、探春、宝钗三人，成立临时管家小组。这三人中，李纨性格绵软，是下人眼中的“大菩萨”，向来恩多罚少。宝钗客居贾府，“不干己事不张口，一问摇头三不知”，只求明哲保身，不想落下把柄。所以，管家的重任，实则落在了探春身上。

探春甫一上任，就遇到了一件颇为棘手的难题。这天，探春的生母赵姨娘的兄弟赵国基死了，只见吴新登的媳妇进来回说，“昨日回过太太，太太说知道了，叫回姑娘奶奶来”，说毕，垂手旁侍，再不言语。

这回话看似没啥毛病，不过是正常的请示禀报，其实是吴新登家的故意给新上任者挖了一个坑，想将她们一军，看年幼的主子们如何出丑。用书中的话说就是，“吴新登的媳妇心中已有主意。若是凤姐前，她便早已献勤说出许多主意，又查出许多旧例来任凤姐儿拣择施行。如今她藐视李纨老实，探春是青年的姑娘，所以只说出这一句话来，试她二人有何主见。”

对此，作者曹雪芹用回目名给出了自己的鲜明观点，“欺幼主刁奴蓄险心”，直接揭示了吴新登的媳妇这类“刁奴”欺软怕硬的险恶用心。

探春看出了其中的端倪，便问李纨的意见。李纨不明就理，略加思索，便用道听途说的消息拍脑袋决策道：“前儿袭人的妈死了，听见说赏银四十两，这也赏他四十两罢了。”

吴新登家的心中窃喜，忙答应了个是，接了对牌就走，被探春叫住问道：“你且别支银子。我且问你：那几年老太太屋里的几位老姨奶奶，也有家里的，也有外头的，有两个分别。家里的若死了人是赏多少？外头的死了人是赏多少？你且说两个我们听听。”别看这简单一问，就显示了探春依规办事的管理素养。

吴新登家的便以忘了为由，想搪塞过去：“这也不是什么大事，赏多赏少，谁还敢争不成？”探春绵中带钢，笑着喝斥道：“这话胡闹。依我说，赏一百倒好！若不按理，别说你们笑话，明儿也难见你二奶奶。”

吴新登家的只能皮笑肉不笑地解释道：“既这么说，我查旧账去；此时却不记得。”探春不依不饶，继续笑着反问道：“你素日回你二奶奶也现查去？若有这道理，凤姐姐还不算利害，也就是算宽厚了！还不快找了来我瞧。再迟一日，不说你们粗心，反像我们没主意了。”

于是，那个来挑事的吴新登的媳妇，不但没能把探春带进沟里，反当众受了一顿办事不力的批评，被羞得满面通红，忙转身出来，从此领教了新主的厉害，再不敢造次。众媳妇们都伸舌头，庆幸自己没撞在枪口上。

一时，吴新登家的取了旧账来。探春看时，两个家里的赏过皆二十四两，两个外头的皆赏过四十两。外还有两个外头的，一个赏过一百两，一个赏过六十两。这两笔底下皆有原故：一个是隔省迁父母之柩，外赏六十两；一个是现买葬地，外赏二十两。探春便递给李纨看了，然后说道：“给他二十两银子，把这账留下我们细看。”

一波未平，一波又起。刚打发了爱挑事的刁奴，又迎来了爱争闲气的愚蠢生母赵姨娘。她一进屋就一把鼻涕一把泪地哭诉，“这屋里的人，都踹下我的头去还罢了，姑娘你也想一想，该替我出气才是！”在赵姨娘看来，自己的生女探春现在翻身当了CEO，说一是一，说二是二，为什么舅舅死了，不能多给些赏银？自己含辛茹苦这么多年，才有了探春和贾环，为什么待遇还不如“准姨娘”袭人体面？这让她感觉探春实在有些不可理喻，甚至为攀高枝而忘本。

面对赵姨娘的兴师问罪、步步紧逼，探春虽声泪俱下，却仍坚守原则，毫不退让，“这是祖宗手里旧规矩，人人都依着，偏我改了不成？”正是探春对原则寸步不让、做人行事的公平公正、以理服人的凛然态度，让人挑不出半点口实，也让庶出的她在贾府并没有被看轻，而是逐渐威名四起，站稳根基，就连狠人王熙凤也畏她五分，当家夫人王夫人要让她一二分。

二、理论逻辑

信任指的是在一个人在多大程度上可以把自己的薄弱之处暴露在另一个人面前，而相信那个人不会因此伤害自己。对于信任的深入研究表明，其实信任里面包含两个方面：一个是情感信任，另一个是认知信任。情感信任指的是两个人之间有情感的牵挂，彼此关怀对方，相信对方会把自己的利益放在心中。认知信任主要指对于另一方做事的能力、知识、和一致性有信心。这两种信任既彼此独立，又互相影响。

华盛顿大学福斯特商学院的管理学教授陈晓萍和同事的研究表明，职场员工对主管做信任判断的标准，会随着自己角色的变化而变化，即“旁观者清、当局者迷”的现象。也就是说，当员工自己是旁观者的时候，他们会倾向于用客观原则（如工作表现好坏、绩效高低）来判断一个主管值得信任的程度；但是当员工自己是关系户的时候，却会用关系原则（与目标对象的关系好坏）来判断该主管是否值得信任，尤其是情感信任。

旁观者对于按客观原则做决策的主管总体信任程度最高，而对按关系原则做决策的主管信任最低。但如果下属是关系户的话，他们对于按关系原则做决策主管的信任程度显著高于那个按客观原则做决策的主管。

当区分情感信任和认知信任时，发现关系户比旁观者对于采纳关系原则的主管有更高的情感信任，而旁观者对于采纳客观原则主管的认知信任远高于关系户。综合而言，不管是关系户还是旁观者，他们对采纳客观原则的主管的认知信任，都比采纳关系原则的主管要更高。

下属判断主管是否值得信任，其实没有一致的标准，而与自己在情境中扮演的角色有关。当自己不介入、只是旁观者的时候，客观原则起了主导地位；但当自己是情景中的一员，而且与领导有私人关系时，关系原则就起了主导地位。而且在另一个研究中控制了最后的结果时也发现，这和个人最终是否从领导的决策中得到了好处无关。也就是说，只要自己是关系户，就会下意识地期待领导按照关系原则行事，否则，对领导的信任、尤其是情感信任就会较低。但当自己只是旁观者的时候，则会期待领导按照客观原则办事，否则，对领导的信任、尤其是认知信任就会很低。

因为每个人都有可能在某个时刻、某种情景与某个决策人有比较亲密的关系，所以对于使用关系原则的期待就总是存在着。在这个案例故事中，赵姨娘作为探春的生母，潜意识中就会期待探春按关系原则行事，但探春一旦秉公执法、不能给予自己特别关照时，对她的的信任，特别是情感信任就会较低，所以才会理直气壮地前来讨个说法。

其他人则处于旁观者的位置，他们会期待探春对所有人一视同仁，当按照客观原则作决策时总体信任程度最高；但如果探春基于关系原则行事的话，就难以产生认知信任。

三、启智增慧

管理是影响并带动下属干活的艺术。领导者光靠自己工作是不够的，干得再好充其量也只能当个劳模，最关键的是建立与下属的信任的关系，拥有一批坚定的追随者，这是成就一切事业的基础。

麦肯锡有一个著名的信任公式，即信任＝（可信度×可靠度×亲密度）/自私度。领导者要提高信任力，就应该做小分母，降低自私度，同时，做大分子，提高可信度、可靠度和亲密度。

1.可信度反映了下属对领导者的技术能力和专业知识的相信程度。简单地说，就是领导是否具备解决问题的顶级能力。

2.可靠度揭示了领导者展示其能力水平的一致性和可预测性，是比聪明更重要的品质。简单地说就是下属能否信任你，能否依靠你。

3.亲密度反映了领导者与下属关系的融洽、亲密程度。简单地说就是当下属感觉到领导者的温暖、亲切时，凝聚力自然增强；当下属感觉到冰冷、疏离时，信任自然会被削弱。

4.自私度反映了领导者与下属感同身受的程度，以及对自身利益与下属利益的看法。一个能够把其他人的利益放在自己利益之前的人往往会走得更远。即便一个人的可信度、可靠度、亲密度都不够，如果抱着一颗100%利他的心，让分母变得无限小，也可以赢得下属的信任。

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音频：喜马拉雅主播陆海洋，视频：湖北大学教授王圆圆。原创不易，欢迎分享，转载请注明出处。记住喔，先赞后看，养成习惯。