王熙凤协理宁国府：利用“热炉效应”，烧好新官上任三把火｜管理故事会251期
文摘
职场
2024-08-03 06:06
山东
我们只生产原创的管理故事，喜欢请关注上方蓝色字体“加油屯”，为生活加点油，添些幸福的味道。在《红楼梦》中，王熙凤作为贾府的大管家，她头脑清楚、八面玲珑，拿捏得体、游刃有余，杀伐决断、精明强干，把偌大的荣国府打理得井井有条、有条不紊，堪称脂粉堆里的英雄豪杰。冷子兴向贾雨村演说荣国府时，对王熙凤的评价是，“言谈又爽利，心机又极深细，竟是个男人万不及一的”。周瑞家的对刘姥姥说凤姐，“少说有一万多个心眼子，要赌口齿十个会说话的男子也说她不过”。如果用当下流行的话来说，王熙凤绝对是一个优秀的霸道女总裁，妥妥地是一个“卓有成效的管理者”。在整部小说中，最能体现凤姐超强管理才能的章节，当属第十四回“王熙凤协理宁国府”，堪称现代企业管理的活教材。在这一回中，宁国府里的秦可卿去世，另一位女主人尤氏称病不起，全府上下乱成一团、鸡飞狗跳，把贾珍急得愁眉不展、焦头烂额，专程登门向荣国府请求救兵，“大妹妹从小玩笑着就能杀伐决断，如今出了阁，又在那边府上办事，越发的历练老成了。我想了这几天，除了大妹妹，再没有别人了。”在这种情况下，不到20岁的王熙凤临危受命，获得贾珍的充分信任授权，空降宁国府全权处置秦可卿的丧葬事宜，“妹妹爱怎样，就怎样。要什么，只管拿这个取去，也不必问我。只求别存心替我省钱，只要好看为上。二则也要同那府里一样待人才好，不要存心怕人抱怨。只这两件外，我再没不放心的了”。经过凤姐的一番铁腕整顿，宁国府一百多号人被她收拾得服服帖帖，一改先前松松垮垮、混乱不堪的局面，变得条理清楚、秩序井然。这一次协理宁国府，展现了王熙凤威重令行、治家严厉的管理才能，塑造了一个巾帼不让须眉的女强人形象，一举奠定了她在贾府中的CEO地位。以下，我们就站在“热炉效应”的视角，从警告性、一致性、即时性和公平性四个维度，来分析一下王熙凤是如何烧好新官上任三把火，在短短一个月时间里就实现了宁国府从乱到治，以及其背后的管理逻辑，对当下管理者的启示。1.警告性原则：建章立制，严格纪律，将丑话说在前面。王熙凤的强悍是出了名的，他一上任就快速抓住了问题的关键，总结出宁国府在管理上存在的五个弊端：“头一件是人口混杂，遗失东西，第二件，事无专执，临期推委；第三件，需用过费，滥支冒领。第四件，任无大小，苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不服管束，无脸者不能上进。”在摸清问题症结的基础上，王熙凤从建章立制、严格纪律入手，开始了铁腕整治工作。她先礼后兵，将丑话说在前面，一出场就给荣国府的奴仆们一个下马威：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样’的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治。”凤姐的言语警告掷地有声，让人不寒而栗，她甚至已经预测到，这些奴仆可能会以“我们家原来就是这样”来作为说辞，便提前断了她们的念想。秦可卿的葬礼是一件浩大的工程，贾珍甚至愿意“尽我所有”来操办，牵扯的人财物错综复杂，各项任务千头万绪。从未办过婚丧大事的王熙凤毫不怯场，一上手就轻车熟路，她化整为零，将料理丧事划分为送往迎来、待茶待饭、上香添油、挂幔守灵等若干个小任务。然后，便让人按花名册点人，将上百人分成若干组，各项任务明确由专人负责，哪人工作出现了问题就找哪人算帐，哪个环节出了纰漏就找哪个环节理论，该打就打，该罚就罚。书中原文详细描写了分工过程：“这二十个分作两班，一班十个，每日在里头单管人客来往倒茶，别的事不用他们管。这二十个也分作两班，每日单管本家亲戚茶饭，别的事也不用他们管。这四十个人也分作两班，单在灵前上香添油，挂幔守灵，供饭供茶，随起举哀，别的事也不与他们相干。这四个人单在内茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他四个描赔。这四个人单管酒饭器皿，少一件，也是他四个描赔。这八个单管收祭礼。这八个单管各处灯油、蜡烛、纸扎，我总支了来，交与你八个，然后按我的定数再往各处去分派。这三十个每日轮流各处上夜，照管门户，监察火烛，打扫地方。这下剩的按着房屋分开，某人守某处，某处所有桌椅古董起，至于痰盒掸帚，一草一苗，或丢或坏，就和守这处的人算账描赔。”通过这些细节描写，我们可以看出凤姐安排工作的精细巧妙：有些工作相对轻松，只安排了四个人；有些工作相对繁琐，需要时刻守着，就安排的人多一些。这样每个人都有自己的任务，大家职责明确、分工清晰，各司其职、各负其责，就避免了滥竽充数、相互推诿，挑肥拣瘦、忙闲不均的情况。用书中的话说就是，“某人管某处，某人领某物，开得十分清楚。众人领了去，也都有了投奔，不似先时只拣便宜的做，剩下的苦差没个招揽。各房中也不能趁乱失迷东西。便是人来客往，也都安静了”。3.即时性原则：发现违规违纪案件，第一时间从速从严处理。动员千遍，不如问责一次。王熙凤深谙其中的道理，她做事干净利索、管理雷厉风行，对胆敢以身试法、挑战规则者，她会第一时间进行处理，绝不手下留情、拖泥带水，以维护纪律的严肃性，提升个人管理权威。一日，王熙凤点名发现迎送亲客的一人未到。即命传到，那人已张惶愧惧。凤姐冷笑道：“我说是谁误了，原来是你！你原比他们有体面，所以才不听我的话。”那人可怜兮兮地哀求道：“小的天天都来的早，只有今儿，醒了觉得早些，因又睡迷了，来迟了一步，求奶奶饶过这次。”这个理由似乎也合情合理，但凤姐哪里能听得进去，直接喝斥道：“明儿他也睡迷了，后儿我也睡迷了，将来都没了人了。本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。”登时放下脸来，喝命带出去打二十板子，并革他一月银米。这件事的处理起到杀一儆百的效果，众人皆被凤姐的威严震慑，知道了她的厉害，从此不敢偷闲，兢兢业业，执事保全，不在话下。4.公平性原则：不论是对具体干事者，还是相关管理者，均一视同仁。王熙凤的赏罚分明是出了名的，在她还未现身宁国府时，小作文已经传得满城风雨，“如今请了西府里琏二奶奶管理内事，倘或她来支取东西，或是说话，我们须要比往日小心些。每日大家早来晚散，宁可辛苦这一个月，过后再歇着，不要把老脸丢了。那是个有名的烈货，脸酸心硬，一时恼了，不认人的”。王熙凤的霸道之术是针对所有人的，不仅对具体干事者严格管理，对管家也是一视同仁，不搞特殊化。她在部署完工作分工后，安排来升家的揽总查看，先是给予了监督检查的权力，“或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的立刻来回我”，接着话锋一转，明确了失职渎职的责任，“你有殉情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了”。“热炉效应”（hot stove rule）是指组织中任何人触犯规章制度都要受到处罚。它是由于触摸热炉与实行惩罚之间有许多相似之处而得名，指导管理者有效地训导员工。“热炉效应”形象地阐述了四项惩处原则：1.警告性原则。热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的。企业领导要经常对下属进行规章制度教育，让下属了解到组织的规章制度并接受组织的行为准则以事先警告。如果下属得到了明确的警告哪些行为会招致惩罚，并且知道会有什么样的惩罚时，他们更有可能认为训导活动是公正的。2.一致性原则。每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤。说和做是一致的，说到就会做到。也就是说，只要触犯规章制度，就一定会受到惩处。当然，一致性并不是说千篇一律，对待每一个人完全相同，而不考虑环境因素的影响。但是，当训导活动对不同下属显得不一致时，你有责任做出清晰合理的解释。3.即时性原则。当你碰到热炉时，立即就被灼伤。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。如果违规与训导之间的时间间隔延长，则会减弱训导活动的效果。4.公平性原则。不管是谁碰到热炉，都会被灼伤。不论是企业领导还是下属，只要触犯企业的规章制度，都要受到惩处。在企业规章制度面前人人平等，其结果不针对某个具体人。古语云：官法如炉。在管理实践中，恰到好处地应用“热炉效应”，可以帮助管理者树立个人威望，提升企业管理执行力，促进上下同心、形成发展合力。这里面要注意四个关键点：1.制度建设是组织发展的根本之策。事实反复证明，人心隔肚皮，人常常是靠不住的，靠人治带来的繁荣只能是昙花一现，能靠得住的只有是制度。邓小平同志有一句特别发人深省的名言：“好的制度能让坏人干不了坏事,不好的制度能让好人变坏。”好的制度可以激发人的善意美好，不好的制度则会暴露人最阴暗丑恶的一面，这与人的品德修养无关，与人性相关。一个优秀的管理者往往特别注重设计精巧和自动运行的游戏规则，并身体力行，引领员工在预设的轨道上去玩耍，并时常精准调偏，引导游戏向想要结果的方向发展。2.责任落实要具体清晰。任何一件事情，都应该有人对此负责。如果将来出了问题，问责也一定是聚焦的，不能是问责两个人，只能是一个人。工作生活中的好多是非，就是因为责任不具体，造成有些工作当有利可图时好多人抢着管、雨露均沾，当需要甩锅时争相推诿扯皮、敷衍搪塞。“当雪山崩塌时,尽管没有一片雪花是无辜的，但没有一片雪花觉得自己有责任”。“凯撒的归凯撒，上帝的归上帝”。一个组织最好的状态应该是各个单位、部门、个人都有明确的边界和职责，都有自己的一亩三分地，每亩地也有对应的责任人，天地各归其位,万物自然欣欣向荣。3.出现偏差要及时反馈。在管理实践中，反馈比没有反馈要好，及时反馈要比延时反馈好。管理者在给员工分发任务过程中，要不断将任务结果和预期进行比较，出现偏差，及时反馈。否则，下属根本意识不到自己的问题，其结果便是一错再错，不断偏离轨道。心理学家罗西和亨利曾做过一个著名的反馈效应心理实验：他们把一个班的学生分为三组，每天上完课后就进行测验，测验后分别给予不同的反馈方式：第一组每天告知测验结果；第二组每周告知一次测验结果；第三组只测验不告知测验结果。8周后，第一组成绩最好，其次第二组，最后是第三组。接着将反馈方式进行调整：将第一组和第三组的反馈方式对调，第二组反馈方式不变，实验也进行8周。反馈方式改变后第三组的成绩有突出的进步；而第一组的学习成绩逐步下降；第二组成绩稳步上升。实验说明，学习者对自己测试结果的及时了解，对学习积极性有强化作用，有助于提高学习效率。4.落实制度要公平正义。“吏不畏我严而畏我廉，民不服我能而服我公。”管理者只有做到公平正义，做到一碗水端平，才会真正赢得他人的跟随、服从、尊重与忠诚。一个管理者，即使很有能力，可是，一旦坐错了位置，总是打着自己的如意小算盘，对自己的人好一点，徇私舞弊，久而久之就会形成“圈子文化”。圈子外的人对其的信任就会直线下滑，组织也会岌岌可危，“人心散了，队伍不好带”。.....................................................由管理故事精华萃取成的《幸福领导力：藏在故事中的管理智慧》，已由人民大学出版社出版，正在各电商平台及实体书店火热销售中。![]()
音频：喜马拉雅主播陆海洋，视频：湖北大学教授王圆圆。原创不易，欢迎分享，转载请注明出处。记住喔，先赞后看，养成习惯。
