很多人做销售,都是本着“客户就是上帝”的原则。
一心想着客户服务好了,就会签单成功,最后发现竹篮打水一场空。
你做的是客服,而不是销售,真正厉害的销售,都敢于和客户提要求。
你可能会说,还有这样的操作吗,客户不跟我提要求我就谢天谢地了。
人性的本质都是慕强心理:你想客户尊重你,把钱交给你,就要敢于向客户提要求!
销售要有自己的脾性和心气。
你越是谨小慎微,把自己放在一个很低的位置,客户就越难搞。
不是对你爱答不理,就是薅完你的羊毛转头去别家成交。
最后也不过就是:打着销售的幌子,干着客服的事儿,挣着几千的底薪,眼睁睁看着别人开单到手软!
而真正的销售高手,都是通过提要求来“拿捏”客户的。
一、为什么要敢提要求
你有没有遇到过这种客户:你越让价,他越贪心。
从9折降到8折,最后打7折,价都给到底了,最后他还走了,说回家考虑一下。
记住啊,做销售千万不要被客户牵着鼻子走,一副逆来顺受,受气小媳妇儿的态度。
你越唯唯诺诺,不敢强势,客户越是得寸进尺,永不满足。
你要敢跟客户提要求,讲条件。
客户说东西很好,但价格有点贵,要求打折。
你要说:您眼光真好,看得出来,您是真心喜欢咱家产品。
但是我没有打折的权限,如果说您想打折,先交1000定金定下来,我这边去找老板申请。
不然我申请下来你又不买,老板那边我没法说呀?
这个时候客户就会跟你说出他的心理底价,马上趁热打铁:您现在要把这个事情定下来,我才可以去找老板特批,您看是扫码还是刷卡呢?
你看,销售的本质其实就是在做一场服从性测试。
你敢于和客户提要求,他都能同意,那后面的成交就是水到渠成。
一、提什么样的要求
当然,敢提要求不等于乱提要求,而是要根据客户需要提出有价值并且合理的要求。
1.与购买决策相关的要求
这是最直接的一类要求,包括询问客户的购买意向、预算、购买时间等。
例如,“您这次采购的预算大概是多少呢?”
“您打算在什么时候确定最终的供应商呢?”
通过这些问题,我们可以获取关键信息,为销售策略提供依据。
2.信息收集类要求
为了更好地满足客户的需求,我们需要了解客户的更多信息。
比如,客户的使用场景、对产品功能的特殊要求、之前使用类似产品的经验等。
“您平时使用这个设备的环境是怎样的?有没有特殊的条件限制?”
这些信息可以帮助我们为客户推荐更合适的产品或服务。
三、怎样去提要求
当然,向客户提要求并不是盲目随意的,而是要讲究时机和方法。
懂得客户需求是关键所在。
最佳的时机就是,当我们帮助客户解决了一个问题的时候。
此时,客户因为刚刚体验到了我们的价值,对我们的业务能力有了认可。
我们适时地提出一些要求,客户往往都会答应。
当然,在提要求时,我们也要注意方式方法。
比如:提要求的语气要委婉而不是命令,提的要求也要尽量合理。
并且,提要求的同时要尊重客户。
让客户感受到我们是在与他们共同寻求更好的解决方案,而不是在强迫他们。
都说会哭的孩子有糖吃,做销售也是同样的道理。
你要清楚,客户来咨询说明他有需求,有需求意味着他可能会买单。
你不拿下他,你的同行就会拿下他。
不敢提要求的销售不是好销售,要求提得好,可以让你销售的过程事半功倍,少走很多弯路。
你一定要学会向客户提要求哈。
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