生活中常见易忽略的提问案例

文摘   2024-09-19 22:17   上海  

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最近提问SPIN的销售伙伴比较多,很多伙伴在看书或者运用过程中,总觉得用的比较别扭,了解有没有可以加深的案例。

SPIN作为销售的提问方式,还是非常容易理解的,简单列举一些日常生活中的一些实例,毕竟最好的学习其实来自于生活。

1、看诊

对,就是看病问诊,回忆一下,之前看病问诊的时候,医生是不是以下的看诊过程:

1)先问你哪里不舒服?症状多久了?是经常性还是偶尔发病?等等

这些就是背景问题,就是实实在在客观存在的问题,没有添加上客户的主观想象和销售人员的刻意引导;

2)当确认了哪里疼痛以后,接下来医生就会分析病因,如果病情较严重的话,医生此时便会分析病因的成因,以及治疗的关键难点是什么?

这个关键难点通常是治疗的风险,也是病人最纠结的地方,对应到在客户的提问场景也是一样,要找到客户的关键问题,当然前提是这个关键问题是销售人员售卖的产品能够解决的,如果是关键问题,当时产品解决不了,那就继续找,一直找到产品能够解决的关键问题。

记住,任何产品都不可能解决客户的所有问题,我们只能卖要点,客户买单也是为了产品解决核心问题而买单,这也是对应到提问过程中的难点问题;

3)当病人表达了疼痛的位置时候,例如肚子痛,医生一般会用手指在肚子以及周边位置按压来反复确认,并逐步缩小按压的位置,当病人说就是这里痛的时候,医生此时不是停止按压,而是在戳两下,这就是对应到暗示问题。

也就是已经锁定到问题的位置根源了,但是通过再次按压或者暗示这个病如果不解决,后续会带来更大的潜在风险是什么?通过这种方式,从心理上给到对方暗示问题应当得到重视和立马要解决掉;

4)当病人还在犹豫不决要不要根治时,在通过以往治疗的患者案例,对比治疗前和治疗后的变化,通过向好的变化来给到客户希望和根治的动力。

这也是提问当中的效果收益问题,不是关注当下的问题,而是将客户的关注点放在问题解决后的好处上面来,让客户幻想问题已经解决以及收到的成果,这样客户也会更愿意在当下解决问题。

以上是在看病环节的SPIN用法,另外就是广告场景中运用也比较多。

回想一下,童年或者青少年时候没有看到类似的广告:

一个老年人正在爬楼,突然要很痛

这里老年人、腰痛就是背景或者现状:人年龄到了,会发生腰痛的情况

然后就是各种要吃了一堆,也没有根治问题

这里就是难点问题:这个病已经客观存在,但是吃了药就是不见效

并且病情越来越加剧,暗示如果不及时解决所带来的后果会越来越严重

此时,突然蹦出来一种药,吃了后不仅腰不痛了,腿也不酸了,爬楼比年轻人还利索了

看到这些,会给屏幕前正在看广告的有类似经历的人一个畅想:自己如果吃了后,也会像电视里说的那样,给人带到问题解决后的场景里。

这样的广告例子还有很多例如祛痘的广告:

女生因为满脸长痘,被男生嫌弃(背景),并且痘越长越多,试了很多膏药不管用(难点),吓得女生不敢出门了(暗示),突然蹦出来一则广告,立马涂上某某牌膏药后,祛痘无痕全消除,出门后不仅更自信了,而且能够吸引男生主动上来打招呼了(回报)。

而这一幕正好可以给到电视前正好有相同困扰的女生看到,并且引起对方兴趣去做尝试。

硕哥讲销售
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