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客户跟进由四个要素组成：销售阶段、销售目的、销售动作、跟进频率
1.销售阶段
如何理解“销售阶段”？
举个最简单的段子：把大象装进冰箱一共分几步？
销售阶段就是从找到接触客户、推荐说服客户、成交和售后服务等，整个链路所经历的环节和步骤。
产品的复杂度、价格和决策流程等决定了销售阶段的多与少，但不论多与少，销售人员在开始销售时，必须知道当下所处的阶段和下一步要朝哪个方向引导客户，如果缺少对销售阶段的理解和认识，那只能东一榔头西一棒槌的原地打转；
2.销售目的
在明确了所售卖产品的销售阶段后，接下来就要为了实现顺利到达销售的下一阶段，在当前阶段明确销售工作的主要目的
举个例子，假如，你现在处于销售的第一阶段：接触客户建立信任，下一阶段是推荐产品或方案，那当前主要的工作目的就是要围绕如何和客户建立信任前提而展开，所有的精力也要花在这个地方；
3.销售动作
销售动作是为了实现销售目的而服务的，例如在拓展客户阶段，那所有工作的目的都是为了能够接触到目标客户，围绕接触到目标客户这个目的，可以采取的销售动作可能包括电销、展会、陌拜等等，目的要明确，动作可以很丰富；
4.跟进频率
当下，切勿采取死缠烂打，连环Call等已经让客户很反感的销售方式，对待不同类型（例如慢热型的客户信息轰炸压根不起作用）和不同阶段（例如刚开始接触客户或者附加值高的客户，跟进频率要有时间差异）的客户一定要控制好频率。
