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销售闭环开始于线索,但并非结束于成交,而是转介绍。
成交只是挖掘新客户的开始,和挖掘陌生线索不同,成交后线索的挖掘是要从成交客户身上获取。
之所以这么说,是因为两方面的原因:
1、客户之所以成交,肯定是对销售人员所在的公司、产品或者价格等任一方面是比较满意的才会作出购买决定;
2、客户本身的圈子决定了,会存在同样需要购买销售销售人员所推荐产品的人群,既然该客户已经成交,那让他推荐身边合适的购买人群,障碍也会很小;
所以销售人员要勇敢的提出来让客户转介绍的请求,不要想当然的认为:
只要服务好客户、让客户满意,客户一定会主动的帮忙转介绍。
不排除有会有这种客户,因为被销售人员感动,而主动帮忙转介绍。
但是现实是大部分客户会觉得享受好的服务是理所应该的。
所以想要客户转介绍,就要勇敢的提出来。
那是不是随时都可以找成交客户做转介绍?
当然不是,要把握好转介绍的时机,要在客户心情愉悦时提出来。
一般在两个阶段开口让客户转介绍,客户会比较乐意。
1、刚成交时
刚成交时,客户还沉浸在产品的期待层面,这个时候客户对产品整体的认可度是最高的,此时销售人员提出让客户转介绍的要求,客户一般是比较容易接受的。
2、帮客户成功解决问题时
当销售人员通过自身或者协调公司资源帮助客户解决问题,并获得客户认可时,此时提出转介绍的请求,客户也是不容易推辞的。
最后,提出转介绍的请求,一定要当面提要求,而不是在电话或者微信里,这样会让客户觉得更加真诚也会相对更有压力。
当客户同意转介绍,并成功帮忙推荐时,此时要注意两个细节点:
1、及时联系
当客户同意转介绍时,要及时向客户了解转介绍客户的背景信息。
同时及时联系,这样做既是对成交客户的尊重也是对转介绍过来的客户的重视
2、及时反馈
不论转介绍过来的客户需求和产品匹不匹配,都要将沟通结果及时反馈给帮忙转介绍的成交客户,让成交客户觉得你非常重视他转介绍的客户,同时也体现对成交客户的尊重,为成交客户能够持续的转介绍埋下种子。
最后,对于提供转介绍的成交客户,要心存感激,必要时要申请公司资源或者自掏腰包做实质性的客户回馈。