销售闭环结束于转介绍

文摘   2024-07-10 16:04   上海  

 点击上方“硕哥讲销售”关注公众号



销售闭环开始于线索,但并非结束于成交,而是转介绍。

成交只是挖掘新客户的开始,和挖掘陌生线索不同,成交后线索的挖掘是要从成交客户身上获取。

之所以这么说,是因为两方面的原因:

1、客户之所以成交,肯定是对销售人员所在的公司、产品或者价格等任一方面是比较满意的才会作出购买决定;

2、客户本身的圈子决定了,会存在同样需要购买销售销售人员所推荐产品的人群,既然该客户已经成交,那让他推荐身边合适的购买人群,障碍也会很小;

所以销售人员要勇敢的提出来让客户转介绍的请求,不要想当然的认为:

只要服务好客户、让客户满意,客户一定会主动的帮忙转介绍。

不排除有会有这种客户,因为被销售人员感动,而主动帮忙转介绍。

但是现实是大部分客户会觉得享受好的服务是理所应该的。

所以想要客户转介绍,就要勇敢的提出来。

那是不是随时都可以找成交客户做转介绍?

当然不是,要把握好转介绍的时机,要在客户心情愉悦时提出来。

一般在两个阶段开口让客户转介绍,客户会比较乐意。

1、刚成交时

刚成交时,客户还沉浸在产品的期待层面,这个时候客户对产品整体的认可度是最高的,此时销售人员提出让客户转介绍的要求,客户一般是比较容易接受的。

2、帮客户成功解决问题时

当销售人员通过自身或者协调公司资源帮助客户解决问题,并获得客户认可时,此时提出转介绍的请求,客户也是不容易推辞的。

最后,提出转介绍的请求,一定要当面提要求,而不是在电话或者微信里,这样会让客户觉得更加真诚也会相对更有压力。

当客户同意转介绍,并成功帮忙推荐时,此时要注意两个细节点:

1、及时联系

当客户同意转介绍时,要及时向客户了解转介绍客户的背景信息。

同时及时联系,这样做既是对成交客户的尊重也是对转介绍过来的客户的重视

2、及时反馈

不论转介绍过来的客户需求和产品匹不匹配,都要将沟通结果及时反馈给帮忙转介绍的成交客户,让成交客户觉得你非常重视他转介绍的客户,同时也体现对成交客户的尊重,为成交客户能够持续的转介绍埋下种子。

最后,对于提供转介绍的成交客户,要心存感激,必要时要申请公司资源或者自掏腰包做实质性的客户回馈。

硕哥讲销售
一位热爱分享的销售从业者
 最新文章