当客户质疑产品技术不够新

文摘   职场   2024-08-24 06:50   上海  

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有伙伴私信,在跟进客户时,客户反馈产品技术不够新,不知道该如何应对

其实作为销售人员,要时刻保持敏锐度,当客户说产品技术不够新,无外乎有以下几种可能:

1.如果是在刚开始接触阶段,客户质疑产品技术不够新,那新的标准是什么?是客观事实还是感性认识?

1)如果是客观事实,那么就坦诚点阐述产品目前的产品技术所处的阶段,以及接下来可能规划投入,客户不怕当下买的不是最新的,客户怕是买的产品或合作的公司是不思进取的;

如果确实目前产品技术比较落后,而新的技术又突破不了,那就从应用的角度,来了解客户的诉求,毕竟任何新技术或者能力都是为了解决客户的某个问题,如果客户目前的问题,用并非最新技术的产品就能够解决,那就可以引导客户;

如果客户就认新技术,非新技术不可,那就做个人情推荐新技术的厂商,赶快发展下一个客户。

2)如果客户说的是感性认识,并没有所谓的新技术,那很简单,反问客户就能够戳破,客户可能只是道听途说或者想当然的提问而已,大可不必在意

2.如果是在成交谈判阶段,客户质疑产品技术不够新,那客户可能有两种想法:

1)客户明知道产品技术不是最新的,依然和销售人员往下谈,并且已经到成交阶段,那就是想用技术不够新,作为价格谈判的筹码

2)也有可能是客户作为拒绝掉销售人员的一个理由,可能前期从功能都能满足,但是最后从技术维度筛选下来作为淘汰的理由

很多销售场景都比较类似,就是当客户提出异议时,首先要想下客户提出异议的背后原因,再提合适的问题来反问客户,用以验证自己的猜想。

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