客户提出产品试用要求怎么办?

文摘   2024-07-18 18:20   上海  

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试用是非常有效的加速产品成交的手段。

但要谨慎试用,如果不能把控节奏,很容易适得其反。

今天有销售伙伴反馈:之前给客户演示过了产品功能都可以满足,客户非要对接数据跑一遍流程和数据,公司是没有试用的,就是纠结一个先用还是先付款?


既然客户明确提出了要试用产品,如果此时销售人员支支吾吾不同意,反而会让客户心里犯嘀咕,大胆的让客户试用,只不过要考虑客户的阶段:

1、如果客户已经决定采买,只是在签约前,想亲自实操在试用一下

此时,如果销售人员基于前期和客户的沟通,对产品是非常有信心的,那就大胆的让客户试用;

只不过同时告诉客户,试用阶段,公司也是需要投入人力和成本的,至于这个成本是否需要客户共同承担,就需要依赖销售人员对客户的了解来做判断;

如果销售人员基于前期和客户的沟通,有些功能是无法满足客户的:

那就需要看,无法满足的功能销售人员在前期的沟通过程中,有没有给客户同步,

如果给客户同步了,那客户试用时心里也是清楚哪些功能是现成的,哪些功能是产品暂时无法满足的,给客户试用也无妨;

还有一种情况就是销售人员明知客户的有些功能是产品无法满足的,但是在前期“忽悠”客户可以实现,

此时如果客户坚持试用,一定会露馅;

这种情况建议销售人员,可以和客户谈,可以先签约走流程,同时会赠送客户一个月的试用时间不计费用,写在合同内,给公司内部争取实现需求的时间;

2、客户还在多家比较,先提前试用给家产品

如果客户还在多家比较各家的产品,提出来试用的请求,

这个时候需要销售人员判断:其他家会不会给客户进行产品试用?自家产品是否在竞争中占优势?

最坏的情况是,其他家会给客户进行试用,同时自家产品也不占优势,

这个时候,就需要回到客户需求的原点上来,即客户的核心需求,产品能否满足?

如果可以,那也大胆的给客户试用,同时在价格上把优势体现出来,毕竟客户的核心诉求能解决,价格又最优惠,对于锦上添花的需求,客户也会做取舍;

但是反过来,如果销售人员的产品只能解决客户锦上添花的需求,核心需求解决不了,试用反而是减分,

此时不是考虑不考虑给客户试用,

而是要考虑,即使客户签约了,是否能够长期合作下去?

销售人员需要想清楚是为了实现短期业绩,还是再花时间再产品适用的客户身上?

硕哥讲销售
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