管理者论述
大到一个国家一个民族，小到一家企业一个部门，必须要有这么一群人，知道自己的责任是什么?义务是什么?最高的荣誉是什么?我们究竟有没有给自己所分管的工作设定过一个所谓的理想状态?绿城最重要的管理者，不是董事长，不是总经理，不是部门经理，不是主管，严格意义上也不是一般的自我，而是一个理想状态或是理想。每个人对应工作的理想状态，就是你的终极管理者。优秀的工作者要有无时不在、无处不在、有形无形之中的理想状态。
（摘自绿城创始人宋卫平先生《管理者论述》，2006年8月讲话）
外部资讯
External information
新加坡绿色建筑依靠物业、设施经理的参与
绿色建筑正日益受到建筑业主与运营管理者的密切关注。相较于设计及规划阶段，建筑后期的运营与管理在实现绿色建筑目标方面的作用日益凸显。在新加坡，建筑运营管理者早期便积极参与其中，从用户和管理者的双重视角出发，指正设计师的不足，极大地推动了绿色建筑可持续运营的发展。这一现象为中国建筑领域的业主和管理者提供了哪些新的运营启示呢？
■郭素明
绿色建筑议题正逐渐成为建筑业主与运营管理者讨论的焦点。相较于设计与规划阶段，建筑后期的运营与管理在实现绿色建筑目标上的贡献与影响力正持续增强。同时，管理者正积极寻求早期介入，从用户和管理者的角度出发，为设计师提供反馈，因此，物业及设施经理增强绿色建筑相关知识成为了一种不可逆转的趋势。
新加坡建设局（BCA）针对新加坡的城市特色，制定了“绿色标志”认证体系，并通过BCA学院将绿色建筑知识深入普及至物业与设施管理团队。BCA科技开发署绿色标志（新建项目）署长郭素明指出，只有建筑运营管理团队早期介入，绿色建筑才能实现全生命周期的长远规划。
新加坡的绿色建筑常被视为学习的典范，新加坡的绿色建筑认证标准与LEED标准有何差异？
郭素明：
新加坡建设局（BCA）的绿色标志认证体系与其他绿色建筑评价体系（如LEED）存在显著不同。我们的绿色标志认证更侧重于以下几点：
· 能源效率的提升；
· 充分考虑新加坡的热带气候特点，如注重自然通风、降低建筑吸热以及空调系统内部空间冷却的关键设计考量；
· 为空调冷水机组配备高水平的测量与验证设备，以实现持续的性能监控；
· BCA与业主紧密合作，进行施工后检查与交付后验证，确保设计功能得以正确实施，建筑运营完全符合BCA绿色标志的标准。
未来，BCA将继续聚焦于降低建筑总能耗及全生命周期内材料的使用，同时更加重视内部环境质量、健康及用户满意度。
绿色建筑在施工后的评估中应关注哪些方面？
郭素明：
对于施工后评估及交付后的现场验证，绿色标志评估体系有着严格的管理制度。建筑或项目必须确保绿化设计的功能得以正确实施，在绿色标志评定前，建筑的运营必须已按照BCA绿色标志的标准进行。
物业管理和设施管理经理应掌握哪些绿色建筑知识？需要参加哪些专业培训课程？
郭素明：
物业及设施经理应掌握有关绿色建筑解决方案的知识，如高效率空调系统的设计、运营与维护，制冷设备效率的测量与验证，能源使用的管理与审计，性能再评估及承包合同等，以便以最佳效率管理、运营、更新和操作建筑物。
为提升在这一领域的能力，物业及设施经理及致力于既有建筑改造的专业人士应关注BCA学院提供的认证课程。他们首先需要完成GMFM（设施经理绿色标志认证课程），然后进一步学习GMFP（设施管理专业人才绿色标志认证课程）。
GMFM课程为期四天半，使参与者了解既有建筑和办公室内部的绿色标志评估标准、评估流程以及在高标准绿色建筑中管理和维护建筑物的最佳策略。
GMFP课程为期二十天，为参与者提供深入学习和强化培训，涵盖多样化的绿色建筑策略和解决方案，以帮助建筑在生命周期内减少能源损耗和对环境的负面影响。课程的最终目标是使参与者能够将所学策略应用于实际建筑。
■ 设在商场内的绿色建筑展览
物业及设施经理是否应早期介入绿色建筑的规划和设计？他们可以提供哪些专业意见？
郭素明：
物业及设施经理应早期介入绿色建筑的规划和设计，以确保整个规划和设计过程具备全生命周期的视角。他们可以提供以下专业意见：
· 降低设计返工和变更的风险，从而降低采购成本；
· 提供的设施更符合终端用户的需求，增加对潜在用户和客户的吸引力，同时使设施更易于运转、维护、操作和管理。在设计与规划会议中，设施经理可以从建筑运维的角度提供观点，他们的见解通常能帮助设计人员确定细节处理方式，并从政策、策略和宗旨出发阐述主要观点，帮助设计人员选择适当的标准和关键绩效指标。设施经理的早期介入也是团队间协同合作的最佳实践。
■ 设施经理绿色标志认证课程
新加坡新建项目和既有建筑项目在绿色建筑认证标准上有何不同？
郭素明：
对于新建建筑，BCA绿色标志主要关注设计意图，如能源和水资源效率、室内环境质量、建筑材料的运用、施工建造阶段能源及水资源的损耗管理、开发商的综合能力以及设计团队和总承包商在绿色建筑方面的成长。而对于既有建筑，绿色标志则更关注建筑性能及运营的实际情况，以及设施管理团队在建筑运营及效率提升方面的能力。
绿色建筑在后期运营阶段能否真正节能至关重要，运营与物业管理和设施管理密切相关。对于建筑运营过程中的能源监控管理，目前有哪些评估方法？
郭素明：我认为绿色标志的评估方法有：
· 以能源及水资源能效、废物管理计划及室内环境计划作为评估目标。
· 评估机电供应渠道的绩效指标，评估建筑管理系统例如空调系统能效，不仅评估个体的能耗，还要囊括整个开发阶段的能耗，评估需求控制例如二氧化碳传感器和新风质量检测，停车区域的一氧化碳检测。
· 完善检测记录，例如维护和报告计划表，冷却塔水质量周期性检查报告，占用情况测算和矫正措施，同样还包括显示废物回收利用总量的废物管理记录。
·BCA绿色标志要求采用精确测量和验证的仪器，并具有较高的标准化程度，这能在交付使用后监督楼宇关键冷却装置的能效状况。
记者/成忻 翻译和文字构成/高见
原文发表于《现代物业•设施管理》2014年第12期
（转载自现代物业杂志社公众号）
绿城播报
Green Town broadcast
荣誉盘点丨2024高光时刻
时空坐标轴镌刻每一步奋斗的足迹。
绿城服务绍兴公司深耕品牌建设，深研品质服务，打造“真诚、善意、精致、完美”核心价值观，在2024年，荣获多项荣誉，赢得了各级政府部门、行业协会以及社会各界的肯定，荣誉加身，载誉前行。
企业荣誉篇
绿城服务以客户为本，以生活服务为念想、为理想、为梦想，以专业成就物业服务品质，以创新提升物业服务标准，不断优化自身服务体系，助力物业服务行业健康发展，屡获行业、相关部门高度认可。
项目荣誉篇
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“红色物业”是基层治理模式的创新之举，是推进社区治理体系和治理能力现代化的有效载体，绿城物业绍兴公司始终以“党建引领”为鲜明主线，彰显“红”的基因，体现“治”的成效，以党组织为核心，整合服务资源、集聚服务力量、健全服务机制，着力解决好业主反映突出的物业问题。
垃圾分类工作自推行以来，绍兴公司各项目不断深入践行绿色低碳环保理念，不断夯实高标准生活垃圾分类工作，共13个项目荣获浙江省高标准生活垃圾分类示范小区荣誉称号。
“清廉物业”建设聚焦民生难点痛点，积极探索小区物业领域清廉治理体系，主动回应民呼，旨在提升社区共治水平，推动物业领域廉洁度与服务质量，建好清廉物业之家。2024年绍兴公司共6个项目获得清廉物业称号。
“宁静小区”是指通过噪声污染控制来实现声环境质量达标，居民满意度较高，能为居民生活居住、学习办公提供安静人居环境的小区。绍兴公司各项目积极落实“宁静小区”创建，2024年共10个项目获得宁静小区称号。
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灭火器和水枪初战控火操-微型消防站-第三名
转运伤员灭火救人操第四、第五名
员工荣誉篇
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立足“心”起点，开启新服务篇章。
荣誉加冕，感恩业主，我们将继续努力，不断提升服务水平，回报业主的信任与支持，不辜负您的期望。
（转自绿城服务绍兴公司公众号）
领导智慧
Leadership
人类学家项飙：这个时代不缺科技，人和人的真实关系才是珍贵的
（转自中信书院视频号）
出品：美好生活服务学院
文字：黄飞鸿
排版：黄飞鸿
责任审核：杨雨铎
