—GREENTOWN SERVICE—
人人都是服务者，人人又都是被服务者
早在2015年，宋卫平先生就提出“业主自治共管”的概念。2018年9月，以众筹、共建、自治、分享为核心要义的“幸福里”在绿城服务的16个园区业委会的发起下应运而生。
园区自治共管模式或许是绿城生活服务最好的模式，让更多的业主参与到生活服务中来，众筹业主的服务时间和专业技能，共建人人都是服务者、人人都是被服务者的自治模式，营造彼此互助、和谐共处的邻里文化。这本来就是社会的基本描述，也是人类城市化过程里面非常重要的助推和加速。
（摘自《绿城服务企业文化100句·幸福篇》）
Vol.1
绿城服务30周年征文--北方区域
「我与公司一路同行:
从二十不惑到三十而立」
北方区域 王文彬
2014-2024，十年跨越，百年峥嵘。从“问”路人，到“赶”路人，我的人生，在绿城物业的时代卷轴中书写了浓墨重彩的篇章。我幸运地成为绿城的一员，见证了绿城的转型嬗变，一路摸索前行，我始终与时代并肩，与企业同行。回想起在绿城工作的点点滴滴，一股暖意涌上心头。我入职的时候，还是一名秩序队员，绿城物业的魅力，不仅体现在它给予了每个员工实现自己价值的平台，还有从“管理”到“服务”整个品牌理念的提升。以前我们可能更着力于设施设备和服务人员的管理，而如今，我们更关注业主的需求和服务的品质，根据项目不同的类型、特点，公司有不同的服务体系和标准，保证有深度、有温度、颗粒化的服务。见到业主礼貌问好，帮助业主手提重物，指挥车辆进出地库，我们穿着干净整洁的制服，手戴白手套，都让我深切的感受到了绿城的标准化和规范化，各种人性化的服务也使我深入的了解了绿城“真诚，善意，精致，完美”的服务理念，同时也坚定了我一直要在绿城工作的决心和信心。
随着时间的流逝，我逐渐接触到了工程类的工作，我发现工程工作是很重要并艰巨的，从设施设备的维护巡检，到园区一颗螺丝钉、一砖一瓦，都需要工程师傅来维护，于是我转到了工程部，从工程主管慢慢成为了项目经理。从我个人的角度来说，团队管理有两个“心”，一是“交心”，二是“责任心”。所谓交心，就是充分的人文关怀，比如新员工入职的第一天，我们要求直属上级陪同吃第一顿午餐，让他们迅速感受到大家庭的温暖。当然，我们对员工会进行不定期的培训、面谈等等，提升员工的综合素质，对个人和公司来说都是双赢。而所谓责任心，就是对业主负责，对团队负责，对项目负责，对公司负责——把物业服务当作一份事业去做。这么多年，我也经历了不同工作岗位的历练，心态也会随之发生变化，但始终不变的是那一份责任心。在遇到瓶颈、困难的时候，就是依靠这份责任心，才能让我坚持到底，才能带着团队继续往前冲。
安全无小事，每年我们都会定期保养和检修各类工程设施，对于游乐设施、电梯等业主使用需求较高的设备，采用工程人员与维保单位联合的方式，进行高频次的巡检，保证业主安全。同时，技防和人防相结合，定期开展突发事件的应急演练（比如消防演习、防洪防台演习等），对进入小区人员进行严格的核实登记，争取做到安全零事故。
幸福里文化活动也是我们的服务特色之一，如儿童节、端午节、中秋节等，都会有相应的节庆活动。我们也会举办丰富多彩的运动会，在重阳节为老人拍摄婚纱照等特色的活动，丰富业主文化生活的同时，也拉近了我们和业主之间的距离。另外，我们会根据季节时令开展一些暖心便民活动，例如夏日消暑电影、冬天门把手保温套这种小物件，还会有公益理发的活动，主要目的就是通过丰富的社区文化活动，为业主创造温暖和谐的生活氛围。
最值得一提的是我们还会针对不同人群、不同时间提供不同的增值服务。针对新入住业主，我们会为他们准备喜迎乔迁的小仪式；针对年轻人，我们会在他们结婚的时候送上鲜花，表示祝福；针对学生，在中考、高考这样的重大时候，也会送上“大礼包”，组建送考车队为他们保驾护航。
这十年，从二十“不惑”到三十“而立”，故事里一往无前、奋斗不息的身影在我眼前浮现，有汗也有泪，那是属于青春的故事，也是属于我的故事。未来还有下一个十年，我会秉承初心，与公司一路同行，勇往直前，继续为绿城服务品牌的传承发光发热。
Vol.2
今天你笑了吗？
小事也能有仪式感
转载自@bibi动物园
出品：美好生活服务学院
文案：北方区域
编辑：李嘉琪
责任审核：鲍涵
