管理者论述
把工作做得崇高和伟大，把自己想得自然而平凡，是最好的。一个人不可能每一样都比别人好，但在工作的主体部分上，我们应该不服输，应该要力争第一名。
（摘自绿城创始人宋卫平先生《管理者论述》，2007年6月讲话）
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河南省物业行业精英人物专访 | 对话中海物业郑州城市公司总经理郭俊辉
随着城市化的快速推进，服务业在不断自我革新和产品升级中迅速发展，竞争也日趋白热化。物业管理作为一个持久发展的领域，与房地产开发不同，后者可能会面临新建筑建设完成的一天，而物业管理服务的需求则是持续不断的。
最近，中指研究院专访了中海物业郑州分公司的总经理郭俊辉，探讨了“十四五”规划、品牌建设、服务业态发展以及央企红色物业的实践等多个方面。
中海物业是中国建筑集团有限公司旗下中国海外集团的一部分，拥有国家一级资质的物业管理企业。2014年9月，中海物业在河南郑州设立了分公司，今年恰逢其成立十周年。郭俊辉，一位土生土长的河南人，在管理郑州分公司之前，已在中海物业的南方沿海城市积累了丰富的经验。他决定将沿海城市的成熟管理模式带回郑州，并以此为基础，逐步拓展至广阔的中原地区。
郭俊辉最初独自承担起郑州分公司的组织和项目管理工作，如今公司已有300多名员工，业务覆盖郑州、濮阳、新乡等多个城市，管理面积超过400万平方米，服务类型包括高端住宅、工业园区和商业写字楼等。多年来，公司秉承“精心构建幸福，引领潮流”的品牌理念、“物有所依，业有所托”的服务承诺和“全力以赴每一天”的企业精神，致力于为业主提供和谐的居住环境，提升居住幸福感。
以下，是郭俊辉与中指研究院的对话实录——
中指研究院：中海物业在国内外物业行业中都处于领先地位，拥有丰富的管理经验。在多个城市的经营中，统一的管理思路和清晰的发展方向是实现多城市、多业态共同发展的关键。那么，郑州中海物业在战略定位和发展路径上有何建议？
郭俊辉：中海物业紧跟国家“十四五”规划的新发展步伐，坚持集团“1155”战略，即1个目标（重塑“第一管家”形象）、1个核心（持续、均衡、健康发展）、5个标杆（满意度、项目、增速、子品牌、队伍）和5个领先（服务力、产品力、市场力、科技力、组织力）。总结下来就是“终日乾乾，与时偕行”。
中海物业郑州公司在河南扎根十年，致力于提供社区、公共空间和不动产的管理运营服务，这是我们的生存之本和发展之基。
中指研究院：众多物业企业涌入这个竞争激烈的市场，客户需求日益增长。作为上市央企的中海物业，有哪些具体的实施策略？
郭俊辉：中海物业的服务不仅限于基础物业服务，而是以城市发展为动力，提供多层次的服务。我们强调“行活达标”，即打好物业服务基础，让客户放心。现在，我们已将“品质”作为服务的前提，并通过多种形式向业主传达服务细节。我们根据业主需求定制专属服务模式，组织丰富的社区文化活动，打破城市间的陌生感，并建立“社群主理人”模式，让业主参与园区共建共享。
2023年，集团发布了安全管理品质提升“365计划”2.0版本，明确了“3个主动”、“6个标准”和“5个落实”，以提高安全管理服务的精准度和客户满意度。
同时，清洁服务品质提升方案也围绕6大项和16小项具体服务措施内容展开。
中海物业旗下专业子公司负责园区内基础设备设施管理，通过统一管理制度、专业化维保团队和智能化设备管理，确保业主资产保值增值。
中指研究院：企业快速发展后，品牌建设和社会影响力至关重要。在品牌建设方面，中海物业有哪些有效措施？
郭俊辉：2022年，中海物业以品牌重塑回归价值本源，提出“好时节 好物业 好社区”的品牌主张，回应客户、行业和社会的关切。2023年，中海如园成为郑州中海物业的标杆项目，展示了优秀的管理模式和运营思路。
中指研究院：作为上市央企，承担社会责任和贯彻红色文化精神是央企的必修课。中海物业在郑州如何展现红色文化？
郭俊辉：中海物业承担央企责任，以党建促发展，将党建工作与生产经营相融合，发挥党员先锋模范作用，深化“红色物业”建设。2022年，郑州公司党支部成立，2023年中海锦苑成为“红色样板间”，2024年7月，郑州公司党支部被授予荣誉称号。
我们坚持“五星管家”品牌，创新社区议事机制，开展社区文化活动，建立特殊关爱清单，发布《睦邻公约》，建设友好社区，以六真服务为线，优化基层服务功能和体验。
尾声：中海物业秉承“全心奋进每一天”的企业精神，作为服务业的物业行业，其本质是基于物业管理经营权益，建立服务体系。在城市发展中，物业行业不仅是建筑管理者，也是基础服务运营者，更是城市服务升级的深度参与者。
（转载自中指物业研究公众号）
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出品：美好生活服务学院
文字：户梦瑶（浙北区域）
排版：户梦瑶（浙北区域）
责任审核：杨雨铎
