—GREENTOWN SERVICE—
认真是我们的目标，
是我们的目的，是我们的全部
在绿城的实践中，对客户必须是认真的，对产品品质和服务品质必须是认真的，对接受的指令，对自己的承诺必须是认真的，凡涉及到客户利益、产品质量控制的规章制度的执行必须是认真的。结果只是所有事情最终所呈现出的样子，在实现这个的过程中，我们所做的点点滴滴都是在塑造结果的最终模样。无需高瞻远瞩、运筹帷幄，认真做好手头的每一件小事，就足够支撑起我们的全部。
（摘自《绿城服务企业文化100句·理想篇》）
Vol.1
绿城服务30周年征文--营销集团
「在绿城服务中成长与践行」
浙江幸福绿城停车产业有限公司 潘帅
德鲁克的名言犹在耳畔：“我们是自己生命中最好的管理者，如同经营一家企业。”在人生的旅途中，我们不断地投资与经营，而经营自己，无疑是最具价值的投资。在绿城服务这个大家庭里，我深刻体会到了这一点，学会了如何将自己的成长与公司的发展紧密相连，共同践行“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观。
初入绿城，我怀揣着对物业服务行业的憧憬与好奇，踏上了这条充满挑战与机遇的道路。作为一个新人，我深知自己在专业知识与经验上的不足，但绿城服务给予了我充分的信任与支持。通过轮岗实践，我先后在品质督导专员、商写客服、住宅管家等多个岗位上锻炼成长。每一次角色的转换，都让我对物业服务有了更深入的理解与认识。
在客服轮岗期间，我有幸参与了物业前介阶段的重要项目。从承接查验到整改移交验收，再到项目顺利交付，每一个环节都充满了挑战与机遇。我遇到了各种各样的问题，既有简单常规的查验整改，也有复杂棘手的情况处理。但正是这些经历，让我学会了如何在压力下保持冷静，如何在困难面前坚持不懈。我学会了更加巧妙的沟通技巧，更加懂得了如何与客户建立良好的关系，如何在服务中体现真诚与善意。
记得在项目即将交付的关键时刻，一位电梯维修工人独自进行高空作业时不慎摔落，已经无法发出声响求助，身体也无法动弹，情况危急。当时我正在附近巡查，第一时间发现了这一突发事件。面对受伤的工人，我迅速行动，先拨打了医护急救电话，并尝试联系他的包工头老板。然而，老板的态度却令人寒心，拒绝承担责任，而且这位工人竟然没有任何社保或医保的保障。工人明白自己摔伤的情况，将会面对高昂的医疗费用，自己也表示无力承担。在这紧要关头，绿城物业毫不犹豫地站了出来，项目领导果断决策，先第一时间进行救治，费用由公司先行垫付，因为生命安全永远是第一位的。我们也一起陪同工人前往医院，全程陪伴他接受救治，确保他得到及时有效的治疗。事后，我们也及时将这一情况向甲方进行了汇报，并积极协调包工头老板承担起应有的责任。最终，在甲方的协助下，包工头老板同意支付工人的医疗费用。这一事件深深触动了我，让我更加坚信绿城服务“真诚、善意”的核心价值观不仅仅是一句口号，而是真真切切地体现在每一次行动之中。
现在我加入了停车公司的拓展部门。在这里，我深切地感受到了“真诚、善意”在业务推进中的巨大能量。从挖掘目标项目，到项目实地踏勘的每一个环节，都需全力以赴。每一次项目现场踏勘，都要仔细考察周边停车需求，评估收费标准，实地了解车场状况，掌握项目入住率，还要调研周边停车场的运营情况。在炎炎夏日，气温高达40度，日均两万步，汗水湿透了衣衫，但我依然咬牙坚持。因为我深知基础工作的重要性，这些调研情况和数据是制定方案、与甲方沟通的重要基础。一些重点项目，甚至需要在周末晚上加班加点，调研车流情况，方案也因此更具说服力。虽然过程艰辛，但当呈现这些详实的数据站在甲方面前提报并最终拿下项目时，一切都是值得的。我深刻体会到，每一分努力都不会白费，每一次坚持都会带来成长。
在绿城大家庭的时间里，我深刻感受到了公司的企业文化与服务理念。绿城服务始终坚持以客户服务为中心，不断提升服务质量，为客户提供更加优质、便捷的服务。这种企业文化不仅体现在对客户的关怀上，更体现在对员工的培养与成长上。绿城服务注重员工的个人发展，提供了丰富的培训与学习机会。
在绿城，我见证了无数关于“真诚、善意、精致、完美”的故事。无论是搏风斗雨的砥砺故事，还是真诚善意的坚守故事，都深深地触动了我。这些故事让我更加坚定了自己的信念，那就是为绿城服务的发展贡献自己的力量。
正如村上春树所言，那些没有击败我们的经历最终会使我们变得更加强大。在绿城大家庭中，我变得更加坚强与自信。我相信，在未来的日子里，我会继续践行“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，与绿城服务共同成长，共同书写更加辉煌的篇章。在绿城服务成立30周年之际，我向这个大家庭表达我最真挚的祝福与感谢。
Vol.2
今天你笑了吗？
扔不掉的都是满满的爱
转载自@bibi动物园
出品：美好生活服务学院
文案：营销集团
编辑：姜雨杭
责任审核：鲍涵
