—GREENTOWN SERVICE—
从事物业服务，必须具有强烈的社会责任感、深切的人文关怀
物业服务的社会责任感，应体现在人与物、人与人之间关系的处理上。物业服务要创造出人和物、人和人之间共享和谐的环境；人居住在人和物、人与人和谐的房子里，不仅能满足人的生理需求，也更能满足心理需求。身体和精神的和谐统一，就会让人有一种如鱼得水、归鸟入林的感受。
（摘自《绿城服务企业文化100句·幸福篇》）
Vol.1
绿城服务30周年征文--江苏区域
「倾心付出,平凡之中现真诚」
江苏区域 韩杰
“韩杰，你上报纸了！”
当同事拿着9月30号的《都市晨报》兴高采烈地跑过来告诉我时，我正忙着处理业主反映的生活琐事。看着报纸上那篇写我服务业主、题目为《一个电话，比闺女来得都快》的通讯报道，心里既开心，又五味杂陈。
我是2024 年 3月加入绿城物业成为诚园管家的。虽然入职时间不长，但是进入物业行业已三年了。之所以选择物业服务这份职业，最初考虑的是离家不算远，孩子尚年幼，可以方便顾及家庭等。
然而，真正投入到物业工作，成为一名管家后，才知道，自己的小家难以顾及，诚园的这个“大家”管理起来却既复杂又繁琐。
作为一名绿城物业人，我想，只要摆正心态，抱着对待家人一样的态度对待业主，就没有做不好的工作。
现实往往与预想相互背离。开始工作时，遇到过一些“难缠”的业主，你笑脸相迎，她冷脸相对。你和风细雨，他态度蛮横。你满腔热情地处理他们的诉求，有人还会挑三拣四，指手画脚…….让你感觉很憋屈很难受。
为此，也曾委屈地偷偷哭过，也打过退堂鼓：干脆辞职算了，免得受这份窝囊气。
但是，静下心来想一想，这个世界，哪有一帆风顺的工作？遇到困难就放弃，这一辈子什么工作都做不好。正如那首歌唱的“擦干泪，不要怕，至少我们还有梦。”
第二天，我仍然像往常一样早早来到小区，微笑着开始了一天的工作。
人心都是肉长的，将心比心，换位思考。只要真诚热情，倾心付出，服务周到，不信没有化不开的冰湖，暖不热的人心。
绿城诚园居住着不少年纪大、行动不便、子女又不在跟前的老人。业主路凤兰阿姨就是其中的一位。
路阿姨今年 岁，患有腰腿病，行动不便，子女又住在其它小区，平时生活上常常会有需要帮助和照顾的地方。了解了路阿姨的实际状况，我对路阿姨说：“大姨，有需要帮助的，您老尽管开口，千万别见外。”平时，我也会主动询问她有没有什么需求。
夏季的一天，酷热当头。接到路阿姨的电话，她说她家的厨房台面刚刚维修过，留下了很多粉尘，她想打扫一下，可一活动腰部疼得厉害，小韩你能不能过来帮助阿姨清除清除。
冒着酷暑，我急忙来到路阿姨家，进了家门二话没说，便开始帮她清理厨房。厨房里，不但灶台上、地面上，边边角角，旮旮旯旯都藏满粉尘。我一点一点仔细地用抹布擦拭，一遍不行，再擦一遍，湿抹布擦过，再用干抹布擦......
外面骄阳似火，室内闷热难耐，汗水湿了头发又顺着脸流下来。这样一连打扫了两个多小时，都过了下班时间，终于将厨房打扫的一干二净。
望着焕然一新的厨房灶台，看着我满脸汗水，路阿姨把一杯冷饮递到我手里，感动地说：“我叫我女儿来得都没这么快，谢谢你小韩，你比俺闺女还勤快啊。”
路阿姨总是记不住自己卫生间暖风冷风的调节，我便录了视频发到她手机里，告诉她如果忘记可以打开视频跟着上面操作，几次之后，路阿姨终于熟练地学会了操作。
路阿姨经常说，“像小韩这样的物业管家，和俺非亲非故的，可人家做起事来，比家人想的还周全。”
后来，路阿姨的女儿想让她搬到老房子去住，路阿姨说什么也不肯走，她说：“住在绿城诚园，俺觉得很开心很有安全感。”
绿城物业秉承的是服务至上的精神，让业主在每一件细小的服务中见真见情。作为一名物业管家，耐心细致地对待业主每一项诉求，帮助业主解决实际困难，不但是职责所在，也是工作态度的具体体现。
尽管工作琐碎而忙碌，但每一件我都力求倾心付出。
业主李大爷的快递到了，他不便自取，我就给他送上楼去；业主张阿姨身体抱恙，便帮她购买蔬菜送到家里……
一桩桩一件件，这些看似平凡琐碎的生活小事，不但体现出物业管家的工作价值，也会让业主产生心理和价值认同。业主对你工作的肯定和赞扬，就是对一名物业管家优质服务的最好的诠释。
普通的职业，不普通的坚守；平凡的岗位，不平凡的价值。作为一名平凡而又普通的绿城物业“管家”，我自豪、我光荣。今后，在真诚服务业主，做优本职工作的道路上，我将奋力前行。
Vol.2
今天你笑了吗？
妈妈就是最坚强的后盾
转载自@bibi动物园
出品：美好生活服务学院
文案：江苏区域
编辑：李嘉琪
责任审核：鲍涵
